Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o nº de cliente 902942 e contrato de fornecimento de electricidade com o nº 903986. Alerto-vos para o erro existente na fatura em anexo com o nº FC EAF/0003209. Pois foram faturados valores relativos aos Encargos de regulação de sistema (ERS), que previamente eram assegurados pelo comercializador facto que não está descrito no contrato que eu assinei, que é um contrato de fornecimento de electricidade com tarifário fixo. A partir do momento em que um mês pago um valor por kWh e no mês seguinte pago um valor diferente devido aos ERS, não estou perante um tarifário com preço fixo e estou de alguma forma exposto ao mercado. Não aceito pagar os ERS pois o contrato de fornecimento de electricidade com tarifário fixo, não tinha nenhuma referência a esses custos. Solicito a correção imediata da fatura e envio de referência de pagamento para o meu consumo face ao contrato que eu assinei e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carlos Barbosa

TICKET:390845 Continuamos a aguardar resposta à reclamação apresentada diversas vezes. Sem qualquer resposta da vossa parte.

Exmos. Senhores. Venho por este solicitar a retificação da última fatura, uma vez que o consumo cobrado não corresponde ao consumido. Há já vários dias que ando a contactar tanto por telefone como por email e sem qualquer resposta. Acontece que recentemente mudei de operadora e agora estão a cobrar este valor exorbitante por um consumo que não está correto. Também foi contactada a fornecedora Floene. A fatura tinha data de vencimento o dia 21 de Julho. Estão a 687 M3 quando eram apenas 624 M3.

Bom dia O meu anterior operador de comercialização de energia, a empresa G9 não aplicou o desconto relativo à tarifa social de energia nos período de faturação de setembro 2025 e outubro 2025 indicando que não tenho direito à tarifa social de energia. Indicam-me que segundo informações fornecidas pelo Operador de Rede de Distribuição, o ponto de entrega em causa não tem associada a Tarifa Social. Já pedi ajuda à DGEG e ninguém me esclarece para que a G9 possa corrigir a faturação efetuada em Setembro e Outubro . Podem por favor ajudar-me a resolver este problema pois eu tenho direito à Prestação Social do abono de família e à à tarifa social como mostro nos documentos da segurança social anexos. Muito Obrigada pela vossa ajuda e atenção Melhores Cumprimentos Isabel Rebelo 919861146

bom dia, uma vez que é de extrema dificuldade ao acesso ao apoio ao cliente e, também pretendo uma segunda opinião sobre a minha observação, neste caso, à facturação desta empresa e passo a explicar: tenho 3 contratos de electricidade com a mesma, um de 4.6 kwh, 6.9 e 10.35, todos com valores diferentes, no primeiro tudo bem nos seguintes contrato um valor e no fim da fatura, pelas minhas contas, pago outro por kwh (kwh e não só, percebesse!). Se observarmos as faturas, existe, as cobranças da electricidade do vazio e do fora do vazio que, é o valor real e assinado em contrato, depois temos outra cobrança que esta comercializadora autointitula de "Redes SEN-energia fora vazio (real)/vazio (real) que contêm, precisamente, os mesmos dados, ou seja, estamos a pagar o valor do kwh, praticamente, ao dobro do valor que assinamos em contrato! Cujas condições até são descritas na própria fatura, na ultima página, como manda a lei mas aquando na discriminação, esta cobrança estranha nem se consegue perceber bem onde ela encaixa porque não sei onde a própria lei a poderá encaixar mas acrescento que, esta energia não é de origem em mercado regulado o que meu ver não se encontra enquadrada nestas condições (enganosas em tanta publicidade como foi feita ainda o ano passado em relação a preços e ofertas, e atenção que a potencia que, diziam oferecer, também está a ser cobrada, essa ainda é outra!) Enfim, o que eu pretendo, efetivamente saber é, quanto estou a pagar, valor real(!), por kwh? Agradeço tanto a resposta por parte da empresa em questão bem como envio esta minha observação, aqui, para que seja "estudada" por vocês, especialistas, uma vez que sou apenas uma mera cidadã, consumidora, embora boa em contas, principalmente quando o dinheiro me sai do bolso! Aguardo ansiosamente resposta, antes de partir para uma queixa nas autoridades competentes, pois acho que é o que merece, não? Cumprimentos, Ana Rodrigues

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que depois de fazer um contrato de fornecimento de Gás, o preço do kWh contratado 0,0539€, mais que duplicou em nove dias de contrato.Fui informado por parte da vossa empresa, com dois dias de antecedência, que o preço do kWh a partir de 1.10.2021 seria de 0.107868€. Um aumento de 200,13%. Como tal, agradeço que todos os dias faturados na vossa empresa, sejam de acordo com os valores do contrato estabelecido, até nova mudança de fornecedor, que já foi solicitada.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Antunes