No dia 1 de outubro de 2026, efetuei a compra de três equipamentos, todas abrangidas por uma campanha promocional que anunciava a conversão de 10% do valor das compras em saldo no Cartão Continente.
À data de, 15 de outubro de 2026, reforço que todos os equipamentos encontram-se na minha posse. No entanto, até ao momento, nenhum dos valores correspondentes à campanha foi creditado no meu Cartão Continente.
Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que não soube prestar qualquer esclarecimento concreto, limitando-se a informar que seria posteriormente contactada. Informo que até à presente data, só recebi três comunicações, duas chamadas e um email a dizer que a situação tinha sido escalada para outro departamento, continuando assim sem qualquer resolução.
Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma clara falta de transparência e de respeito pelo consumidor. Uma campanha que anuncia determinados benefícios e que, posteriormente, não os concretiza nos termos divulgados levanta sérias dúvidas quanto à veracidade da publicidade e ao cumprimento dos compromissos assumidos.
Sinto-me induzida em erro por uma campanha promocional que, até ao momento, não cumpriu aquilo que foi anunciado.
Exijo, por conseguinte, a regularização imediata desta situação, mediante o crédito integral dos valores a que tenho direito no Cartão Continente, bem como a apresentação de uma explicação clara, objetiva e devidamente fundamentada para o incumprimento das condições promocionais anunciadas.
Importa ainda salientar que o atraso injustificado na disponibilização destes valores não só me tem privado do benefício a que tenho direito, como também me tem impedido de usufruir de outras campanhas e oportunidades promocionais nas quais poderia ter utilizado o saldo em falta.
Esta situação representa, assim, um prejuízo adicional para além do mero atraso na atribuição do benefício, pelo que considero inaceitável a ausência de uma resolução célere e eficaz por parte da Worten.
A situação continua sem qualquer resolução até ao momento. Já completou um mês desde a realização da compra e o valor a que tenho direito continua sem ser creditado no Cartão Continente.
Considero esta demora injustificável e inadmissível, sobretudo tendo em conta o tempo já decorrido. Solicito uma resolução urgente da situação e a disponibilização imediata do valor em falta no meu Cartão Continente.
