Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa que foram a minha conta bancária e retiraram me para saldo cativo o valor acima de 100€ com a descrição CO UCO2.6 Penh e habilitação de herdeiros sem me avisar, sendo que nao faleceu ninguém da familia e nao herdei nada.Gostaria de saber como fazer ou resolver esta situação.

Venho por este meio, reclamar da CGD, por ter efetuado um debito da minha conta Nº 0774138727600 sem meu conhecimento e autorização. Alem disso, de aparentemente atrasar a devolução do montante debitado, de agir de má fé e com abuso de confiança para comigo.No final do ano de 2021, a CGD solicitou via mensagem na CaixaDiecta, um comprovativo do meu seguro multi-riscos, relativamente a minha habitação do qual possui credito habitação.Por nao ter vista a mensagem, no dia 13 de Janeiro de 2022, verifico um debito nao autorizado de 56,48€, feito pela CGD com a descrição COMPENSAÇAO CGD SEGUR. Fui ao balcão da CGD em Setúbal na Av. Infante Dom Henrique 15 B, e pedi esclarecimentos. Fui informado que, por nao ter respondido e apresentado o seguro, a CGD contratou um seguro para minha habitação.Apresentei no dia 20 de Janeiro de 2022, documentação do que possuía seguro multi riscos e solicitei o reembolso do valor debitado da minha conta.Desde esta data, desloque me mensalmente a este balcão para acompanhar a situação, mas sempre fui informado que o balcão responsável seria o balcão em Santarém e que mandavam comunicações internas a questionar minha situação.Por vezes porque nao respondia, outras vezes porque era época de ferias e no inicio do caso, porque no seguro tinha no seguro minha morada e numero de porta 7 e na caderneta predial tinha lote 4.Fui a Camara Municipal e serviços das finanças, e resolvi esta situação, alternando e eliminando o Lote 4 e colocando o numero de policia 7, correspondente a morada.Todos estes documentos foram supostamente enviados para Santarém pela agência de Setúbal, para justificar e comprovar que a morada e a mesma e que nao existir qualquer burla, e a pedido da funcionaria deixei meu contacto telefónico de modo a ser informado.Todos os meses passava na agência, sem qualquer resposta da minha situação.Na minha ultima visita a agência da CGD de Setúbal, fui informado que a agência de Santarém tinha respondido via comunicação interna que, tinha passado muito tempo e que nao iriam reembolsar o valor debitado.A funcionaria com quem falei, disse me que iria enviar novamente o pedido de reembolso e comprovativos e solicitou me que voltasse a agência nos próximos 15 dias.Passado 1 ano, o reembolso de 56,48€ nao foi efetuado, nunca tive uma resposta oficial por carta, email, SMS ou telefónico, nunca justificaram porque fizeram um debito sem meu conhecimento e autorização, nunca recebi qualquer documento do suporte seguro que a CGD diz ter contratado, nunca justificam o arrastar desta situação que dura a um ano.Simplesmente quer meu dinheiro de volta, que nunca devia ter saído da minha conta bancaria.

Venho por este meio denunciar falhas inadmissíveis no agendamento de transferência s SEPA. Bem como na linha de apoio que se revelou até à data completamente inoperante. Inclusivamente fui insta

Reclamação Caros Srs, eu e minha mulher firmámos em 2009 um crédito habitação com a CGD no qual usufruimos de um spread de 0.5%. Contratualmente a atribuição deste spread está condicionada à adesão a um pack ligação contendo os seguros de vida e multi-riscos, desde que subscritos na rede deagências ou mediadores da CGD, patente no Anexo (1).À data da negociação do empréstimo foram-nos apresentadas 3 simulações com os seguros de vida na companhia Fidelidade, requerida pela CGD, das quaisescolhemos a que nos pareceu menos onerosa (2)(3)(4)(5). Todas apresentavam um valor de prémio inicial com a mesma ordem de grandeza que outras companhias de seguros concorrentes.Atualmente constatámos que o prémio do seguro era muito elevado comparado comsimulações que efetuámos noutras companhias para o mesmo capital em dívida.Solicitámos a renegociação com a Caixa através do balcão central de Aveiro,de acordo com o estipulado no contrato, não obstante termos efetuado tambémuma consulta direta à Fidelidade, para referência.Resultante da consulta direta à Fidelidade realizada em 21 de Julho, foi-nos apresentada uma proposta em que as coberturas se mantinham inalteradas, tendo o prémio inicial sido reduzido em 25% (6)(7).Ao constatarmos que as coberturas do seguro de vida (8)(9) excediam o que é minimamenteexigido por lei, porventura seria essa a razão do exagerado prémio e acrescendo ainda que a cobertura adicional ITP estava limitada aos 65 anos, idade já atingida no meu caso, não fazendo sentido a sua inclusão, decidimos pedir a cobertura mínima exigível por lei, MIAD.Solicitámos então a renegociação do seguro de vida ao balcão de Aveiro da CGD,como exigido no contrato para manter o valor do spread. Obtivemos a 1ª proposta da Fidelidade por intermédio da CGD em 12 de Agosto. Nesta, a cobertura ITP tinha sido alterada de 66.6% para 85% tendo o prémio inicial sido reduzido em 26% (10)(11). A nossa pretensão da cobertura mínima foi ignorada, sem qualquer explicação.Insistimos na nossa pretensão reafirmando que a proposta apresentada não ia deencontro ao que tínhamos solicitado e foi-nos remetida nova proposta (12).Esta apresentava a cobertura ITP reposta para o valor inicial de 66.6%, com um prémiopara o 1º mês reduzido em 37%. Note-se que a cobertura é igual à do segurooriginal, a menos da idade limite da cobertura ITP que passou para 67 anos.Sendo mais vantajosa, continuava a não corresponder ao que pedíramos.Assim solicitámos mais uma vez a redução da cobertura para MIAD apenas.Recebemos nova proposta agora com uma cobertura IPAR a 85%, apresentando umaprimeira prestação com uma redução de 22% face ao contrato inicial.Das 3 propostas recebidas esta última era a mais gravosa se comparados os valoresdos prémios ao longo dos 12 anos remanescentes.Continuava a não ser dada resposta cabal á nossa pretensão de coberturamínima, nem sequer qualquer menção, explicação ou justificação para o facto.Solicitámos novamente uma proposta diretamente à Fidelidade, insistindo nacobertura mínima. Recebemos desta vez uma proposta completamente idêntica àúltima da CGD (), tendo-nos sido dito pela Fidelidade, que esta seria a cobertura mínima que a CGD permitia para este crédito habitação.?Face a este cenário e dado o tempo decorrido optámos por aceitar a propostaque nos pareceu mais vantajosa (12). Foi-nos pedido que a assinássemos edevolvêssemos, o que fizemos sublinhando o nº SIP da mesma, pois nos pareceuser a única referência para a qual nos poderíamos remeter.Recbemos em seguida os certificados dos seguros, mas estranhamente o capitalsegurado era superior ao capital em dívida ().Face a isto reclamámos por e-mail (15), solicitando também uma simulação com oscapitais atualizados. A resposta (15) foi mais uma vez omissa no que respeita àsimulação pedida, lacónica e enganosa, como se constatou na cobrança da prestação.Finalmente em 2023-01-05, para nosso espanto, recebemos uma carta da CGD datada de 2022-12-21 (16) comunicando o agravamento do spread de 0,2% devido alegadamente atermos anulado, extinguido ou não termos comprovado a detenção do seguro devida, cuja subscrição tinha permitido o spread de 0,5%, caso não revertamos o processo até 2023-01-25! Nunca fomos alertados para a possibilidade de alteração do spread, porrenegociação dos seguros por intermédio da CGD e com a mesma companhia, nem aobalcão nem em nenhuma correspondência trocada com a CGD. Nem tal seriaplausível ou expectável, uma vez que estávamos a respeitar a cláusula contratualcorrespondente. Agradecemos a Vª arbitragem, intervenção e esclarecimento.Os melhores cumprimentosAnexos:(1) - 2009-03-25_extrato_escritura_condicionamento_spread(2) - 2009-01-05_plano_financeiro_crédito_habitação(3) - 2009-01-05_plano_financeiro_crédito_multi-opções(4) - 2009-01-05_simulação_crédito_habitação (5) - 2009-01-05_simulação_crédito_multi-opções (6) - 2022-07-27_proposta_FIDELIDADE_vida_assoc_crédito_habitação_SIP-22BVE1712346 (7) - 2022-07-27_proposta_FIDELIDADE_vida_assoc_crédito_multi-opções_SIP-22BVE1712346 (8) - 2010-02-17_certificado_adesão_seg_vida_crédito_habitação (9) - 2010-02-17_certificado_adesão_seg_vida_crédito_nulti-riscos (10) - 2022-08-12_proposta-CGD_vida_assoc_crédito_habitação_SIP-22BVE1892746 (11) - 2022-08-12_proposta-CGD_vida_assoc_crédito_multi-opções_SIP-22BVE1892746 (12) - 2022-09-02_proposta-CGD_vida_SIP-22BVE1892746_assinada(13) - 2022-09-09_proposta-CGD_vida_crédito_habitação_SIP-22BVE2108606(14) - 2022-09-09_proposta-CGD_vida_crédito_multi-opções_SIP-22BVE2108606(15) - 2022-10-17_Capital incorreto nos certificados de seguro(16) - 2022-12-21_alteração_condições_empréstimo

Boa tardeSou militar da FAP e solicitei passagem à reserva para dia 30 dez de 2016.5 anos após a situação de reserva dá-se automáticamente a passagem á situação de reforma através da transferência do processo para a CGA.Foi publicado em Ordem de Serviço da Força Aérea no dia 03 de janeiro 2022 a passagem à situação de REFORMA (conforme doc em anexo)Os trâmites burocráticos demoram algum tempo, normalmente os 4, 5 ou 6 meses.Finalmente, em julho a CGA enviou-me email a confirmar processo concluído. Portanto, a burocracia entre as partes estava terminada (doc em anexo)Apesar disso o meu nome sai em Diário da República só em 07 novembro.Em outubro recebo pensão ainda através da FAP o apoio no valor de 125€ atribuído pelo governo.Ora, o governo atribui 125 aos trabalhadores e meia pensão aos reformados/pensionistas, como é do conhecimento geral.O facto é que estou oficialmente na reforma conforme documentação em anexo da entidade patronal, FA e também pela CGA que tem o processo todo concluído desde julho2022. Alertei a CGA para a situação mas respondeu que o apoio é concedido no mês de outubro e eu só começaria a receber pela CGA em novembro. Portanto não teria direito à meia pensão.Questionei a entidade patronal FAP mas afirmou que só efectua pagamento dos 125€ remetendo o respectivo acerto para CGA, entidade responsável pelo pagamento da tal meia pensão ao pensionistas.Questão:Tenho ou não direito à meia pensão?Se sim, quem deve proceder ao reajustamento e pagar diferença? CGA?Solicito apoio no sentido de eventuais reposições devidas.Com elevada consideração,Alberto CorreiaSócio DECO 39316-31

No final do fim-de-semana perdi o meu cartão de refeição Caixa Break da Caixa Geral de Depósitos. Imediatamente a perca, entrei em contacto com a linha de apoio da CGD para que pudesse ser feito o cancelamento, foi-me indicado inicialmente que existiram apenas 2 formas de fazer o cancelamento, ou tinha acesso ao número de cartão (o qual se encontrava apenas na traseira do cartão e em mais nenhum documento) ou teria que contactar o meu empregador. Tendo perdido o cartão no qual era indicado o número, não tendo acesso ao número de cartão de mais nenhuma outra forma e não podendo contactar o meu empregador por ser um domingo à noite, foi-me indicado que não haveria outra forma de fazer o cancelamento, tendo inclusivamente ter sido indicado que a culpa de não conseguir cancelar o cartão seria minha por ter perdido o mesmo. Na noite em que perdi o cartão, perdi também acesso à aplicação onde poderia consultar o saldo disponivel, uma vez que encontraram o cartão e para aceder à aplicação é apenas necessário o CVV e o número do cartão. Sendo um cartão contactless isso iria então permitir que fizessem uso do saldo disponivel. Segunda-feira de manhã contactei o meu empregador assim como a linha de apoio com o nº do cartão. Apenas nessa manhã estive em linha 2 horas onde me desligaram a chamada e me disseram que não era possivel cancelar o cartão mesmo com o nº inteiro. Após conseguir cancelar o cartão questionei se haveria forma de aceder ao saldo para além da aplicação, foi-me inicialmente indicado que não e após insistir foi indicado que apenas o empregador poderia fazer essa solicitação. Após o meu empregador fazer a solicitação, foi mais uma vez demonstrada a insconcistencia nos procedimentos e no apoio ao cliente, providenciando a informação que teria que aguardar pela chegada do novo cartão para averiguar se teriam ou não sido capazes de fazer uso do saldo disponivel devido ao impedimento de fazer o cancelamento no momento da perda. Demonstraram uma inconcistencia constante durante o apoio ao cliente, foram partilhadas várias informações que não se demonstraram verdade, foi feito um mau serviço de atendimento, nenhuma flexibilidade e nenhuma solução par o problema até ao momento.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que dia 24/10 recebi uma sms a informar que o meu serviço caixa direta tinha sido temporariamente bloqueado por motivos de seguranca.Ate aqui tudo bem, na mesma mensagem estava mencionado que um operador me iria contactar para resolver a questao.Tal nao aconteceu, e como tenho dinheiro na poupanca, dois dias depois, a minha conta corrente encontrava- se quase a zero e decidi fazer eu o contacto. Para surpresa minha apos largos minutos de espera sou atendido por um assistente que me informa que o desbloqueio so poderia ser feito por um outro departamento mas que iniciaria um formulario para que fosse contactado o mais rapido possivel, dois dias depois e nada. Contactei novamente e a mesma resposta e um novo formulario e do contacto ate hoje nada.Devo salientar que durante este periodo fiquei acesso a dinheiro pois nao consegui mobilizar da conta poupanca para conta a ordem. Continuo sem contacto. Esta situacao esta a causar transtorno pois tenho tranferencias ativas que nao consigo desligar, para alem disso ninguem me foi capaz de dizer se estava tudo bem com a conta e qual a razao do bloqueio. Preciso de ter acesso urgente e ja la vai u.a semana e ninguem e capaz de resolver o problema

Venho por este meio mostrar o meu desagrado, desespero e perda de confiança TOTAL com a CGD, no qual fui cliente durante anos. Fui vítima de fraude no dia 13 de Julho, fui contactada pelos canais oficiais de comunicação da CGD (via SMS CGD e 217 900 790), às 15h33. Chamada essa com duração de 4 minutos em que o funcionário / golpista, referiu que existia um acesso suspeito na minha conta Caixa Direta e que precisavam de confirmação de dados para provar que o acesso teria sido feito meramente por mim, no qual pensei que a tal chamada seria derivada ao facto de ter adquirido um novo telemóvel no dia anterior e ter feito login no Caixa Direta num novo dispositivo. O funcionário / golpista pediu-me os seguintes dados: Primeiro e último nome, data de nascimento, e de seguida referiu que eu iria receber um código por sms de confirmação de dados. Sem desconfiar de nada, porque o contacto provinha do canal oficial da CGD (217 900 790), procedi aos passos que o funcionário / golpista pediu acima e o mesmo indicou que estava tudo ok. Passado uns minutos, acedi à minha conta na app caixa direta e deparo-me com as chocantes transações fraudulentas e absurdas SEM o meu conhecimento ou autorização. Transações essas de valores de: x.xxx€ + xxx€, onde não recebi nenhuma SMS ou chamada de confirmação ou autorização por parte da CGD, simplesmente roubaram esse dinheiro sem mais nem menos. Após reparar nesta situação fraudulenta, liguei de volta para o número oficial da CGD onde foi feita a burla pelo funcionário / golpista, estive cerca de 1h em chamada com a funcionária, onde a mesma procedeu ao cancelamento do cartão onde foi feito compras fraudulentas sem o meu conhecimento, autorização, e ainda por mais, não recebi qualquer tipo de notificação de autorização dessas mesmas transações. Após o cancelamento do cartão em questão, foi bloqueado também o acesso à Caixa Direta, assim como foi feita a mudança de palavra-passe através de chamada com a funcionária. A mesma referiu para ainda assim, estar atenta à minha conta CGD, pois o dinheiro iria ser reposto num prazo de 3/5 dias e aí poderia transferi-lo para outra conta (no qual não aconteceu), pediu também para me dirigir à polícia judiciária e fazer queixa relativamente ao assunto, dirigi-me então à polícia e abri um processo / queixa crime, protegendo assim a minha segurança e direitos como cidadã.Dirigi-me à agência na Av. João XXI do dia 15 de Julho, onde a funcionária me informou que SÓ após o dinheiro que estava cativo na minha conta (Total de: x.xxx€) for libertado, é que podia proceder para outros passos (Reclamação de Fraude e Charge-Back).No dia 16 de Julho, o valor que foi roubado da minha conta, foi libertado. Iniciei na segunda-feira (18/07) também na agência na Av. João XXI, o processo de reclamação de Fraude e Charge-Back. Obtive resposta logo no dia a seguir, na terça-feira, por parte da Diretora Central Ana Paula Melo, de que o valor iria ser reposto provisoriamente na minha conta para evitar transtornos e enquanto se aguardava o desfecho do processo. Esta manhã, quarta-feira (20/07), dirigi-me novamente à agência na Av. João XXI para obter mais informações relativamente ao caso. Surpresa com a rapidez do desfecho, a funcionária que me atendeu, disse que não tinha boas notícias para me dar e apresentou-me outro documento relativamente ao processo (que ainda não recebi por e-mail mas tenho imprimido (Referência CGD: 22092710601), em que o documento menciona que o pedido de regularização não foi aceite e o mesmo acusa-me como responsável pelos movimentos apresentados, movimentos esses que não reconheço e nem me foi enviado qualquer tipo de notificação ou autorização relacionada com as transações.Como cliente fiel à CGD durante anos, pergunto-me onde estão os mecanismos de segurança da CGD para com os seus clientes? Onde estão os meus direitos como cidadã? Tenho conhecimento com a minha advogada de que os bancos têm seguros próprios para cobrirem / protegerem este tipo de casos. Para além de ter havido transações fraudulentas na minha conta sem minha autorização ou conhecimento, ainda sou culpada por uma fraude de que não cometi? Como me conseguem garantir que a chamada que recebi do canal oficial de comunicação da CGD (217 900 790), não foi um funcionário a dar golpes fraudulentos ao cliente? Se não foi um funcionário mas sim um golpista que se faz passar por funcionário, como é que conseguem infiltrar-se nos meios de comunicação da CGD? Como é que a CGD com a sua plataforma, permite este tipo de situações e coloca os seus próprios clientes em risco? Onde estão os vossos mecanismos de segurança reforçados? A CGD NÃO pode nunca permitir este tipo de situações, ainda por mais envolvendo os seus canais oficiais de comunicação. Os contactos de foro fraudulento foram e estão a ser efetuados através dos vossos canais oficiais de comunicação, o que leva os clientes a confiarem e a comunicarem de volta, sei que o meu caso não é único mas sei que é um dos primeiros que envolve as vossas vias oficiais comunicativas, segundo o que tenho falado pessoalmente com os funcionários de agências, nenhum tem conhecimento de casos em que a fraude é feita através dos canais oficiais CGD, os mesmos aconselharam-me a lutar pelo meu valor e a perseguir por todos os meios possíveis, pois é um caso que precisa de ser estudado e precisa de ter uma solução urgente para que os clientes fiquem protegidos e não expostos e roubados, coo foi o meu caso.Tenho inúmeras provas do sucedido, assim como provas em que o número de rede única da CGD está reportado na internet e ligado a fraudes e burlas, sem dúvida um caso gravíssimo e preocupante que mancha completamente a imagem da CGD.Apresentei queixa crime na polícia judiciária e aguardo uma carta para prestar declarações brevemente, irei avançar com o caso para tribunal.(...) MAIS TEXTO, DETALHES E PROVAS RELATIVAMENTE À FRAUDE EM ANEXO

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que no final do mês de Outubro fiz um pedido de revisão do meu spread do crédito habitação através da caixa direta onde entreguei a decumentação pedida. Aguardei incansávelmente até ao passado mês de Abril altura em que tirei uma manhã de trabalho para ir ao banco perceber o que se estava a passar por a demora ser tanta.O que me foi dito é que tínhamos um processo aberto na caixa direta e que assim o balcão não podia tratar.O agente bancário pediu exclareciemento à caixa direta e ficou em me contactar para explicar o que se estava a passar.Esperei 2 semanas, como não obtive resposta voltei a contatar o meu balcão. Não obtive mais uma vez resposta apenas que iam tentar ver com os colegas o que se passava.No dia seguinte recebo resposta como pedido de desculpa por a demora e que iam ser breves na resolução.Na semana passada voltamos a contatar a caixa direta e não tivemos resposta.Com isto já passaram 7 meses o que me parece não haver vontade para resolver a situação.

Sou titular de uma conta na Caixa Geral de Depósitos e tenho tentado, sem sucesso, encerrar essa conta. Esta entidade bancária tem utilizado os mais absurdos argumentos, escudando-se numa pretensa seriedade, para dificultar um processo que deveria ser simples: desde forçarem a cliente a saltar de agência em agência, argumentando uns que terá de ser na agência onde a conta foi aberta, outros que pode ser em qualquer agência, mas tem de apresentar um conjunto cada vez mais denso de documentos, continuando a conta inactiva, mas em complexo processo de manutenção que se traduz em comissões que deixam a descoberto uma conta que foi colocada a zeros, por indicação da Caixa. Como 1ª titular de uma conta colectiva solidária posso encerrá-la quando entender, uma vez que foi entregue o cartão de débito, não há cheques, nem caderneta em uso. Tendo o 2º titular falecido, tenho apenas que apresentar a certidão de óbito. Depois das tentativas goradas, apresentei um queixa no livro de reclamações, folha nº 44480372. Recebi um suposto esclarecimento, pelo correio, ref. 01922002117, que omite o procedimento relativo ao 1º titular de uma conta colectiva, não assumindo a péssima prestação de serviços, ao esconder do cliente os seus direitos.