Reclamações públicas

Boa noite!Meu carro entrou na reserva justamente quando eu passava a frente das bombas da BP DOMINGOS SEQUEIRA, fui ao balcão,paguei 10 euros e fui abastecer, tirei a mangueira da bomba mas não consegui abrir o depósito ( meu depósito não precisa de chave, só premir) , não consegui abrir, COLOQUEI NOVAMENTE a mangueira na bomba e fui dentro da conveniência, o colaborador foi ajudar, abriu e tirou a bomba para abastecer, não prestei atenção que não saiu. (Quando se tira a mangueira e não abastece e põe a mangueira novamente não é preciso que liberem novamente a bomba? )Quando liguei o carro para sair acendeu me o alerta da reserva e o ponteiro estava no mesmo sítio, voltei lá e eles disseram que abasteceu, mesmo eu tendo a certeza que não pois conheço meu carro e ele já esteve mesmo na reserva e com 10 euros foi para o primeiro ponto, apenas liguei o carro após o suposto abastecimento ele já sinalizou que não havia combustível, sai de lá , mas resumindo não consegui chegar a casa tive que abastecer , solicito que verifiquem os vossos controles e verão que não foi abastecido. Aguardo o vosso contacto . Obrigada

Oficina BP visada: BP Avenida João Paulo II · Tlf: 253 631 236 BragaVenho por meio desta via de reclamação comunicar uma experiência insatisfatória que tive em vossa oficina no dia 31-07-2023 pelas 9:30 am, na qual levei o meu veículo para uma lavagem. Lamento informar que durante o processo, ocorreram danos significativos no meu carro. Descrevo abaixo os eventos ocorridos: 1. No dia mencionado, levei o meu veículo para a vossa oficina com o intuito de realizar uma lavagem completa, confiando na vossa reputação e serviços prestados. 2. Durante o processo de lavagem, notei que a máquina de lavar parou diversas vezes e foi reiniciada aproximadamente cinco vezes. Esse comportamento imprevisto deixou-me apreensivo em relação à integridade do meu veículo. 3. Em particular, constatei que o tampo do combustível se encontrava aberto durante o processo de lavagem, o que é preocupante, uma vez que um funcionário da vossa oficina teve que o fechar manualmente. 4. Após a lavagem, fiquei chocado ao perceber danos significativos no lado direito do meu veículo, com riscos visíveis e notórios em toda a sua extensão lateral, conforme evidenciado nas fotografias e filme realizados pelo gestor da loja. 5. Além disso, também foram constatados riscos menos visíveis, porém igualmente presentes, no lado esquerdo do veículo, e na zona acima da mala. 6. De imediato, chamei o gerente da loja para relatar o ocorrido e registar a reclamação. O gerente foi atencioso e receptivo à minha queixa, tendo realizado fotografias e um filme à minha viatura, mas, até ao momento, nenhuma solução satisfatória foi apresentada. Em virtude do exposto, solicito formalmente: 1. Uma investigação completa dos eventos ocorridos durante o processo de lavagem do meu veículo, a fim de determinar as circunstâncias exatas que levaram aos danos mencionados. 2. A devida reparação dos danos causados ao meu veículo, devolvendo-o ao seu estado original. 3. Um pedido formal de desculpas pelos inconvenientes causados, uma vez que confiei nos vossos serviços e não esperava enfrentar problemas desta natureza. 4. Garantias de que medidas serão implementadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, assegurando assim a satisfação e confiança dos vossos clientes. 5. A devolução da quantia que despendi para essa lavagem. Por fim, espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e urgência. Caso a resolução não seja alcançada de forma satisfatória, reservo-me o direito de buscar outras vias legais para proteger os meus interesses como consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis, a contar da data de receção desta reclamação, conforme previsto por lei.

Boa tarde, no dia 04 JUL 2023 fui abastecer ao posto de gasolina da BP de S.PEDRO do SUL.Bem evidente sobre a bomba está uma publicidade do PINGO DOCE em que está uma tabela de descontos .Quem meter entre €76 e €79 terá um desconto de €19 (máximo).Quando fui pagar fui informado que esse desconto só se aplica ao SALDO DO CARTÃO PINGO DOCE, o que não está escrito em lado nenhum.Poderia ter usado outra forma de desconto (ACP por ex.) ou ir a outra bomba mais favorável.

Boa tarde, tinha um vale em combustível bp de 25€ tentei rebater e disseram me que não era possível então acabei por fazer o abastecimento e rebater pontos/saldo do cartão. liguei para a linha de apoio disseram me que o vale já tinha sido rebatido no dia 6 de maio, ou seja no dia em que tentei rebater o vale, e disseram me que não era possível rebater o mesmo. Através dessa linha também me pediram para enviar os documentos ( fatura, foto do cartão, e os meus dados) para resolverem a situação. A mais de uma semana que enviei o email com os dados que me pediram e até ao momento ainda não me resolveram a situação. Já liguei para lá duas vezes. Já mandei email e dizem que estão a tentar tratar do assunto. Pedi que fosse com urgência porque precisava do vale e até agora nada

Prezados, ontem dia 14 de maio de 2023, dia do meu aniversário, fui a bomba BP de Mafra abastecer minha viatura por volta das 23:00hs. E para minha surpresa, segundo o operador do caixa, meu vale estava dando erro de leitura e desta forma não seria possível concluir com exito a operação.Desta forma venho respeitosamente pedir que me ajudem com isso, caso contrário ficaria completamente desapontado com esta campanha!Cumprimentos.

No dia 26/07/2022 meti 20 Litros de gasóleo normal na BP de Custoias / Matosinhos, por volta das 18:30h. A viatura esteve a funcionar bem ate sexta feira dia 29/07/2022, fui a garagem buscar a viatura, percorri cerca de 5 metros e deixou de funcionar. Dia 30/07/2022 chamei o reboque para levar a oficina do stand, ao qual me disseram que o deposito do combustível esta cheio de agua.Consultei vários mecânicos para saber a opinião deles, conclusão foi sempre a mesma, foi agua que entrou ao meter combustível. Estou sem viatura e á espera do orçamento do dano que causou no circuito da viatura, posso não conseguir suportar o valor e peço a vossa ajuda. Cumprimentos Mário Isidoro.

Boa tarde, venho por este meio expor uma reclamação de um erro do colaborasdor Elisário Sousa, que ao ser solicitado o PRE pagamento de 40€ de gásoleo errou e desbloqueou a máquina. Ao fazer o abastecimento, por estar em conversa não reparei no valor e fui perseguido pelo funcionário que, ao contrário da verdade diz que estava fugir. Chateado voltei a ir a bomba onde indiquei que o erro era do funcionário e precisava de uma resolução. Solicitei ref ou outra forma de pagamento mas fui informado que deveria falar com o responsavel, que estava ausente nesse dia e com o qual não me foi permitido falar telefonicamente. Após de estarmos uns minutos no limbo sem sabermos todos o que fazer decidi reclamar de forma a ficar registado o erro e os factos. Ainda assim disponibilizei me a pagar o valor mas por inflexibilidade de todos decidi reclamar e apesar de não ser da minha competência, atribui-se a culpa ao funcionário/empresa que foram inflexiveis.

Boas,Venho por este pedir que me ajudem com uma situação bastante desagradável que me aconteceu ontem no posto de Casalinhos de Alfaiate.Tinha em conta 30€ para descontar provenientes de compras no Pingo Doce, sendo que 20€ expiravam ontem(31/05). O que costumo fazer é por 40€ e descontar 10€, alternadamente com o meu pai (nunca calhou ser no mesmo dia). Como só ontem reparei que 20€ iam expirar e o meu carro não leva 80€, combinei com o meu pai o de costume, eu gastava 10€ e ele os outros 10€. Desloquei-me eu primeiro as bombas e a senhora que me atendeu alertou logo que iam expirar 20€ e eu informei que depois de mim ia lá o meu pai gastar o resto mas a senhora informou que só se poderia descontar uma vez por 24h. Embora ficasse triste por perder 10€, não duvidei da informação, pensado ser uma condição da empresa. Hoje, como o meu pai por acaso precisava de abastecer, foi lá gastar os restantes 10€ que tínhamos e acabou por conversar com a senhora (que não a mesma) sobre a situação e qual foi o espanto quando foi informado que a informação que me foi dada não era correta e que na verdade podíamos descontar como quiséssemos desde que não ultrapasse os 20€ por dia. Com esta brincadeira toda perdemos 10€ que, em combustível, ainda é algum dinheiro. Faço esta reclamação não só pelo dinheiro mas também pela atitude da moça que se for preciso ficou com os 10€. Pretendo com a mesma, não só a devolução do meu dinheiro, assim como que garantam a correta informação dos vossos colaboradores e que, principalmente, sejam de confiança. Com os melhores cumprimentos,Cláudia Antunes

No dia 9/02/2019, por volta das 16h deixei o meu carro Smart de capota em lona amovível numa estação de serviço BP para lavagem completa. Deixei também as chaves porque me ia ausentar enquanto decorria o serviço. Pelas 18H dirijo-me ao local para levantamento do carro e encontro o mesmo rodeado de diversas pessoas e entre elas estava também o responsável da área bem como as funcionárias que limparam e aspiraram interiormente o carro. A capota estava até meio do tejadilho, sem andar para a frente ou para trás, completamente bloqueada , os cabos que a puxam à vista e com claros indícios de ter sido tentada a colocação manual e à força. Ora o seu funcionamento é exclusivamente eléctrico e por isso a tentativa de remediar manualmente inutilizou o sistema de abertura e recolha da capota. Chamei a GNR de Amarante que lavrou auto de ocorrência. Hoje dia 11 pela manhã quando me desloquei com o responsável da área de serviço a uma oficina – conhecida e aceite pelos dois, para perceber a dimensão dos estragos assumiu aí a responsabilidade pelo ocorrido , tendo protelado a decisão de não fazer a respectiva participação à seguradora e dar início à resolução da situação. Por fim ao princípio da tarde comunicou-me pessoalmente que o patrão da empresa não assumia a responsabilidade do conserto , porque a capota era velha e já estava avariada.Relembro que a capota estava perfeitamente operacional e funcional. O carro foi lavado no sistema automático e sem que uma única gota de água fosse perceptível. As funcionárias disseram que carregaram num botão e que a capota se abriu mas não souberam fechá-la o que atesta a operacionalidade da mesma.A empresa em causa tem a seguinte identificação:POSTO DE ABASTECIMENTO BP AMARANTEAUTENTIFOKUS – UNIPESSOALRua da Rampa Alta, 28 S. Gonçalo, 4600-481 AMARANTE