Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o Banco Santander Totta. No passado dia 05/06 fui alvo de uma burla informática. Em que recebi uma mensagem proveniente do remetente Santander com um alerta de acesso suspeito a minha conta que para evitar que fosse cancelada para entrar no link. No qual eu fiz e acabei por ceder os meus dados. No dia a seguir recebi uma chamada telefónica supostamente por parte Santander Global Tech que tinham detectado uma movimentação estranha na minha conta e que caso quisesse anular as transações deveria fornecer os códigos que iria receber através da mensagem da Santander. (A autenticação foi mesmo enviada pelo banco). Mas uma vez acreditando que se tratava verdadeiramente do Banco o voltei a fazer.No final desse dia recebi uma mensagem da Santander a alertar de movimento suspeitos e que iam cancelar o cartão no prazo de 48 h caso não respondesse a mensagem. Dado a está situação toda achei então melhor cancelar o cartão. No entanto no dia 13/06 foi - me retirado o valor 1000. Só no dia 14/06 é que fui outra vez contato pelo banco a informar e explicar me como havia sido a burla. Nesse mesmo dia fui a GNR apresentar a queixa, uma vez que era o único método para me devolver o dinheiro. Dirigi-me ao balcão da Santander para expor a situação. Obtive hoje uma resposta destes a dizer que não me iam fazer a devolução,uma vez que tinha sido fornecidos os códigos para aceitar a compra. Isto aconteceu e a Santander de nada fez para ajudar. Pelo contrário deixa desprotegido os seus clientes, e depois não quer se responsabilizar. Existem seguros para salvaguardar estas situações, pagamos todos os meses comissões aos bancos, para nada. Quando precisamos mesmo de ajuda deles somos descartados. Vendem uma ideia que protegem o nosso dinheiro, mas pelos vistos não é assim. Esta situação, fez-me perder a confiança que tinha deste banco. E ainda dizem para se desculpar que todos são assim.

Exmºs SrsNo início do ano, (depois da 1ª tentativa em Nov de 2020 me ter sido recusada, pois alegaram extravio da carta registada com aviso de recepção) cancelei os seguros Vida com a entidade Santander Totta, pois substitui por outros através de uma entidade externa. A 14 de Abril de 2021, depois de muita insistência da minha parte (tenho mails comprovativos) recebi a seguinte confirmação, por parte da colaboradora da instituição e minha gestora de conta na altura, Elsa Louro: Boa tarde, Está tudo conforme. Já mandei substituir as apólices. (tenho mail a confirmar).Acontece que estamos em Fevereiro de 2022 e continuam a debitar mensalmente um dos seguros em questão - apesar do pedido ter sido realizado ao mesmo tempo, um deles, foi anulado na devida altura! Entretanto mudaram me de gestor de conta (João Rato) que de inicio se mostrou muito disponível para me ajudar e sensível com a situação, mas de uma forma surreal, a situação continua por resolver. E pior, mesmo depois de contacto com Diretor de Balcão (Luis Alho), depois de obter da parte dele também o compromisso que me iria ajudar a resolver esta situação, a mesma continua por resolver! No entanto, continuam a retirar da minha conta indevidamente o valor do seguro (estando assim a pagar um seguro em duplicado) e nem sequer já me respondem (todos os envolvidos) aos meus mails de pedido esclarecimento!Assim, resta me pedir a Vossa ajuda para uma rápida intervenção, em que me seja cancelado de uma vez por todas o tão malfadado seguro e me seja devolvido todo o dinheiro cobrado INDEVIDAMENTE!

Venho mostrar o meu desagrado pelos valores descontados na minha conta da empresa.- Em primeiro lugar em lado algum tive a informação sobre os custos associados.- De salientar que tudo foi realizado online duvido que alguém no Santander tenha tido algum trabalho ou até alguma intervenção no processo.- Depois se pagamos mensalidades de manutenção de conta e se o cartão tivesse um valor razoável não seria preciso descontar este valor.- 46,28€ é um roubo para despesas de cancelamento de um cartão MB15-nov 5408449-00-TAXA SUBSTIT. - 15,00 EUR15-nov 5408449-00-IMP.TAXA SUBST. - 0,60 EUR15-nov 3819894-00-COM.CANCELAMENT - 29,50 EUR15-nov 3819894-00-IMP.CANCELAMENT - 1,18 EUR

Venho por este meio informar que desde Junho de 2021 que tenho recebido cartas registadas que o assunto da carta informa: denuncia de contrato de abertura de conta 000349139777020 na qual é a minha conta, entrei em contacto com o meu gestor: António Oliveira na qual me informa que tinha a informação que estava em falta documentos (Exemplo recebidos de vencimento e cartão de cidadão), enviei os documentos pretendidos... Entrei em contacto novamente para questionar se o assunto se encontrava resolvido, informou que o assunto ficou resolvido. No inicio deste mês enviam-me novamente as mesmas cartas com o mesmo assunto, questionei o mesmo assunto num balcão do Santander e informo o problema e a srª que se encontrava no balcão me pediu para entrar com o meu gestor, entro em contacto com o gestor e a informação que o gestor me informa que estava em falta a declaração do IRS para enviar... Envio-lhe a documentação que me mencionou, novamente após 8 dias entro novamente em contacto se me sabe indicar o sucedido, informa que desconhece o problema. Esta manhã pretendo efectuar pagamento, encontro-me com as contas bloqueadas e ninguém me consegue resolver a situação... Gostaria que me pudessem ajudar o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos Ana Catarina Belo

No passado dia 24.10.2022 efetuei um carregamento de 3000€ da minha conta Revolut usando o meu cartão de crédito do Santander. Nesta operação foram-me debitadas comissões no valor de 125,84€. Já tinha efetuei esta operação diversas vezes no passado e nunca me foi cobrada esta comissão. Isto é legal perante as normas europeias? Sinto-me enganado e desapontado. IBAN: PT50001800031601736002081

Fui ao Banco Santander, o Work Café Coimbra para solicitar um aumento de crédito do meu cartão Mastercard.Quem me atendeu foi o Senhor Vitor Marques. Eu disse-lhe que caso o aumento de crédito fosse aprovado ( não foi ) que pretendia um seguro de vida para esse cartão.Ora, o Senhor Vitor Marques, por vontade própria, achou por bem “impingir-me” um seguro SafeCare Saúde Viva Mais ( seguro esse que nunca tinha solicitado ) e quem nem é um seguro de vida.Falei com o Senhor Vitor Marques para anular o seguro. Ele disse que ia tratar do assunto.Qual o meu espanto, quando ontem telefonei para a seguradora e não está lá nenhum pedido de anulação do meu seguro.Pedia o favor de anularem esse seguro, visto que o Senhor Vitor marques parece que não tem as devidas competências para o fazer

Venho por meio deste comunicar que,Na sexta feira dia 4/6 após contato telefonico com a minha agência do Santander no Principe Real, procedi com o processo de pagamento antecipado da minha fatura do meu cartão de crédito para que eu pudesse ao final de semana ter limite para usar o meu cartão de crédito Santander 123. Fui instruido a fazer pelo portal no meu computador o qual coloquei exatamente o valor da minha fatura de €1792,51 que teria vencimento no dia 6/6. Após ter inserido todas as informações procedi então para a confirmação a qual me atribuiu um erro para ligar para a super linha ou tentar novamente pela app. Logo então comecei o mesmo processo pela app inserindo exatamente o mesmo valor e tive uma confirmação de que o processo tinha sido concluido e inclusive recebi um email de confirmação também. Quando fui verificar a minha conta, vi que na verdade tinha saído duplicada a operação e portanto foi debitado o valor de €3585,02. Logo tentei ligar para o meu gerente que nao estava mais na agencia e portanto liguei na superlinha para anular uma das operações que claramente havia sido um erro da plataforma e estava duplicada. A superlinha abriu um chamado (INC8398917) e disse que teria 72h para me darem uma resposta. Eu reforcei a indignação pois estava com menos de €20 na minha conta. Na segunda feira dia 7/6 liguei para o meu gerente e contei o que ocorreu, ele me informou que deveria aguardar o prazo e que iria verificar se poderia escalar o assunto internamente e abrir um chamado, que ele fez. No mesmo dia liguei para a superlinha e falaram que nao tinha nada que poderiam fazer que deveria aguardar. Na terça dia 8/6 fui até a agencia que nao fica perto da minha residencia para conversar com o meu gerente e mostrar a minha indignacao de demora e o Santander por um erro estar com o meu dinheiro e nao anular a operacao, novamente falou que nao tinha nada a fazer que deveriamos aguardar. Finalmente ontem deram as 72h e recebi uma mensagem que ainda estao em analise. Inaceitável essa resposta e gostaria urgentemente que esse valor fosse estornado de volta a minha conta.

Prezados Senhores, estou tentando utilizar minha conta corrente através do home banking para fazer pagamento de contas, transferência e carregamento de celular, mas não obtenho êxito, pois aparece um aviso para entrar em contato com a Super Linha Santander e o código HB964. Depois de muito tentar consegui falar com uma operadora que disse que não há nada que conste no sistema, então ela me passou para outra pessoa que não resolveu o problema. Sou idoso e necessito ter acesso à minha conta, pois lá está o dinheiro da minha subsistência. Por favor, me ajudem.

Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir uma resposta urgente, após inúmeras tentativas de obter a mesma, relativamente a um transação encontrada na minha conta bancária.Em Julho de 2019, a minha conta bancária ficou a 0.00€ após retirarem 6858.53€. Até hoje, não me foi indicado para onde foi este dinheiro. Ao consultar o extrato bancário, a única descrição é a seguinte: ENTREGA ENTIDADE OFICIAL.Assim, dirigi me ao banco Santander ao qual o funcionário me informou que não tinha acesso a esta informação e que teria de me dirigir ao banco de Portugal. Assim fiz, e o banco de Portugal reencaminhou me para o banco Santander e garantiu que eles tinham de ter a informação que procuro. Exigi falar com a gerente do banco Santander, que so após bastante insistência, aceitou investigar esta transação que deixou a minha conta a 0€. Passado duas semanas sem resposta, voltei a entrar em contato com a gerente e esta me informou que não conseguia descobrir para onde foi e que teria de escrever uma carta para a sede da Santander.Dirigi me as finanças, à segurança social, para tentar entender se o Estado teria acedido à minha conta por algum motivo. Garantiram me que não.Assim serve o presente para pedir urgentemente uma resposta relativamente a onde se encontra o meu dinheiro. São inumeras as tentativas para obter uma resposta, e demasiado tempo perdido com este assunto. Confio o meu dinheiro com os Exs., e tenho o direito de saber para onde vão os valores retirados da minha conta.Aguardo resposta.Os melhores cumprimentos,Antonio Marques.

Existe uma dívida na minha Central de Responsabilidades dp Banco de Portugal com o Banco Santander no valor de 506,22. Contactei o banco e foi-me dito ser referente a uma conta transitada do Banif (sem o meu consentimento). Pelo que tenho conhecimento, a minha conta no Banif foi encerrada há vários anos e estaria a zero na altura do encerramento. Nunca fui contactado pelo Banco Santander na tentativa de cobrar esse valor. Fui contactado por uma empresa de cobrança de dívidas, a Intrum Portugal a cobrar um valor de 630,25€ . Quando questionei a legitimidade da dívida e solicitei um extracto bancário para verificar a que se referiam os valores, fui tratado por essa empresa com intimidações, agressividade, e nalgumas situações até de forma obscena.Contactei o balcão do Banco para saber como resolver o assunto, porque pretendia pagar o que estava a ser cobrado, 506,22€ ou 630,25 €. Informaram que me voltariam a contactar. Sem qualquer resposta mesmo depois de insistir várias vezes, há cerca de um mês foi-me dado um valor de cerca de 1300,00€. Questionei esse valor e pedi um extracto da conta. Foi-me dito que iriam contactar os serviços centrais do banco, pois não tinham informações da conta. Voltariam contactar-me. Passadas várias semanas sem resposta, contactei de novo o banco e a resposta foi que se tratava de uma conta antiga da qual não tinham registos. Levaria algum tempo pois seria um processo quase arcaico (palavras do banco). Questiono como surge um valor de 1.300,00€, antes de terem acesso à informação da conta? Tentei contactar o banco várias vezes nas últimas semanas e ainda não me deram qualquer informação adicional. No entanto, continuo ser importunado pela Intrum Portugal.Ontem voltei a ser contactado pela referida empresa a cobrar o valor de 630,25€. Informei que tinha contactado o banco e pretendia saber qual o valor final a pagar. Hoje recebi novo contacto da empresa a pedir o pagamento de 1904,28€. O banco não dá resposta à resolução do assunto, mas continua a cobrar juros e custos elevadíssimos (no espaço de um mês passou de 1.300€, valor dado pelo banco, para 1904,28€, dado ontem pela Intrum). Conveniente! Dá a sensação que o banco assume estarmos a ser intimidados por esta empresa (certamente contratada para esse fim) e cada que vez que mostramos disponibilidade para liquidar o valor, aumentam os valores numa tentativa de chantagem. Só recentemente dei atenção aos contactos da Intrum. Trata-se de uma empresa duvidosa com péssimas referências e inúmeras queixas por tentativa de burla e cobrança de dívidas inexistentes.Tenho uma pequena empresa e esta questão pessoal afecta toda a nossa interacção com a banca e entidades de crédito. Este assunto está a causar-me enormes inconveniências e prejuízos. Não posso ser responsável por juros e comissões de uma dívida para a qual nunca fui contactado por este banco. Nem sequer tenho conta pessoal com o Santander e nem autorizei este a banco a registar-me como cliente. Dispus-me A pagar os 506,22€ que constam no Banco de Portugal assumindo que que sejam valores transitados do Banif e que não me foram transmitidos. Não posso é ser responsabilizado pelo restante valor. Também não tenho a obrigação de pagar comissões a empresas de cobranças de dívidas, uma vez que o Santander nunca me contactou a cobrar a dívida. É notório que este banco tira proveito deste registo para nos intimidar, pressionar e cobrar valores excessivos.Já fiz uma reclamação ao Banco de Portugal. Um coisa é a desonestidade e fuga às responsabilidades, outra é pretendermos ser sérios nas nossas contas e ser prejudicados por estas ferramentas que os bancos têm ao seu dispor, colocando-nos em completa desvantagem na resolução destas questões.Melhores cumprimentosCélio Portela