Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio divulgar uma reclamação sobre um caso que aconteceu comigo relativo ao aluguer de uma viatura através da app da Booking. Confesso, que também tive culpa em alguns dos erros efetuados no aluguer da viatura quer por cansaço quer por falta de atenção na leitura do formulário e acabei por deixar que o mesmo fosse preenchido automaticamente com os meus dados (dados da conta em que a sessão estava iniciada) como condutora principal da viatura sem perceber as consequências desse ato. Quando fui para efetuar o pagamento, efetuei-o com o cartão de crédito da pessoa que efetivamente iria ser a condutora principal da viatura, colocando o nome da mesma como titular do cartão. Coisa que, logo à partida, seria impossível segundo as políticas que mais tarde vim a tomar conhecimento, ou seja, a condutora principal tem obrigatoriamente de ser a detentora do cartão com o qual é efetuado a compra e o mesmo não estava a acontecer ali. No entanto, a app do booking não notou nada de estranho, e deixou tudo acontecer normalmente. Mais tarde, a um dia da reserva, quando me apercebi desta trapalhada toda e tentei alterar ou o cartão de pagamento ou o nome do condutor principal, a app descartou-se completamente de responsabilidades, mesmo não tendo bloqueado a minha ação de pagar algo com um nome e ter dado outro completamente diferente. As únicas coisas que ouvi dos assistentes operacionais foram "não há nada a fazer, os preços estão muito mais elevados". Eu apenas pedia para que alterassem o nome de um condutor, como os preços disso poderiam estar assim tão mais elevados? E os preços continuavam iguais aos preços pelos quais eu tinha alugado o carro há dois dias atrás sempre que fazia pesquisa. O que me causava mais irritação era o facto de ambos termos errado, eu por não ter prestado atenção ao preenchimento do formulário, o booking por ter permitido um erro no preenchimento do formulário que iria condenar a reserva logo à partida, mas apenas um de nós iria pagar por isso: eu, através da taxa de cancelamento. O booking não se mostrou em nada pró-ativo para me ajudar a resolver a situação mesmo me parecendo a mesma muito fácil de resolver. Acho completamente inadmissível como podem ser tão pouco prestáveis e como podem cobrar taxas tão absurdas para qualquer coisa que se pretenda alterar ou cancelar após determinado período.

D. R. Para: Booking 01/07/2026 Boa tarde. Registro de queixa contra Booking e Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Dia 16/06/2026 fiz reserva de locação para permanecer de 18 a 22 de junho de 2026 (4 noites)em Roma, com chekin previsto entre uma e duas horas da madrugada. Ao chegar no endereço da acomodação percebi que, na via Dell Olmata não existe o numero 60, portanto o endereço é fraude, Segue abaixo o endereço do Hotel: Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Somente quando cheguei de madrugada em Roma fiquei sabendo do cancelamento da reserva realizado pela responsável pela acomodação Sra. Carla. Portanto fiquei na rua com as malas, até conseguir nova realocação que consegui realizar apenas as 15 horas da tarde. Entrei em contato com o booking informando os fatos e não obtive ajuda do mesmo; fui eu mesma tive que contactar nova realocação, transporte etc... Importante dizer que não obtive ajuda do booking em nenhum sentido. Ao retornar a Portugal, dia 23/06/2026 entrei novamente em contato com o booking mas desta vez solicitando devolução do valor de US259,88 pago pela reserva. O booking prometeu fazer a devolução desse valor, entretanto, ate hoje dia 01/07/2026 isso não ocorreu. Sei que não ha como reparar a humilhação, desespero e medo que passei, então que ao menos o BOOKING devolva o valor cobrado indevidamente, pois não usufrui do espaço prometido pelo mesmo. Com melhores cumprimentos Derci Ribeiro

Boa tarde. Registro de queixa contra Booking e Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Dia 16/06/2026 fiz reserva de locação para permanecer de 18 a 22 de junho de 2026 (4 noites)em Roma, com chekin previsto entre uma e duas horas da madrugada. Ao chegar no endereço da acomodação percebi que, na via Dell Olmata não existe o numero 60, portanto o endereço é fraude, Segue abaixo o endereço do Hotel: Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Somente quando cheguei de madrugada em Roma fiquei sabendo do cancelamento da reserva realizado pela responsável pela acomodação Sra. Carla. Portanto fiquei na rua com as malas, até conseguir nova realocação que consegui realizar apenas as 15 horas da tarde. Entrei em contato com o booking informando os fatos e não obtive ajuda do mesmo; fui eu mesma tive que contactar nova realocação, transporte etc... Importante dizer que não obtive ajuda do booking em nenhum sentido. Ao retornar a Portugal, dia 23/06/2026 entrei novamente em contato com o booking mas desta vez solicitando devolução do valor de US259,88 pago pela reserva. O booking prometeu fazer a devolução desse valor, entretanto, ate hoje dia 01/06/2026 isso não ocorreu. Sei que não ha como reparar a humilhação, desespero e medo que passei, então que ao menos o BOOKING devolva o valor cobrado indevidamente, pois não usufrui do espaço prometido pelo mesmo. Com melhores cumprimentos Derci Ribeiro

No passado dia 11 de junho tentei proceder a reserva de dois quartos duplos atraves da booking no Ibis budget braga center, um para mim e esposa, outro para meus cunhados para o dia seguinte 12 para 13 de junho. Ao entrar com os detalhes do pagamento para proceder ao pagamento um "pop up" sempre me aparecia informando de que o mesmo já não era possivel e um menu me dando a possibilidade de cancelar o que fiz. Ao cancelar sou informado de que o refundo foi efectuado. Uma vez o refundo efectuado como me informaram (junto documento anexo) decidi em vez de dois quartos em meu nome procer à reserva de um só quarto em meu nome (reserva:6282931350) e outro em nome de minha esposa (reserva: 6039561264) o que aconteceu e funcionou pelo qual paguei 68.40 de cada. No dia 12 ao proceder ao check inn pelas 2 da tarde sou informado pelo fumlncionario de que eu tinha reserva para 4 quartos e não dois. Expluliquei o que se passou e rapidamente sou informado de que o Ibis nada tinha que ver com o assunto e que isso seria um problema meu e da booking. Procedi entao ao check inn do quarto em meu nome e o quarto em nome da minha esposa (para os meus cunhados) e tento contactar a booking o qual não consegui pois não teem no seu site nem um email nem um telefone com que falar com um humano e é simplesmente rídiculo tentar falar com o computador o que parece o mesmo estar desenhado para que em qualquer necessidade de ajuda sejamos obrigados a desistir. Mais tarde volto à receção tentar falar com outra funcionaria a qual a resposta foi identica que o problema era comigo e a booking e que a minha reserva não permitia cancelamentos. No outro dia de manha ao pequeno almoço e check out tentei falar de novo com o mesmo funcionario mas este não me podia atender pois alem de rececionista percebi que o pobre é também encarregado de atender aos pequenos almoços e d⁹as limpezas e então desisti. Ao final da tarde e já em viagem recebo um email do hotel e da booking informando de que a minha esposa não tinha comparecido para o check inn. O rídiculo era demasiado... Ambos fizemos os check inns e apresentamos as respectivas identificações. Nós cartoes de cidadão e meus cunhados os passaportes canadianos e ao final do dia informados de que não tinhamos feito os check inn quando o fizemos e ficamos nos quartos 62 e 63. Até ao momento continuo sem receber o reembolso dos €149.80 e sem poder contactar quem quer que seja da booking. Será que alguem aqui me piderá ajudar de como receber o meu reembklso do que me parece um scam organizado? Muito obrigado P.I.

Boa tarde, eu efetuei uma reserva através do booking de um apartamento para dia 26 e 27 de Junho de 2026, no entanto quando entrei no apartamento detetei logo um cheiro nauseabundo vindo de um balde com uma esfregona completamente encardida que estava na entrada da cozinha. Continuei fui levar a minha filha à casa de banho e verifiquei que a mesma também estava com muitos problema de falta de limpeza. Contactei imediatamente o alojamento para dar conhecimento da situação e que apenas ficaria naquela noite porque tinha chegado de uma viagem longa e ja nao aguentava voltar à estrada mas que sairia logo de manha e pedi o estorno de metade do valor da reserva ao qual me responderam que o apartamento estava higienizado e que nao faria o estorno , queria enviar lhe as fotos mas como nao consegui atraves do chat a pessoa nao quis sequer saber. Há alguma coisa que possa fazer para não ficar a perder tudo visto que so fiquei 1 noite e saí logo de manha pois nao tinha condições de limpeza para lá continuar .

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Booking.com B.V., relativamente à reserva 5028211660, referente ao alojamento D53 Apartments, em Budapeste, Hungria, com estadia prevista de 31 de maio a 4 de junho de 2026. A reserva foi efetuada para fins profissionais. Na noite de 31 de maio de 2026, aquando da chegada ao alojamento por volta das 23h30 (voo W6 2372), foram encontrados dois avisos afixados no edifício, em húngaro e em inglês, alertando os residentes para a recorrente presença de assaltantes no interior do prédio e para a necessidade de garantir o fecho correto da porta de entrada. Existe registo fotográfico destes avisos. Ao aceder ao apartamento, verificou-se que a caixa de segurança onde se encontravam as chaves não havia sido reposta, o código fornecido pelo proprietário via WhatsApp estava visível e as chaves estavam acessíveis a qualquer pessoa. Combinado com os avisos de segurança já encontrados, esta situação constituiu um risco real e imediato para a nossa segurança física. O apartamento apresentava ainda condições de higiene inaceitáveis e não correspondia às fotografias publicadas na plataforma. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Booking.com, que não ofereceu qualquer solução eficaz, não foi autorizado realojamento, reembolso, nem qualquer intervenção imediata. Perante a impossibilidade de permanecer em segurança no alojamento, fui obrigado a abandoná-lo cerca da 01h00, recorrendo a alojamento alternativo, para os quais possuo faturas comprovativos. Como o contacto imediato com o apoio ao cliente da Booking.com na noite de 31 de maio de 2026, não teve resolução, foi submetida uma queixa formal por escrito à Booking.com, solicitando reembolso integral, a empresa reconheceu a queixa e afirmou que interviria caso o estabelecimento não respondesse no prazo de 5 dias úteis. Findo esse prazo sem qualquer resposta, enviei um seguimento formal, sem resposta da Booking.com durante vários dias. Apenas após ser notificada da apresentação de queixa junto do Centro Europeu do Consumidor (Portugal) é que a Booking.com respondeu, oferecendo um "gesto de boa vontade" de €51,60 em créditos na plataforma, valor que representa aproximadamente um quinto do total da reserva, não constitui um reembolso monetário. A oferta foi formalmente rejeitada, tendo sido solicitada revisão interna adicional. A Booking.com aceitou submeter o caso a nova análise, mas até à data não foi emitido qualquer reembolso nem recebida qualquer resposta conclusiva. Importa ainda destacar que uma comunicação da Booking.com contém uma contradição direta e irreconciliável: afirma simultaneamente que o estabelecimento não respondeu à queixa e que o estabelecimento recusou aceitar a reclamação. Estas duas afirmações são mutuamente exclusivas e nunca foram esclarecidas. Desta forma, estou a solicitar apenas o reembolso integral do valor da reserva 5028211660 para o método de pagamento original Encontra-se atualmente em curso uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor (Portugal), tendo sido submetida toda a documentação relevante, incluindo fotografias, correspondência com a Booking.com e faturas de alojamento alternativo.

Bom dia, Aluguei um alojamento no booking, por o locar ser proximo ao evento onde estive presente. Para espanto meu, sou direccionado para o outro lado da cidade, para um 4o andar sem elevador e sem ar condicionado, num condominio de motoristas TVDE e UBER. Local sem condiçoes de higiene, mau cheiro. A rua de acesso fecha as 23h por motivos de segurança. O local tem portao de acesso mas sem comando para abrir. Fui ao local, e prontamente decidi abandonar devido a estas condiçoes, e alem disso, longe do local do evento. Isto é pratica comum neste fornecedor de alojamento do BOOKING, e apesar das inumeras queias, o booking continua a permitir este modus operandis, vivendo em conluio com este esquema. Tive que alugar outro quarto para pernoitar. Pretendo ser reembolsado dos 318€ que paguei, pois nao foi aquilo que foi alugado aquando a reserva. Já fiz varias reclamaçoes ao BOOKING, apenas enviaram 28,62€ de credito em conta para uso futuro. Estes senhores nao perceberam que nao pretendo usar mais esta plataforma de burlas. Obrigado.

Vem por este meio apresentar queixa-crime por falso trabalho informática e nas comunicações, nos termos do artigo 221.º do Código Penal, com base nos factos seguintes: No dia 28/05/2026, fui contactado(a) através da aplicação [WhatsApp] pelo número [+1 (557) 444-5967], que se identificava como [sem nome usado pela suposta empresa - apresentando-se como Joana Pereira a trabalhar para a Booking].Foi-me proposta uma atividade de trabalho remoto de meio período, que consistia em avaliar hotéis na plataforma Booking.com para aumentar a sua relevância, prometendo em troca comissões financeiras diárias. Para iniciar a atividade, fui instruído(a) a entrar num grupo/canal da aplicação [Telegram ] gerido pelo utilizador com o Joana Pereira - @joana_pereiraBooking - https:t.me/+Yhwm5XDVa3ZmZGE1] e a registrar-me numa plataforma web externa menos séria com o endereço [David - @BookingMarcelo01 - https://www.liq.autos].Inicialmente, o sistema atribuiu-me tarefas simples e permitiu-me efetuar um levantamento inicial de 5 €, 136,00€, 5€, 463,00€"], como forma de ganhar a minha confiança. Posteriormente, começaram a ser exigidos depósitos de valores progressivamente mais elevados para desbloquear "tarefas pré-pagas" ou "comissões retidas", sob a ameaça de que, caso não transferisse o dinheiro, perderia todo o saldo acumulado. Movido(a) pelo engano e pelo receio de perder o capital já investido, realizei as seguintes transferências/depósitos:[29/05/2026]: Valor de [500 €] para o MBway [914 968 982] , em nome de [ANA MARIA CASTRO].[29/05/2026]: Valor de [1880 €] para o mbWAY [966 091 13] vALOR DE 2000 + 1880 POR TRANFERÊNCIA BANCÁRIA iban pt50001000006531365000124 - DANILO CARDOSO, NO DIA 30/05/2026 3860€ PARA jERUSA CAROLINA FERNANDES SILVA FERREIRA, IBAN PT50019300001051626994033.No total, sofri um prejuízo patrimonial direto de [10 100 euros] €. Ao tentar reaver o meu dinheiro, foi-me exigido o pagamento de mais taxas adicionais de "desbloqueio/impostos", momento em que percebi tratar-se de uma falso emprego. Os autores MANTÉM os contatos E EU RESPONDO E CONTINUO A COLOCAR GOSTOS E A DIZER QUE ESTOU A TENTAR ARRANJAR MAIS DINHEIRO. Junto em anexo todos os comprovativos bancários de transferência, capturas de ecrã das conversas mantidas e dos perfis falsos, bem como registos da plataforma utilizada. Face ao exposto, faço requisição e a instauração do respetivo procedimento criminal contra os autores destes factos.

Contratei através do Booking um Seguro de Proteção Total / Full Protection Insurance, emitido pela Zurich Insurance Europe AG, com cobertura até 20.000€, incluindo danos ao veículo, janelas, rodas, espelhos, fechaduras, reboque, combustível errado e perda de chaves. O Booking afirma claramente que qualquer valor cobrado pela locadora será reembolsado e que o cliente pode recusar seguros adicionais oferecidos no balcão. No entanto, ao levantar o veículo na locadora Tangerine (Rua Professor Henrique de Barros, 12, próxima ao Aeroporto de Lisboa), fui informado de que: - O seguro do Booking não seria aceite pela locadora. - O seguro do Booking não cobriria pequenos danos sem boletim policial, o que é falso segundo a documentação oficial. - Eu seria obrigado a contratar um seguro adicional da Tangerine, sob pena de não receber o veículo. - Fui forçado a pagar 447,72€ por um seguro adicional, apesar de já ter pago ao Booking o seguro total. O Booking: - Vendeu um seguro que não foi respeitado pela locadora parceira - Não fiscaliza as práticas das locadoras que utiliza - Coloca o consumidor numa situação de dependência e prejuízo - Não garante a execução do serviço que comercializa Solicito: - Mediação da DECO - Reembolso integral dos 447,72€ - Avaliação da conduta do Booking enquanto intermediário - Abertura de processo, se aplicável - Anexo documentos do seguro, comprovativos de pagamento e comunicação relevante. Pretensão do Consumidor - Reembolso integral de 447,72€ e intervenção da DECO para garantir o cumprimento das condições do seguro vendido. Dados adicionais - Intermediário: Booking.com / Rentalcars.com Data do incidente: 11/06/2026 Valor do prejuízo: 447,72€

Reclamação Formal – Práticas de gestão de avaliações na Booking.com e impacto na atividade económica do alojamento Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à forma como a plataforma Booking.com procede à gestão e manutenção de avaliações de hóspedes, as quais estão a produzir um impacto direto e significativo na atividade económica do meu alojamento local. A presente reclamação assenta em dois casos concretos de reservas (n.º 5585544060 e n.º 5297392294), cujas avaliações negativas permanecem publicadas na plataforma, apesar das circunstâncias objetivas em que foram geradas. 1. Reserva n.º 5585544060 Nesta reserva, foi autorizada, a título excecional e em manifesta boa-fé, a permanência de dois animais de estimação, apesar de o regulamento interno do alojamento proibir expressamente a admissão de animais. Após a estadia, o alojamento foi deixado em condições de limpeza inadequadas, com vestígios associados à presença dos animais, implicando prejuízo direto para o proprietário. 2. Reserva n.º 5297392294 Nesta reserva, foi efetuada uma reserva para uma única pessoa, tendo-se verificado a presença de mais ocupantes do que os declarados, em violação das condições contratuais da reserva. Acresce um elemento particularmente relevante: a hóspede em causa não pernoitou no alojamento, não tendo existido, na prática, uma efetiva fruição do serviço contratado, ainda assim tendo sido publicada uma avaliação negativa com impacto direto na reputação da propriedade. Apesar destas circunstâncias, ambas as avaliações foram consideradas conformes com as diretrizes da plataforma e mantidas ativas, não tendo sido objeto de remoção ou desconsideração, mesmo após exposição detalhada dos factos. Importa referir que o conjunto global de avaliações do alojamento é maioritariamente positivo, sendo estas duas avaliações negativas casos isolados, associados a situações de incumprimento das regras por parte dos hóspedes. Após a publicação destas avaliações, verificou-se uma quebra significativa e imediata no volume de reservas, com impacto económico direto e mensurável na atividade do alojamento. Foram efetuados diversos contactos junto do serviço de apoio da Booking.com, tendo sido sempre reiterada a impossibilidade de remoção, com base em critérios gerais de conformidade, sem apreciação individualizada e contextualizada dos factos apresentados. Entendo que esta prática levanta sérias questões quanto ao equilíbrio entre a liberdade de avaliação dos consumidores e a proteção dos legítimos interesses dos prestadores de serviços, podendo configurar uma aplicação desproporcionada de mecanismos de reputação digital, sem adequada ponderação do contexto factual subjacente. Neste sentido, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para análise desta situação, nomeadamente quanto à conformidade destas práticas com os princípios gerais de proteção de interesses económicos dos prestadores de serviços e com o princípio da proporcionalidade na divulgação de avaliações de consumidores. Solicito igualmente que seja avaliada a existência de mecanismos mais equilibrados que permitam evitar prejuízos reputacionais desproporcionais decorrentes de avaliações baseadas em situações de incumprimento contratual por parte dos hóspedes ou ausência de efetiva utilização do serviço. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o desenvolvimento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Casa Maripaula