Reclamações públicas

Exmos. Srs., venho por este meio, fazer a minha reclamação referente ao Auto de Notícia nª 4046000378 da CARRIS de 14/07/2023. Comunicar em primeiro lugar que não sou passageiro usual da Carris. Há mais de 20 anos que não circulava em autocarros da Carris, mas no dia 14/07/2023 excepcionalmente, utilizei os serviços da CARRIS para fazer 2 viagens, e é preciso repetir este facto, 2 viagens sendo uma de ida e a outra de regresso, ambas pré compradas ou carregadas no dia anterior. Fiz a primeira viagem de Cabo Ruivo para Algés e tive o cuidado de verificar que a luz apareceu de cor VERDE. Na segunda viagem, de Algés para Cabo Ruivo, fiz exatamente o mesmo procedimento, aproximei o cartão da máquina e verifiquei que a luz ficou verde, apesar de haver muita confusão na entrada em Algés. Na paragem do Hospital Júlio de Matos, entraram 2 fiscais da Carris, e eu, naturalmente e de consciência tranquila como sempre, entreguei o meu cartão VIVA onde havia carregado as 2 viagens para o Sr. fiscal proceder à verificação. O Sr. fiscal diz-me, para espanto meu, que a viagem não tinha sido validada na máquina do autocarro e que só aparecia a primeira viagem feita às 09:40. Pedi desculpa ao fiscal, porque tinha ficado com a sensação de que a luz tinha ficado verde. Pedi para que fosse de novo passar o cartão para validar definitivamente a viagem até porque faltavam ainda muitos kms para o destino da mesma. O fiscal, mais uma vez para espanto meu, não me deixou ir validar a viagem, pediu-me o documento de identificação e entrega-me a multa/Auto de notícia. Pensando que o cartão tinha ficado inutilizado, não fui tentar de novo validar a viagem. Perguntei-lhe porque razão não me deixava ir validar a viagem, porque a mesma ainda não tinha terminado? Mostrei-lhe inclusivé o RECIBO referente à compra das 2 viagens no valor de 3.30€ carregadas no dia anterior. Ignorou-me e disse-me apenas para fazer uma reclamação à CARRIS. Falei com vários motoristas da CARRIS que me deram razão em cabo ruivo, mas disseram-me que tinha que ir à loja de Santo Amaro onde poderiam anular a multa. Na loja, a funcionária também me deu razão, não entendeu a acção do fiscal em não validar a viagem mas também não pôde resolver a situação. Reclamei finalmente por e-mail para a CARRIS, mas também em vão. Concluo, depois deste processo todo, que Paguei eu, o Justo pelo pecador neste país sem bom senso. Entendo o ponto de vista da CARRIS em multar pessoas que não pagam as viagens ou que circulam nos seus veículos sem titulo de transporte. Não entendo porque razão não anularam o meu auto, uma vez que agi sempre de boa fé ao comprar as duas e únicas viagens ( ainda tenho o cartão com essa viagem que não vou efetuar), e multarem-me apenas porque o fiscal não quiz que eu validasse a viagem e porque uma máquina não validou à primeira tentativa a minha viagem apesar de a luz estar verde. Acho uma completa falta de respeito por quem paga a viagem e uma tremenda falta de bom senso de quem está à frente de uma empresa e tem que avaliar cada situação. As máquinas podem falhar, assim como as pessoas. Como consequência, além de ter pago as minhas 2 viagens como prova o recibo (3,30€) ainda fiquei sujeito ao pagamento de uma multa de 60€ porque um fiscal da CARRIS não me deixou validar a segunda viagem. Considero que a CARRIS faz bem em pôr em prática a sua política de fiscalização junto dos passageiros, mas considero também falta de bom senso, honestidade e justiça. Julgo que meu caso, esta prática foi injusta, hipócrita, desonesta, insensata e cobarde, ao fazer pagar o justo pelo pecador, uma vez que não me foi dada a hipótese de validar corretamente a 2ª viagem sabendo que a 1ª tinha sido bem validada e que por isso, nunca tinha intenção de não validar a 2ª. Já enviei, em primeiro lugar, reclamação para a CARRIS, explicando os factos, à qual foram insensíveis não me dando razão. Esperava, honestamente, que ao verificarem os factos, me dessem razão e anulassem o auto. Na minha opinião, não fizeram a análise da minha situação de forma sensata, lógica e honesta, pensando única e exclusivamente na lei que regula os transportes públios, ignorando aquilo que deveria ser prática comum de quem avalia as situações, que é o BOM SENSO e Justiça. Enviei também uma reclamação para o Portal da queixa e para o Livro de Reclamações online, ambas sem sucesso e em vão. Informação AdicionalTenho o recibo das 2 viagens PAGAS e cujo dinheiro saiu efectivamente da minha conta bancária. Não roubei ninguém e agi sempre de boa fé, ao contrário do Fiscal da CARRIS e da própria CARRIS.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fui autuado na carris, tinha comigo um cartão com 1.43 de zapping, fui informado na estação de metro das olaias que o zapping da carris era 1.35, ao chegar ao autocarro não me foi validada o cartão, pois afinal era o montante de 1.47 e não 1.35, por as máquinas terem problemas fiquei dentro da viatura e quando chegou o fiscal expus a situação, este muito simpaticamente disse que tinha que me autuar na mesma, mas que não pagasse a coima e que fizesse uma reclamação a contar a situação, pos tinha sido mal informado, comuniquei à carros via email, como o próprio fiscal aconselhou, mas ainda não obtive resposta, fui a loja carris no arco do cego, realmente disseram me que era 1.47, mas ao mostrar o print do site do Lisboa viva em que mostra que está lá 1.35, a pessoa que me atendeu aconselhou me a esperar resposta da reclamação, pois as informações que tinha estavam erradas. Posto isto, gostaria de saber o que posso fazer, pois embora não validado, eu tinha o montante acima daquele que me tinham informado. Quando o passe não funciona na máquina, mas quando há comprovativo de carregamento é válido, neste caso eu tinha, pela informação que tinha do site e do que me foi informado na estação, o montante correto, gostaria de saber o que fazer, pois fui mal informado.Com os melhores cumprimentosGonçalo Contreiras

Venho, por este meio, comunicar um acontecimento grave que envolveu uma agressão física de um Fiscal da Strong Charon e posterior insulto e fuga por parte do Motorista da Carris ocorrido no dia 28/03/2023.Saí do trabalho em direção à paragem em frente ao Centro Cultural de Belém e, pelas 19:05 entrei no autocarro 729 (direção Bairro Padre Cruz) com um amigo. Fiquei na área frontal do autocarro pois demorei a encontrar o meu passe dentro da mala e, assim que o encontrei, validei-o. Ao fazê-lo apercebo-me que o autocarro estava cheio com pessoas em pé até à porta de trás onde também se encontrava o meu amigo. Não me pareceu viável dirigir-me até ele uma vez que, para além do autocarro estar cheio, eu saíria logo na próxima saída que é a do Mosteiro dos Jerónimos e assim, mantive-me junto dos postes de validação. À minha frente a falar com o Motorista encontravam-se dois Fiscais da empresa Strong Charon e assim que o autocarro chegou à paragem aproximei-me deles e disse “desculpe, com licença” com intenção de perguntar ao Motorista se me poderia abrir a porta da frente -algo que já pedi tantas outras vezes quando a saída pela porta de trás não é viável-. Desta vez, antes de poder fazer a pergunta, o Fiscal impõe-se num tom rude e austero dizendo “A saída é por trás!” ao que eu respondi que, uma vez estando a passagem bastante cheia, me desse licença para poder sair pela frente. Ele volta a repetir “A saída é por trás!” começando a obstruir-me a minha passagem. Eu voltei a frisar a minha necessidade de sair naquela paragem e tentei desviar-me do Fiscal em direção à porta da frente. Após isto, o Fiscal resolve usar a sua força física colocando as mãos nos meus ombros e empurrando-me para trás num movimento brusco e violento. Fiquei transtornada e imediatamente defendi-me empurrando-o de volta, pedindo-lhe a identificação e acusando-o de me ter agredido! O motorista presenciou a situação e em vez de parar imediatamente o autocarro resolve dizer “Tu és é maluca.” e prossegue a sua viagem tendo ficado eu na paragem do Mosteiro dos Jerónimos mais o meu amigo e os dois Fiscais.Chamei a Polícia de Belém ao local, dei o meu depoimento e frisei a importância de ter acesso às gravações do autocarro 729. Abri uma queixa-crime devido à agressão física e abuso de poder ocorrida por parte do Fiscal e o processo encontra-se em desenvolvimento.Quanto ao motorista da Carris, espero que seja identificado e que sofra as devidas sanções. Uma agressão física é um crime público! O Motorista validou a ação do agressor e insultou-me, não tendo sido capaz de parar o autocarro e chamar a polícia ao local. Não consegui trabalhar no dia seguinte dado os danos emocionais que me causou e a sensação total de impotência perante esta situação em que me foi vedada qualquer ajuda por parte do Motorista.

CarrisProblema com InfracaoesAssunto:não posso pagar a multaNIF:300917449Exmos. Senhores,Há dois mais de dois meses eles me deram uma infração por um problema na máquina do comboio, não reclamei porque ia viajar, quando voltar quero pagar a infração, mas não posso porque me dizem que eles têm Após os 15 dias eu tenho que recorrer às finanças. Consulto as Finanças e dizem-me que não têm nenhum tipo de informação minha que consulte na Carris. Nenhum deles tem uma resposta para mim e não quero acabar pagando juros por algo que queria pagar há dois meses e por problemas burocráticos não tenho conseguido.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alejandra Filgueira

Eu trabalho na fonte da telha. Previo ao serviço da CP vir substituir a TST eu apanhava o autocarro 145 e/ou o 127. A TST ja era uma mer*a, e atrasava se diariamente, às vezes o autocarro nem vinha. Eu perdi inumeras horas de trabalho por conta destas incompetencias. Com a chegada da CP eu tava a espera que isto melhorasse. Vendo o horario, vi imediatamente que vocês ja foram uns mer*as e removeram o autocarro das 23:30 da fonte para cacilhas. Tem muita gente que vai nesse autocarro e agora como é que vamos fazer? Porém, mesmo com este facto, o que me fez vir por este meio chorar é que A P*TA DO AUTOCARRO NÃO PASSOU DIA 3/7ÀS 8:59. É ridiculo vocês estarem aqui à menos duma semana e já tão nestas me*das. Entrava às 9:30. Paguem me as horas que me fizeram perder ou deixem de ser uns incompetentes do caral*o. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que a Carris Metropolitana não está a cumprir com os horários e respectivos trajectos indicados no site, concretamente com a carreira número 4720.Segundo informação no website há dois pontos de partida (terminal da Várzea e Interface de Transportes) independentes mas acontece que os autocarros que deveriam partir do Interface são provenientes do terminal da Várzea e chegam praticamente cheios, possibilitando o embarque de uma pequena percentagem de pessoas da fila. Esta situação obriga a que tenhamos que esperar pelo próximo autocarro e origina atrasos na chegada ao local de trabalho.

Venho por este meio reclamar do seguinte: Os motoristas do 750 andam em excesso de velocidade, é tudo aos saltos lá dentro, e hoje os autocarros das 7:37 e 7:55 não esperaram para deixar entrar uma senhora de idade mesmo sendo avisados por um rapaz, fechou as portas e partiu, o da 7:37 fez-me o mesmo a mim quando já estava quase na porta de entrada, além do andam sempre atrasados e por isso muito cheios, isto passa-se das paragens do Fonte Nova à Estação da CP de Benfica!!

.Venho por este meio comunicar a situação que se sucedeu no dia 14 de abril, às 16.15. Entrei no autocarro da Carris 758, veículo 2256, na paragem amoreiras com destino ao cais do Sodré, onde iria sair na paragem do príncipe real. Ao entrar, após passar o título de transporte acendeu a luz vermelha e vieram 3 fiscais ter comigo. Disse que não me tinha apercebido que o título não tinha dinheiro carregado, pois é zapping e só tinha 50 cêntimos nele. Ao aperceber-me disso ofereci-me para pagar prontamente, porém só tinha 1€ na mão e disseram-me que o título de transporte era 2€. Então disse que saía na próxima paragem, visto que o autocarro já se encontrava em movimento pois o único dinheiro que tinha disponível de momento era em multibanco e os fiscais não aceitam multibanco. Nisto, um dos fiscais pede a minha identificação e começa a passar a multa. Entretanto, com preocupação, encontrei uma moeda na minha mochila e disse que já não era necessário pois tinha dinheiro suficiente para pagar o bilhete e já não havia problema. Um dos fiscais recusou e disse andasse a pé, mais novos que você andam com malas mais pesadas na mão durante percursos mais longos e não se queixam. Assim já aprende a andar com o título carregado. ao que eu tentei esclarecer que nunca tive intenções de não pagar, e mesmo com o dinheiro na mão para pagar a viagem, negaram e disseram e a mim quem é que me vai pagar esta folha de multa que já comecei a escrever? É você?. Até passageiros do autocarro perante a situação toda, se ofereceram para pagar o meu bilhete, mesmo eu tendo o dinheiro, sem resultado. Entretanto, entregaram-me os documentos e a multa e acrescentaram vê? Nem é assim tão mau, já não teve que vir a pé à chuva, carregado, neste tempo todo, a sua paragem é a próxima. É de realçar que se de facto não tivesse a intenção de pagar a viagem, não teria entrado no autocarro, pois os fiscais já permaneciam dentro do mesmo na altura que entrei no autocarro. É de uma enorme injustiça que tenha de pagar 60 euros, numa época tão complicada, onde me encontro desempregado, quando não havia razão para não ter pago o bilhete na hora, tendo o valor exato da viagem na mão, pois foi-me RECUSADO pelo simples facto do fiscal já ter começado a escrever os meus dados na sua folha. E também não havia razão para ter sido tão maltratado pelos fiscais, pois não faltei ao respeito a ninguém, porém não me foi retribuída a educação e simpatia em momento algum.Mandei e-mail à empresa a comunicar essa situação e perguntei também o porquê de ter sido aplicada a coima grave, de 60 euros, sendo a minha primeira infração, quando na folha consta que o valor simples (1ª vez) são 15 euros e não me foi facultada a opção de pagar esse ou qualquer valor no momento de atribuição de multa, quer posteriormente. A empresa não só não me soube responder a todas as questões, como insistiu em como tinham sido claros no e-mail enviado. Gostaria de saber o porquê de me ter sido negado o pagamento do bilhete a bordo do autocarro, pelo simples facto do fiscal já ter começado a preencher o auto e também o porquê de, sendo a primeira infração, não foram os 15€ que constam no verso do auto de noticia, nestas situações. A multa foi paga no prazo devido, no entanto não deixo de me sentir injustiçado com a situação e gostaria de expor a situação e saber se teria alguma forma de ter contornado o assunto, pois eu dispunha de dinheiro para carregar o bilhete, e nunca me opus a tal. Muito obrigado, desde já e agradeço a atenção. Cumprimentos

Venho por este meio informar que a metorista da carreira 767 da carris no sentido rebuleira com o autocarro número 2444 e com a matrícula 44-BC-30 na paragem do colégio militar às 16:30 se recusou a apanhar passageiros uma vez que estava parado a frente dela um outro autocarro da mesma empresa carris 767 que estava cheio e que não dava para entrar mais pessoas uma vez com a lotação esgotada do autocarro a frente dela ela deveria apanhar os restantes passageiros mas recusou-se a fazê-lo.

Mais uma vez o autocarro que deveria ter saído hoje dia 30 de julho às 10h18m do Oriente saiu atrasado. Não há dia nenhum em que apanhe o 750 no Oriente, que ele cumpra o horário. Não há respeito pelos utentes, nem sequer há uma resposta a estas reclamações.