Reclamações públicas

Prezados, boa noite.Nome: Diego Mahilton Francisco da SilvaE-mail: diego.mahilton@gmail.comContato Brasil: +55 11 97448-6207Estou com um sério problema com a entidade Santander Totta, pois desde de novembro estou tentando fazer o encerramento/liquidação da minha conta e não consigo. Entrei em contato através da central de atendimento pelo aplicativo do banco e solicitei o cancelamento. O atendimento me enviou um email (netbancoparticulares@santander.pt) protocolo [PG: 1113223032] solicitando os documentos e indicou que o saldo precisava ser 0 para dar continuidade para o cancelamento. Pois bem, retirei o saldo que estava em minha conta e enviei os documentos solicitado (NIF/PASSAPORTE e autorização assinada) e mesmo assim não cancelaram minha conta e fui informado que minha solicitação foi encaminhada para o Balcão Titular para que o mesmo possa dar continuidade ao assunto (o seu Gestor de Conta/Balcão procederá a um contacto para a formalização do processo). Como voltei a morar no Brasil, não consigo ir até o balcão resolver presencialmente. Mas em agosto estive junto com a minha esposa para ela encerrar a conta dela a mesma informou que não teria problema e que até poderia enviar os documentos do Brasil para agencia que eles cancelariam. Porém eu tenho um primo que mora em portugal, que foi até agencia por diversas vezes localizada em (Avenida dos Descobrimentos, Edif. Rádio Solar - Areias de S. João. 8200-262 Albufeira, 8200-262, Albufeira, PT) e foi atendido pelo Sr. Vitor para solicitar presencialmente o cancelamento mas sem êxito. Antes de retornar para o Brasil, deixei uma procuração assinada e reconhecida pelo notória com plenos poderes para resolver questões financeira e meu primo entregou toda essa documentação para o Sr. Vitor, que relatou que enviaria para a CENTRAL do banco para aprovação, mas até a data de hoje 28/02/2023. É uma situação muito constragedora, algo que é simples de resolver cancelando a minha conta e mais de 5 meses não consigo. Tenho todos os e-mails desde a solitação até a os enviados diretamente para o Balcão Titular (albufeira@santander.pt) que nenhum foi respondido. O que me preoculpa é que os meses estão passando, minha conta não é cancelada e meu saldo fica cada vez mais negativo. Pois como informado a central solicitou que não tivesse o saldo positivo na conta, pois para solicitar o encerramento/liquidação da conta o saldo tinha que ser 0. E como não foi cancelada a conta está ficando negativa por conta das taxas. Solicito urgente o encerramento da minha conta. Todos documentos (NIF/PASSAPORTE/IBAN) estão em anexo.Obrigado,Diego Mahilton

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em como esta instituição trata os seus clientes. Nao sou cliente desta entidade porem o meu cartão refeição pertence ao santander! Ja por duas vezes no meu inicio de actividade onde me encontro actualmente recebi o meu cartão refeição. Porem agora quando foi actualizado automaticamente por fim de validade, o meu cartão encontra-se em parte incerta e com a morada do meu antigo local de trabalho! Disseram que eu teria que ir ao banco mudar a minha morada e que tinha conta no banco e não podiam alterar a morada sem o meu consentimento, mas eu nunca tive conta no Santander! O cartão esta com o meu nome mas pertence à minha entidade patronal . Mesmo assim fui ao banco alterar tudo e na altura de submeterem os meus dados nao foi possivel actualizar pois diziam que estava bloqueado por um balcao em coimbra (eu sou e sempre fui de Caldas da Rainha). No entanto pediram-me para assinar uma autorização por causa dos dados pessoais e que iam tentar actualizar manualmente. Ate agora nada! Nem arranjam solução, nem se dignam a ligar aos clientes a dar uma explicação! Temos de ser nos a ligar e mesmo assim so dizem que temos que esperar ate o cartao ser devolvido por extravio! Ora eu estou a quase 1 mes sem cartao refeicao e por consequência sem receber o meu subsídio de alimentacao, o que para mim me causa um transtorno enorme, pois me impede de ir fazer certas compras para casa, como por exemplo alimentação! Não sei como o banco pretende resolver a minha situacao, mas que esta a chegar ao limite maximo esta!

Abri conta no banco Santander ao abrigo de protocolo com Ordem dos Médicos em Novembro de 2021. (mundo 123, conta ordenado) .O balcão de abertura de conta foi o Santander work café nas Amoreiras em Lisboa tendo posteriormente solicitado transferência para o Balcao do Príncipe Real por motivo de maior conveniência (e desagrado com o atendimento presencial pelo gestor inicial). De acordo com as condições de abertura de conta, foi acordado a oferta de um smartwatch ou iPad apple que não recebi até à data, contactei o serviço de apoio de cliente por email santander que referiu ser um assunto a tratar diretamente com o balcão. Dia 9/3/2022 contactei o balcão Santander da Rua D Pedro V mas não obtive resposta ate a data.

Boa tardeAgradecia a ajuda de vossas exªs para resolver uma burla bancária.Em abril do ano passado, foram efetuadas 4 compras no estrangeiro, 3 no valor de 600 € e 1 de 10 €. De imediato contactamos o banco para cancelar o cartão e apresentámos reclamação. Apresentámos também reclamação no posto da GNR.A resposta do banco é que fomos nós a autorizar a compra através da aplicação. Desde setembro de 2021 que não conseguíamos fazer compras/pagamentos pelo netbanco e tempos comprovativos ( na aplicação) que aguarda autorização para essas compras. Após várias reclamações, acabaram por devolver uma das compras, a de 10 €, alegando tratar-se uma operação sem prova de autenticação... Foram todas!Já reclamei no Banco de Portugal mas apenas indicam que não existem evidências que as compras foram indevidas...Só há 2 pessoas que sabem o pin, eu e o banco.Não fomos nós que autorizámos então para nós, esta situação foi o banco que permitiu que ocorresse. Assim, não sabendo a quem mais recorrer, agradecia a vossa ajuda.Tânia e João Costa

Venho por este meio explicar minha situação.ano passado queria renegociar o meu empréstimo Habitação com a qual tinha com o Santander para baixar a prestação ao qual o empregado que de má fé e com muito má cara disse me logo que iria ser muito difícil e nem quis se quer saber as minhas condições ( pessoa assim por mim devia ser despedida pois fui muito mal atendida pelo indivíduo) ora de facto fui ao bpi que me abriu logo as portas com quem fiz contrato e passei meu credito para lá com pena minha pois estava muito bem com o Santander e que se diga de passagem que nunca tive um só atraso com o banco sempre tudo pago na hora. Depois eu é meu marido fomos ao Santander fechar a conta.ainda lá estávam uns míseros centimos que disseram que não podia lá ficar e tive de os tirar.assinei o papel em como a CONTA ESTAVA ENCERRADA E DEVIA NADA AO BANCO! Mais tarde enviaram me uma carta a casa a dizer que devia lá 25.12 eu não liguei a carta pois tenho o documento assinado em como não devo nada ao banco e conta encerrada não tinha nada que pagar a oney pois a mesma contactaria comigo porque eu já lhe tinha feito chegar a minha nova conta bancária a qual foram lá buscar os pagamentos. ( não entendo o que se passou a conta deveria está encerrada!!) Mais tarde recebi outra casa a dizer que de facto agora tinha lá 30 euros a receber??!!! Dirigindo-se me ao banco e por acaso perdi a tal carta para receber o meu dinheiro .o banco disse que o cetelem devolveu me um dinheiro em conta que paguei s mais de 60 ou 70 euros já não sei exactamente e deduzidas esse dinheiro ao saldo que lá lá devia??!! Mas estamos onde? Uma conta encerrada que passado mais de um mês ainda faz transações quando eu tenho um documento assinado em como a conta está encerrada e não devo nada ao banco??!! Quero o meu dinheiro que a cetelem me devolveu que é meu o dinheiro da oney que foi pago pelo Santander eles que que resovam com a oney s culpa não é minha aqui deixo o meu mail para futuros contactos e resolução deste problema romi36@sapo.pt

Boa tarde Meus senhores!Ao fim de 10 anos de pagamento das mensalidades ao banco de um crédito habitação que fiz, pela primeira vez e para espanto meu, foi me comunicado pelo mesmo banco que eu estava em débito com o banco devido á subida da taxa euribor, que fez disparar a minha mensalidade que vinha de ano para ano a descer ao longo de estes 10 anos que estou a pagar o crédito e que agora passou de 720 euros + ou - para uns 785 euros devido a esse mesmo aumento da taxa euribor ! Na realidade nunca tive nenhum aumento durante estes ano todos e até pensava eu e toda a minha família que essa mesma taxa seria fixa para toda a vida porque foi isso que nos foi dito na hora que realizámos o empréstimo e a assinatura do contrato com o banco ! Daí o nosso espanto com esta decisão do banco ao fim destes anos todos ? Estou a enviar este e-mail á deco proteste para vos pedir ajuda e para vocês analisar o contrato do crédito habitação em causa que vos envio em anexo para saber se realmente o que o banco esta a fazer agora é legal ou não ? Porque realmente nada nos fazia prever que isto viesse acontecer ? Agradecia uma resposta rápida quanto antes da vossa parte porque estou a ser pressionado pelo banco para enviar mais dinheiro para a minha conta e saldar o que estou em falta da prestação da casa! Em anexo e por foto envio o contrato di crédito para os senhores analisarem! O meu muito obrigado

Hoje, dia 13 de Dezembro de 2022, o Santander retirou-se um valor de 24,99€. Segundo o que está lá escrito foram compras no estrangeiro sendo que eu não compro nada há meses e meses, nem cá nem no estrangeiro. Não realizei nenhuma encomenda nos últimos meses, não realizei qualquer compra nesse valor e por isso quero saber se onde tiraram esses 24,99€, já que no extrato bancário não tem qualquer informação e gostaria que me devolvessem esse valor o mais rápido possível. Sou estudante e preciso do meu dinheiro para pagar os estudos e as contas, querem roubar alguém roubem os ricos e não os jovens que se matam para ter dinheiro para estudar. Quero o valor de volta na minha conta juntamente com a justificação de para onde esse valor supostamente foi. Obrigada.

Ex.mos Senhores:Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, que passo a explicitar.Hoje dia 03-12-2022, ao fazer uma transferência bancária NORMAL, através do netbanco do Santander, foi confrontado de que me iria ser cobrada a comissão de 1,25 €, mais imposto de selo de 0,05€, algo que até à data nunca tinha acontecido.Eu já pago mensalmente comissão de conta, mais imposto de selo, logo esta comissão para transferências, através do netbanco não faz qualquer sentido.Grato pela atenção, sem outro assunto de momento.Com os meus melhores cumprimentos!Armindo Faria.

Venho por este meio comunicar que foi feita uma clonagem do meu cartão e posteriormente compras em Paris no valor de €1300. Falei com o Santander que entretanto já me tinha bloqueado o cartão por ter identificado uma fraude, e também me dirigi a polícia para fazer uma caixa. Falei com o Santander que me informou que com a queixa da polícia o seguro do próprio Santander me deveria devolver este valor no prazo de uma semana. Ontem fui informada pelo Santander que me consideram culpada por ter facultado os dados do meu cartão através de “tokenizacao através do Apple Pay”. Como é óbvio nao facultei dados a ninguém e É importante frisar que o Santander até há poucos meses atrás nunca pedia qualquer tipo de autenticação ao permitir que um cliente acrescente o seu cartão de débito ou Apple Pay. Hoje em dia já pede mas até há um tempo não. Por este motivo qualquer hacker consegue aceder ao Apple pay e por sua vez fazer uma cópia do nosso cartão e por sua vez fazer compras.Nestes sentido os responsáveis deverá ser o Santander e quero fazer uma queixa oficial.

Prezado sr.(a),Venho por este meio pedir a resolução de uma situação que iniciou-se com uma carta não recebida e termina (talvez, o que mais espera-me?) com o encerramento de minha conta e o impedimento, pelo banco, de pagar dívidas.Como bem sabido pelo meu gestor e pelos seus colegas de balcão, a conta em que era co-titular com minha esposa foi encerrada por falta de documentação. Segundo o Santander, nos fora enviada uma carta a pedir a complementação de documentos, entretanto, não estávamos em Portugal à época em que a carta teria sido enviada e nenhum dos que estava no local nos informou ter recebido qualquer correspondência a este respeito. De qualquer forma, em Março deste ano recebemos uma nova carta a informar do encerramento da conta, pelo que imediatamente entrámos em contato com o gestor para reverter o processo, e fornecer a documentação necessária. Infelizmente, e sem aviso prévio, nossa conta principal foi enfim cancelada, em Julho deste ano, e uma conta de encerramento foi aberta, para cobrança de pendências, nomeadamente as parcelas de um empréstimo pessoal. Desta maneira, não temos mais nenhum cartão associado à conta, e não podemos utilizar o Internet Banking para consultar a conta, os fundos de investimento, ou realizar qualquer operação. Como qualquer informação ou movimentação deve ser feita a partir do gestor, toda vez que necesitamos saber sobre a conta ou realizar qualquer operação temos de entrar em contato com o mesmo, o que tem sido exaustivo para os dois lados e atrasa a resolução de qualquer questão.Ocorre que, recentemente, transferências que fiz a propósito do pagamento do empréstimo e do seguro relacionado a este retornaram dias após terem sido efetivadas, e não consigo mais transferir para a conta. Se transfiro de outra conta do Santander, recebo um aviso de conta bloqueada (OR194). O motivo do bloqueio, ninguém sabe, nem o próprio gestor do banco. Por este falhanço do Santander Totta estou com a conta de encerramento com saldo negativo, irregular, e não consigo realizar qualquer depósito ou transferência para restaurar o saldo. Em outras palavras, por conta da própria incompetência do banco, o mesmo perde um cliente e o deixa em situação de crédito irregular, mesmo tendo feito todo o possível e dispondo dos fundos necessários, além de não poder mais usar qualquer cartão ou serviço contratado.Peço então o desbloqueio imediato de minha conta, o cancelamento de juros de mora que possam existir e a reparação de qualquer registo de crédito irregular proveniente desta falha, seja no banco ou em qualquer outra instituição.Com os melhores cumprimentos,