Reclamações públicas

Devolvi uns artigos, no BricoMarché de Vila Nova de Santo André, referentes a fatura FS252101122/3855. Entretanto estive quase 6 meses que me encontrassem o artigo pretendido. Fui contactada pela loja para ir efectuar a troca, mas avisei que não estava nas redondezas e que só durante o mês de Agosto é que conseguia ir á loja.Ontem, dia 08/08/2023 quando me desloquei à mesma, disseram me que o vale já estava expirado e que não podia ser trocado, nem me devolviam os artigos que eu entreguei, A chefe de loja, D Alexandra disse que tinha entrado em contacto comigo para efectuar a troca.o que peço, uma vez que já não me deixam trocar o vale, é que me devolvam os bens que entreguei.Obrigado AM

242470238 Fui a uma loja Brico marche para comprar uma bixa para o lavatórioComprei levei para casa no dia a seguir fui lá de novo para trocar a peça que não dava para o lavatórioMas eles não tinham peça que eu queriaEntão pedi para me devolver o dinheiro o qual a foncionaria disse que não podia podia me dar só um val isso e legal

Comprei um bem no Bricomarché no valor de 41,90€, nomeadamente uma capa automóvel protectora No entanto, por o produto não satisfazer o propósito, por motivos de tamanho e de qualidade do produto, dirigi-me à loja de Lagos para pedir a devolução do valor em questão, no entanto disseram-me que não poderiam me devolver a quantia é que somente me poderiam emitir um vale para gastar nos próximos 6meses, caso não quisesse fazer uma troca. Insisti dizendo que isto não é de todo correcto é que foge de qualquer direito que o consumidor possa ter. Sendo que o dinheiro é meu, penso que me cabe a mim decidir de o quero de volta ou se pretendo gastar através de um vale na mesma loja. Pretendo o dinheiro de volta

No dia 12 de abril de 2023 apresentei a seguinte reclamação no portal do livro de reclamações com o nº ROR00000000044767311 ao qual não obtive resposta até ao dia de hoje.Saliento que existe um prazo máximo de 15 dias úteis para resposta à mesma que, claramente, não foi cumprido.Segue abaixo:No dia 8 abril 2023 entre as 10h e 11h desloquei-me ao bricomarche de arcozelo. Tive interesse num espelho que nao tinha o preço afixado. Ao questionar o funcionario o mesmo confirmou que nao tinha o preco afixado e disse que me ia informar o valor afirmando ser 69,90 e que existia o mesmo em tres cores: preto, dourado e prateado, sendo a dourada a que estava interessada.No dia 10 abril entre as 18h e 19h desloquei-me novamente para comprar o dito espelho. Quando cheguei ja tinham afixado um preco e este era de 139,90 distinto do que me tinha sido fornecido, nomeadamente o dobro do mesmo.Ao questionar uma funcionaria a mesma afirmou ser o preco correto e nao compreender a informacao que me tinha sido transmitida, dizendo que este nem existia em prateado como me tinha sido informado. Relembrei que o papel nao tinha o preco afixado mas quando voltei ja tinha, o que significa que foi corrigido entretanto. Mostrei que o espelho que a mesma referia nao podia ser o que la se encontrava dado que a referencia desse espelho (no website) referia-se a um produto diferente e pedi a assistencia de um supervisor. Quando este chegou começou logo com uma frase de “nao sei o que lhe posso fazer mais, nao ha nada a fazer” em vez de um bom dia ou uma introducao a informacao que me ia fornecer. Ao explicar novamente o ocorrido no dia 8 abril este afirmou que nao podia ser e induziu que eu estava a mentir na minha afirmacao. Eu disse-lhe que estava a dizer a verdade e ele insistiu que nao podia ser ate eu ter questionado se me chamava de mentirosa. A partir dai mudou ligeiramente o discurso afirmando ter de “defender o funcionario” em vez do correto: deve defender os interesses do consumidor.A postura deste funcionario foi bastante incorreta, colocando em causa o meu discurso. Afirmou que o preco desse espelho sempre foi o mesmo, apesar de na fotografia no site nao ser igual ao presente na loja e apesar de consultar no website e aparecer outro preco 119,90.

Eu Delfina Maria Carracha Guerra, com o NIF 201277620, Venho por este meio informar o seguinte:Tenho um Irmão que vive na Suiça e fez uma encomenda online no Bricomarché de beja de dois convectores Móveis(artgº 05609548011650). Como eu vivo no distrito de Beja, o meu irmão mandou vir a encomenda em meu nome, para eu a pagar e puder ir levantar.No dia 30 de Setembro de 2022 fui levantar a encomenda. A fatura do operador Carla Guerreiro. Um senhor funcionário do Bricomarché verificou as caixas disse que estava tudo em ordem, eu confiei e paguei. Entretanto guardei as caixas na minha casa à espera que o meu irmão se deslocasse a Portugal. Na semana do 25 de abril de 2023, o meu irmão veio a Portugal e eu entreguei-lhe as caixas com os convectores. O meu irmão ao fazer a montagem dos convectores verificou que um deles não tinha pés. Deslucou-se à loja do bricomarché de Beja, onde lhe disseram se quisesse os pés tinha que os pagar..... Entretanto o meu irmão voltou para a Suiça e deixou o meu contato, para darem a resposta relativamente aos pés. Qual não é o Meu espanto, quanto me ligaram ontem dia 9 de maio, a dizer que se quisesse os pés tinha que pagar cerca de 5 euros.Mas como é isso possível? eu confiei. Um tinha os pés e agora vou ter que pagar mais para adquirir os pés do outro, quando na encomenda online foi tudo pago? Solicito que a Deco tome as devidas providências e ainda por cima só tenho 15 dias para dizer se quero comprar os pés. o Produto está na garantia e vou ter que pagar pelo erro de um funcionário que ão verificou bem as caixas?

Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu recentemente na superfície comercial Bricomarche da Sobreda em Almada. Comprei uma tenda com as respetivas bases num valor total de 117,86€. Fui para casa, instalei a tenda e verifiquei imediatamente que o produto era muito frágil não me inspirando qualquer confiança. Logo de seguida fui de volta á mesma loja para fazer a devolução dos artigos. O gerente de loja recusou se a reembolsar o meu dinheiro e a única alternativa que me deu foi levar um voucher no valor da minha compra para ser gasto somente nesse supermercado. Para além da fragilidade, a tenda que levei tinha vários riscos e alguns encaixes estavam partidos. Na loja não houve qualquer abertura para dialogar nem compreender o meu descontentamento. Fico assim com 117,86€ retidos nessa loja, sendo que não tenciono voltar a comprar nada aí. Não acho justo ficarem com o meu dinheiro numa situação destas e não darem qualquer alternativa ao cliente.

Boa noite , no dia 24 de janeiro de 2023, comprei um esquentador de água da junex, chegando em casa , chamei o técnico para fazer a instalação, foi detectado que o esquentador não ficava ligado, e sempre ia a baixo.Chamei o técnico novamente no outro dia e ele me informou que não podia mais fazer nada, pois se não eu perderia a garantia. Então fui ao fornecedor (bricomache) no dia 26/01/2023 sendo menos de 48horas depois de ter comprado, informei do problema , e disse que eu não queria mais o esquentador pois com menos de 48horas já estava com problema, então queria devolver, fui informado pela atendente , que o bricomache não poderia mais aceitar o produto, pois já avia sido estalado.Acho isso muito errado pois na hora que compramos não faz nenhum teste, agora tenho que ficar esperando pela garantia para ser atendido, tenho uma filha pequena e minha esposa e Eu, todos passando uma situação de cão pois compramos um esquentador para ter o mínimo de conforto nesse frio e estamos passando por esta situação aonde estou preso a um produto que não funciona e não tenho dinheiro para comprar outro, e não tenho ninguém que possa resolver o meu problema, nem o bricomache, nem a junex, e assim ficamos eu minha filha e minha esposa , sem ter um mínimo de diguinidade para podermos tomar um banho decente?????? estou muito triste com essa situação, pois ao tentar sanar um problema que tínhamos em casa que era a falta de água quente, ainda estamos sem água quente e sem dinheiro para poder comprar outro esquentador , e até agora nenhuma resposta nem do brico nem da junex, e nem meu dinheiro de volta e tbm nem uma pocivel troca de produtos..

Venho comunicar a V. Exas, que na sequência do mau funcionamento de uma motosserra que adquiri no Brico marché dos Carvalhos dirigi-me á loja, onde fui prontamente atendido, mas apôs análise da avaria, apareceu o gerente desta loja que atribui o problema a má utilização. Depois de eu sugerir trocar a peça danificada por uma nova, pagando aliás e que assim já se confirmava e de referir que alguns detalhes de funcionamento, deviam ser explicados no acto de compra, começou por questionar agressivamente se eu estava a duvidar e apesar de procurar manter a calma, continuou com tom agressivo e malcriado , referindo inclusivamente que estava a falar com uma parede. Isto foi presenciado por clientes, a menina que estava na caixa e pelo colaborador que me atendeu e substitui a corrente e que aliás foi inexcedível, que nada comentou, porque se tratava do gerente, mas certamente achou deplorável este comportamento e que já depois deste incidente muito desagradável, tratou de resolver o problema e deu todo o apoio necessário.Referi que com estas atitudes deixaria de ser cliente e a resposta do gerente foi: Destes é que eu gosto etc etc...sempre com agressividade e falta de educação.Considero estas situações inaceitáveis e agravadas por se tratar do próprio gerente daquela unidade. Comunico esta situação para que sejam tomadas as medidas adequadas e não se repitam cenas destas com outros clientes.Em resumo considero absolutamente deplorável o modo como o assunto em questão foi tratado e inaceitável o comportamento agressivo, ofensivo e insultuoso do gerente da Unidade em questão.Fernando Gomes

Assunto: Devolução de artigo por insatisfaçãoExmos. Senhores,Após receção do vosso email hoje dia 4 de janeiro de 2022 a recusar a devolução do artigo em causa (Salamandra a pellets) vejo me no direito de reclamar e mais uma vez solicitar a devolução do artigo apelando aos meus direitos enquanto consumidor tal como expos no seguinte email datado de 28 de dezembro de 2021:Bom dia venho pelo presente solicitar a devolução do artigo Sal.Pellets slim min 05600863301860 adquirido na vossa loja de Sines no dia 21/12/2021, uma vez que a mesma não corresponde ao artigo pretendido além de todos os danos apresentados na mesma tais como:-manual e cabos dentro de uma mica visivelmente danificada-manual sujo e amarrotado-comando dentro de caixa danificada e sem qualquer selagem--peça da porta com o cromado todo riscado-salamandra com um dos cantos danificados-pellets no interior da salamandra-interior da salamandra com danos (marcas) visíveis.Mais informo que a salamandra foi rececionada no dia 23 e por motivos profissionais só foi verificada no dia 25 , no dia 26 contactamos a loja para proceder a devolução da mesma e demonstrar o nosso desagrado, a colaboradora desculpou-se dizendo que na venda referiu que o artigo era o que estava exposto, mas não foi essa a compreensão da nossa parte uma vez que foi solicitado aquela cor e não aquele artigo assumo assim que a vossa colaboradora ágio de má fé nunca referindo de forma clara e concisa que estava a vender um artigo de exposição, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens, posto isto e de acordo com a lei do direito do consumidor na devolução por insatisfação vemo-nos no direito de solicitar a recolha e reembolso de todos os pagamentos incluindo os custos de entrega, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens.Reforço mais uma vez que não fiquei satisfeita com o artigo e estou desde o dia 26 de dezembro a tentar fazer a devolução deste artigo e que não tem sido aceite da vossa parte.Cumprimentos,Suzi F.Iuri M.

Exmos. Senhores,No passado dia 4 de setembro de 2021 efetuei uma compra no Bricomarchê de Barcelos máquina de cortar relva da VITO de gama superior, apos alguns dias da compra comecei a efetuar um corte de relva, quando percebi que devido a uma má conceção entre o chassi e a lâmina não consegui cortar a relva, perante a desilusão resolvi fazer a devolução da mesma antes do prazo de de 14 dias.Hoje dia 16 de setembro de 2021 dirigi-me ao Bricomarchê de Barcelos para de volver o equipamento e foi-me dito que não tenho o direito de devolver a mesma porque já tinha usado a máquina, é claro para detetar o problema só depois de usar.Vou ficar muito triste se depois de gastar mais de 500€ terei de ficar com uma máquina completamente parada, já que não satisfaz minimamente para as minhas necessidades.Vou aguardar a resposta com a mais brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.