Exmos. Senhores,
No passado dia 11/04/2026, desloquei-me á loja Worten Arrábida Shopping para adquirir uma PlayStation 5 Slim Digital por 499,99€, tendo-o feito e não verificado os selos/lacres assumindo inconscientemente que por estar a comprar o artigo numa loja de renome não precisasse de o fazer...
Efetuei a compra e quando cheguei a casa, reparei nos selos/lacres violados com outros semelhantes colados por cima (diria até exatamente iguais aos originais, conforme fotos em anexo), de imediato desloquei-me á loja onde a compra tinha sido efetuada e reclamei (cerca de 45 minutos depois da compra), tendo o rapaz que estava no momento (por volta das 21H) no balcão da Worten resolve sido profissional, ter aparentemente compreendido a situação e efetuado a troca sem manifestar qualquer problema com isso, no entanto para o fazer teve de telefonar para a responsável da loja/secção a pedir autorização, tendo-o feito á minha frente e eu apercebi-me que do outro lado essa pessoa responsável pela loja/secção pediu-lhe mais do que uma vez para verificar a caixa e o respetivo conteúdo, sugerindo a meu entender que pudesse ter sido eu a violar os selos e colocar outros por cima dos violados.
Entretanto, a minha esposa que entrou na loja depois de mim, ouviu outros 2 funcionários, um rapaz brasileiro, jovem, de cabelo aos caracóis e uma senhora com cerca de 35 anos comentarem a situação e dando a entender que tivesse sido eu a violar os selos/lacres.
Ora, embora o artigo tenha sido substituído, sinto-me no direito e dever de apresentar a minha reclamação pela falta de profissionalismo e respeito mostrado por estes funcionários ao cliente (excetuando o rapaz do balcão Worten Resolve, não sei o nome, mas foi o mais profissional e empático durante todo o processo de troca), e por achar completamente inaceitável que um artigo de 499,99€ (ou de qualquer outro valor) seja vendido numa loja de uma empresa destas desta forma, podendo eu, caso não tivesse reparado antes de abrir a caixa sujeitar-me a ficar com um artigo comprado como novo, a preço de novo mas provavelmente usado, ou com defeito ou com algum acessório ou componente substituído.
Cumprimentos.
Diogo Espírito Santo
