Exmos. Senhores,
Adquiri uma Yammi há duas semanas, tendo a máquina apresentado, logo assim que ligamos, um erro que impossibilita a ligação à internet.
Após o primeiro contacto com o apoio ao cliente, ficámos a aguardar o contacto dos serviços técnicos, que nunca aconteceu. Perante a ausência de resposta, tivemos de insistir através de vários contactos, sendo-nos sucessivamente pedido que aguardássemos. Acabou por nos ser sugerido que nos deslocássemos à loja para proceder à substituição do equipamento, o que fizemos. No entanto, a nova máquina apresenta exatamente o mesmo problema. Voltamos a contactar diversas vezes e pediram-nos sempre para aguardar.
Hoje fomos novamente contactados pelo Continente, sendo-nos agora solicitado que nos desloquemos à loja para que a máquina seja avaliada, apesar de já lá termos estado anteriormente e de, nessa ocasião, não nos ter sido apresentada essa possibilidade, tendo sido apenas proposta a substituição. Acresce que estas deslocações sucessivas representam um constrangimento, não sendo razoável que o consumidor tenha de se deslocar à loja sempre que a empresa decide alterar o procedimento.
Foi-nos ainda apresentada a possibilidade de devolver a máquina ou acionar a garantia, processo que poderá demorar cerca de 30 dias. No entanto, a devolução implica receber apenas o valor efetivamente pago, excluindo os 100€ de desconto de um voucher de retoma utilizado na compra. Ou seja, ficamos sem o desconto e sem a máquina antiga, que ainda funcionava e que foi entregue no âmbito da campanha, não podendo voltar a utilizá-la noutra campanha de retoma de outra marca.
Considero inaceitável que, duas semanas após a aquisição, continue sem conseguir utilizar a máquina e que as soluções apresentadas impliquem novos constrangimentos e prejuízos para o consumidor.
Solicito uma solução célere e adequada, que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora, sem que tenha de suportar as consequências de um problema existente desde a compra.
