Reclamações públicas

No dia 23 de outubro fiz um pedido que não recebi, após várias reclamações, devolveram-me o montante em causa (41,30€). Dia 13 de novembro, voltei a fazer um pedido mas a um parceiro diferente e com um custo diferente. Após a encomenda, reparei que além do valor do pedido atual, voltaram a retirar-me o valor do pedido cancelado e enviaram novamente o recibo. Apresentei reclamação no site e foi-me dito que não passava de um pedido de autorização e que o valor nunca saiu da minha conta. Contactei a PayPal e o BPI e ambos confirmam que o montante saiu da minha conta juntamente com os outros. Já enviei várias vezes o extrato e até mesmo o recibo e continuam a alegar que o dinheiro não saiu da minha conta e é apenas uma autorização, quando inclusivamente, já passou o prazo para a mesma desaparecer do extrato se efetivamente de uma autorização se tratasse. Considero que isto é abusar do sistema de pagamento do cliente e o nome que tem é roubo. Já troquei dezenas de e-mails e a resposta (automática?!) é sempre a mesma, nem uma linha de apoio consigo contatar. A Paypal até cancelou o contrato para que a UberEats não possa retirar mais dinheiro. Já não sei mais o que fazer para provar que a Uber retirou o dinheiro da minha conta, toda a gente o vê, menos eles. Sinto-me roubada descaradamente.

HÁ 1 ano e 3 meses atrás vendi tudo que tinha em busca do sonho de morar em Portugal, um projeto familiar. Analisando as formas de trabalho pela qual me encaixaria decidi investir no ramo de transporte, amparado através da “Lei 45/2018 - 2018-08-10”, até conhecida como “Lei da Uber”, para trabalhar exclusivamente em aplicativos, PRINCIPALMENTE NA UBER. Tendo em vista a possibilidade de aplicar o visto D2 de empreendedor e vir legalmente ao País, constituí uma empresa que no último dia 15 de Junho fez 1 ano! Cheguei em Janeiro desse ano e rapidamente conquistei meu título de residência, comprei minha viatura para trabalhar, paguei os seguros, tirei as licenças e quase finalizando os processos burocráticos para que pudesse realmente trabalhar veio a Pandemia, o isolamento social, o vírus.Com isso tudo, e respeitando todas as orientações de Saúde Local e Mundial, fiquei em casa como todos nós, pois não havia mais nada a fazer. Aguentamos firmes dias difíceis, porém necessários, mas hoje isso mudou. Portugal se saiu bem, exemplo Europeu, e com medidas de segurança estamos voltando ao normal.Além de todo o investimento feito com a Viatura, com TODOS OS SEGUROS OBRIGATÓRIOS (que não são poucos muito menos baratos), com a troca da carta de condução, licenciamento para trabalhar junto ao IMT, em sumo, COMO TODO INVESTIMENTO FEITO, além disso, não obtive nenhuma linha de crédito junto ao Banco, nenhuma moratória, nenhum auxílio governamental se encaixou no meu perfil e passei os últimos 3 meses usando o resto do dinheiro que tinha para manter a família e manter a saúde da empresa, afim de respeitar as decisões do Estado.Concordo que a Pandemia pegou a todos os setores de surpresa, mas hoje vejo Portugal em ritmo normal de vida, chegamos a 4ª fase de liberação de circulação, inclusive Centros Comerciais e Parques Aquáticos. Assim que começou a liberar, finalizei meus documentos, subi na aplicação e tenho há 1 mês, TODOS OS DOCUMENTOS APROVADOS NA UBER, porém NÃO HÁ A ATIVAÇÃO DA MINHA EMPRESA, NEM DA MINHA CONTA DE MOTORISTA. Já mandei inúmeras mensagens pedindo POR FAVOR, OLHEM PARA MINHA QUESTÃO! Primeiramente recebi que não podiam me ajudar, pois “de acordo com as autoridades locais, a fim de diminuir a circulação...”, mas não condizia com a verdade pois Portugal já estava retomando as atividades, porém me mandaram isso por 2 semanas, mesmo contradizendo o Estado e agora recebo há mais de 2 semanas que “ Face a situação atual, estamos a atravessar uma demora na ativação de novos parceiros e veículos”, mas ninguém resolve minha questão. NÃO HÁ REGISTROS DE NOVAS ATIVAÇÕES, SENDO ASSIM NÃO HÁ DEMORA, E SIM A NÃO ATIVAÇÃO DE NOVAS EMPRESAS E MOTORISTAS. Passam mensagens de robôs e não estão ativando novas contas MESMO. Agendo ligações já que o escritório físico não voltou ainda e não as recebo para que pudesse falar com alguém e resolver minha ativação, SIMPLESMENTE NÃO ME LIGAM, NÃO LIGAM PRA ISSO!Estou à beira da falência e será mais 1 empresa falida para as estatísticas portuguesas, vim através desse portal evitar isso, não posso ver meu sonho se desfazendo, minha empresa falida e não fazer nada “ALÉM DE ESPERAR”, QUE É O QUE ELES ME PEDEM HÁ MAIS DE 2 SEMANAS, MESMO COM TODOS DOCUMENTOS APROVADOS! PRECISO TRABALHAR, SUSTENTAR MINHA FAMÍLIA, ESTOU NO MEIO DE UM CAMINHO SEM VOLTA, PAGO SEGURANÇA SOCIAL, CONTABILISTA HÁ 1 ANO, além dessas contas pago a parcela da viatura, despesas de todos os seguros, sem falar em todo o investimento feito até aqui.Não há nenhuma orientação do Estado para que não ativem novas contas, depende EXCLUSIVAMENTE DA UBER, que tem suas dificuldades eu sei, mas COM TUDO APROVADO HÁ MAIS DE MÊS, COM APOIO DO GOVERNO PARA RETOMADA, COM TODOS OS ITENS DE SEGURANÇA PESSOAL E DA VIATURA COMPRADOS E PRECISANDO SUSTENTAR MINHA FAMÍLIA E EVITAR A FALÊNCIA DA MINHA EMPRESA, ACHO MUITO INJUSTO RECEBER MENSAGENS AUTOMÁTICAS DE ROBÔS, E IMAGINAR QUE A UBER HOJE ESTÁ A CONTROLAR O MERCADO, MAIS DO QUE O PRÓPRIO GOVERNO DO PAÍS!Meu intuito é somente resolver minha questão, pelos motivos acima citados, não pude ficar parado vendo o barco à deriva e isto aqui foi a única forma que achei de resolver meu problema e trabalhar muito, com segurança, para recuperar o tempo perdido e se Deus quiser, voltarmos a vida normal de sempre.

Boa tarde,Tenho conta na Uber que utilizei a ultima vez a 20 de abril, conforme informação que consta da minha aplicação.Contudo, entre o dia 12 e 17 de junho foram debitadas do meu cartão de crédito cerca de 23 movimentos todos da Uber, num total de 356 Euros. Não reconheço nenhum dos movimentos, conforme consta da minha app viajei a ultima vez a 20 de abril. Nenhum familiar nem amigo tem acesso ao meu cartão de crédito, nem extraviei o cartão, como a empresa faz questão de dar a entender nos e-mails de resposta que enviou.Já fiz queixa junto da PSP e enviei auto para a Uber mas não adiantou. Dizem que verificaram que as viagens foram efetuadas por uma conta de um Claudio em Lisboa mas que não podem divulgar mais informação. Não deram mais nenhum tipo de satisfação ou possibiliadde de resolução do problema.Aguardo que me sejam ressarcidos os montantes uma vez que este tipo de aplicações a existir tem que ser dotadas das medidas de segurança necessárias que protejam os interesses e patrimonio dos seus clientes. Como possibilitam utilização do mesmo cartao de credito em duas contas sem fazerem verificações adicionais de segurança?As responsabilidades têm que ser apuradas e a empresa tem a informação necessária para investigar, esclarecer a situação e identificar o autor do delito, pelo que agurado que cumpram as suas responsabilidades para com o consumidor.Obrigada