Reclamações públicas

Bom diaRealizei uma encomenda de um conjunto de 6 cadeiras no dia 09/03/2020, com a ref: YPZQMIJHBPaguei 112,42€ pelos artigos encomendados, e só após boa cobrança recebi a informação do stock. Pretendo a devolução do meu dinheiro com a maior urgência possível.A emissão de uma nota de crédito de igual valor não será aceite, por não tenciono voltar a comprar nada a esta empresa.

Bom Dia,Efetuei uma encomenda em janeiro à empresa Sklum que optei por devolver por defeito e fraca qualidade. Solicitei a devolução dos produtos dentro do prazo de devolução, conforme indicações mas não obtive qualquer resposta. Voltei a insistir por email e somente quando recebi um pedido de avaliação do serviço pela empresa TrustPilot (que respondi com uma avaliação negativa) fui contactada pela Sklum que deu indicações para emitir a nota de devolução no portal, situação que fiz de imediato e gerou a RMA 564674. Solicitei a devolução do valor pago de 99,72€, e a Sklum informou que teria um encargo de transporte de 12,50€, situação que aceitei. Foi-me informado que a empresa de transporte GEFCO iria passar no dia 3 março mas não o fez. Contactei por email e telefone e voltaram a marcar recolha para dia 16/03, situação que não voltou a ocorrer e somente no dia 17/03 passaram a recolher os produtos, que devolvi de acordo com indicações. Desde essa altura que solicitei várias vezes a devolução do valor e até esta data de 19/04 ainda não obtive qualquer resposta. Solicito que me seja devolvido de imediato o valor de 87,22€ relativo à devolução dos produto

No passado dia 26-12-2019 encomendei através do site da sklum um sofá-cama. O sofá teve um valor de 232,04€ , com portes de envio gratuitos. A entrega estava já indicada para fevereiro e eu aguardei. A semana passada, recebo finalmente o telefonema da transportadora para combinar o dia de entrega. E só nessa altura me informaram de que a entrega contemplava apenas o nível do rés do chão, não subiam ao domicílio. Como moro num 5.º andar, entrei em contacto com a SKLUM. Fui então informada de que, de acordo com as condições gerais de venda publicadas no site, a subida ao domicílio tem um custo adicional que é orçamentado pela transportadora. Não fiquei satisfeita, mas como o erro de não ter lido as condições gerais foi meu, aguardei o tal orçamento.No dia 05/02/2020 recebi o email a indicar que o custo apontado pela transportadora era de 57€ + IVA. Enviaram depois um email com instruções para fazer uma transferência internacional. Ora, com este procedimento de pagamento, o valor acresce despesas bancárias elevadas e chega aos 100€. Considerei o valor completamente despropositado, a atuação da empresa incorreta e dei indicação para desistir da compra, solicitando o reembolso. Mas a SKLUM envia então outro email a indicar que informamos que se se recusa receber a mercadoria que já saiu para o envio, será descontado o valor de 112,05€ referente ao envio do producto, que ainda que a sra. não tenha pago quando fez a encomenda, a loja sim que tem despesas com o mesmo.Face a isto, optei por aceitar a entrega no rés do chão, estou a aguardar contacto da transportadora. Irei pagar localmente a alguém que me faça a deslocação da mercadoria para o domicílio. Mas toda esta atuação da empresa me parece de má fé e incorreta. Devia estar claro na compra do mobiliário esta despesa extra e a forma de pagamento devia ser outra que não implicasse tanta despesa!

Bom dia, Fiz uma encomenda dia 31/07 considerando que a SKLUM faz publicidade indicando que faz envios em apenas 24h. Pois bem, no dia 05/08, e após minha reclamação para saber o status da minha encomenda, sou informada sobre o facto que o envio teria sido finalmente feito apenas nesse dia 05/08 (através da SEUR). Hoje, dia 08/08, o código de seguimento que é fornecido pela SKLUM para o site da SEUR continua sem informação nenhuma de envio. Insatisfeita com a situação pedi a a devolução IMEDIATA do dinheiro, ao que a SKLUM indicou que apenas fará a devolução após recepção do material (que por sua vez não sabe precisar quando se dará, já que não sabe onde está o material). Ora, considerando que nem a SKLUM nem a SEUR sabem onde está efectivamente o material (o que é vergonhoso!), esta resposta da SKLUM é inaceitável! A SKLUM tem de assumir que se o cliente não recebe o material tal como acordado e segundo as informações da própria SKLUM e pede a devolução do dinheiro porque não recebe o mesmo, a devolução deve ser feita de forma IMEDIATA (tal como acontece quando se faz a encomenda e se paga de imediato). A questão da devolução do material pelo transitário é uma questão interna da SKLUM que deveria garantir que os transitários que contrata conseguem gerir bem as entregas- facto que não acontece de todo. Aguardo a resposta da SKLUM sobre a devolução imediata do meu dinheiro.