Exmos. Senhores da MEO e Xiaomi,
Dirijo-me a V. Exas. Com enorme indignação e frustração ao relatar a experiência insatisfatória e constrangedora que tive ao adquirir o telemóvel Xiaomi 14T, dispositivo que apresentou problemas técnicos graves nas primeiras duas semanas de uso. Como cliente que confiou na MEO e na Xiaomi para fornecer um equipamento de qualidade, considera absolutamente inaceitável a sucessão de contratempos que enfrentei.
Aqui estão os problemas que ocorreram com o aparelho logo nos primeiros dias:
Problema nas fotos Leica: Ao capturar uma sequência de fotos ao sol, uma das imagens registadas com um tom roxo e de cabeça para baixo, contrastando com as demais tiradas nas mesmas condições, algo que demonstra um claro defeito na qualidade da captura.
Falhas ao gravar vídeos: Ao filmar uma apresentação de apenas quatro minutos, o vídeo travou quando tentei assisti-lo. A imagem ficou bloqueada com uma tela cheia de quadrados coloridos e esverdeados, ou áudio contínuo, mas sem qualquer acesso à imagem. O sistema entrou em conflito, e mesmo após tentativas de capturas de tela, o aparelho apagou e começou a sobreaquecer, tendo de reiniciar à força para voltar a funcionar.
Por conta destas falhas inaceitáveis, dirija-me imediatamente a uma loja MEO no Centro Comercial Vasco da Gama, e eis os novos constrangimentos que encontrei:
Impossibilidade de troca no local: Fui informado que, por adquirir o telemóvel na loja de Vila Franca de Xira, a troca só poderia ser efetuada lá. Ora, a MEO possui inúmeras lojas, mas o cliente fica sujeito a este entrave absurdo! E se eu tivesse comprado o aparelho no Algarve ou no Porto? Teria de viajar quilómetros para resolver um problema de garantia?
Prazo de 15 dias para resolução com risco de aparelho recondicionado: Disseram-me que o aparelho precisaria de ficar até 15 dias para testes. E como é suposto ficar 15 dias sem telemóvel? Sou profissional em teletrabalho e uso o equipamento para acessar sistemas de segurança e ferramentas de trabalho, o que agora se impossibilitou. Esse transtorno está a gerar-me custos adicionais com deslocamentos e alimentação, uma vez que sou solicitado a ir ao escritório acessar redes internacionais que normalmente acessaria de casa.
Além disso, fui informado de que, caso algum problema seja confirmado, a solução poderá envolver um aparelho recondicionado. Agora, se você quisesse um dispositivo usado, teria investido num iPhone recondicionado, com maior valor de mercado e de revenda! Adquira um equipamento novo para garantir a melhor qualidade possível e não para receber um produto previamente reparado!
Este aparelho foi adquirido com dois objetivos: registar o nascimento da minha filha, previsto para fevereiro, e aproveitar a promoção de uma TV, essencial para o descanso da minha esposa, grávida e necessitando de conforto.
Aguardo uma resposta rápida e resolutiva da MEO e da Xiaomi. Exijo a substituição imediata do equipamento por um novo aparelho, pois:
Fui prejudicado pela má qualidade nas fotos e vídeos
Fiquei constrangido pela falta de suporte eficiente
Fiquei sem o telefone necessário ao meu trabalho
Estou a ser pressionado para aceitar um produto recondicionado
Estou a ter custos adicionais por deslocação e alimentação
Peço a sua atenção urgente a este caso e um contacto rápido para resolução. O cliente merece um pós-venda de qualidade que atenda às suas necessidades, especialmente quando estamos a lidar com falhas graves num produto novo.
Cumprimentos,
