ASSUNTO: Reclamação contra a Worten Marketplace e o vendedor FOSSIBOT-França — Encomenda n.º 83640081-A
Exmos. Senhores da DECO,
Venho apresentar uma reclamação contra a Worten Marketplace e o vendedor FOSSIBOT-França, relativamente à encomenda n.º 83640081-A, de uma bataria e painel solar realizada em 09/09/2026 e entregue em 16/09/2026, devido à receção de produtos que não correspondiam integralmente ao encomendado, à existência de uma anomalia num dos equipamentos e, sobretudo, à falta de cumprimento dos compromissos assumidos pelo vendedor para permitir a devolução dos artigos e o respetivo reembolso.
1. Produtos recebidos com problemas
Após a receção da encomenda, verifiquei que o painel solar entregue não correspondia ao modelo que tinha encomendado. O próprio vendedor reconheceu, por escrito, que tinha enviado o modelo SP400PRO em vez do SP420.
Adicionalmente, a central de energia F2400 apresentava uma indicação anómala de 180% de carga, situação que comuniquei ao vendedor em 18/09/2026.
Perante estes problemas, foram iniciadas várias comunicações com o vendedor, durante as quais foram apresentadas diferentes possibilidades de resolução, incluindo a substituição da bateria e a eventual troca do painel solar.
Após isso , o vendedor informou-me de que os painéis SP420 disponíveis apresentavam defeitos de fabrico e que, por esse motivo, não procederia ao seu envio. Face aos problemas identificados nos produtos e à ausência de uma solução satisfatória para a encomenda, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato.
2. Pedido de devolução dentro do prazo legal
Em 23/09/2026, comuniquei expressamente ao vendedor que pretendia devolver ambos os artigos e receber o reembolso integral, tendo apresentado esse pedido dentro do prazo legal de livre resolução.
Em 24/09/2026, o vendedor confirmou expressamente, por escrito, que prepararia duas etiquetas de devolução gratuitas, uma para cada artigo, informando que estas estariam disponíveis no prazo de dois dias úteis.
Esta confirmação criou uma expectativa legítima de que o processo seria resolvido rapidamente e de que poderia proceder à devolução sem suportar custos de transporte.
No entanto, apesar do compromisso assumido, as etiquetas de devolução nunca me foram enviadas, impedindo-me de concretizar a devolução nos termos indicados pelo próprio vendedor.
3. Falta de resposta e ausência de resolução por parte da Worten Marketplace
Em 01/10/2026, perante a ausência das etiquetas prometidas, voltei a insistir na resolução do problema.
No dia 02/10/2026, a própria equipa da Worten reconheceu, por escrito, que o prazo anteriormente indicado pelo vendedor já tinha sido ultrapassado e solicitou que este acelerasse o processo.
Apesar deste reconhecimento, a situação permaneceu sem resolução.
Contactei telefonicamente a Worten por duas vezes, procurando obter uma resposta concreta e uma solução para o problema. Na última chamada, realizada em 07/10/2026, fui informada de que o processo ainda estava a ser analisado.
Perante esta situação, concedi até 09/10/2026 para receber uma resposta e ver o problema encaminhado para resolução. Contudo, esse prazo terminou sem que tivesse obtido qualquer resultado.
Tentei igualmente contactar a Worten por correio eletrónico, mas a mensagem foi devolvida, e não consegui resolver a situação através da página de ajuda disponibilizada pela empresa.
Considero inaceitável que, apesar das várias tentativas de contacto, dos compromissos escritos assumidos pelo vendedor e do reconhecimento, pela própria Worten, de que o prazo prometido tinha sido ultrapassado, continue sem uma solução concreta.
4. Prejuízos e direitos enquanto consumidora
Esta situação tem-me obrigado a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem obter uma resposta eficaz. Continuo sem conseguir concluir a devolução dos artigos,
Pretendo que sejam cumpridos os compromissos assumidos por escrito e que o processo de devolução e reembolso seja concluído sem mais atrasos injustificados.
Solicito, por isso, que a situação seja apreciada à luz dos direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente quanto ao exercício do direito de livre resolução e às obrigações aplicáveis à devolução dos produtos e ao reembolso dos valores pagos.
Pedidos de resolução
Seja analisada a atuação do vendedor FOSSIBOT-França e da Worten Marketplace na gestão desta reclamação.
Seja exigido o cumprimento do compromisso assumido pelo vendedor em 24/09/2026, mediante o envio das duas etiquetas de devolução gratuitas, uma para cada artigo,
Seja assegurada a possibilidade de devolver ambos os produtos, ao vendedor ou à Worten
Que seja concretizado o reembolso integral dos montantes legalmente devidos, nos termos e prazos aplicáveis, após o cumprimento das condições legais de devolução.
Que a Worten Marketplace seja instada a acompanhar efetivamente o processo e a apresentar uma resposta concreta, em vez de se limitar a informar que o assunto continua em análise. Que seja feito o reembolso integral dos montantes legalmente devidos, pela worten caso o seu parceiro continue a ignorar o caso
