Reclamação por falta de entrega de produtos, atraso injustificado no reembolso e ausência de resposta
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual dois produtos, com valor superior a 20 euros, não foram entregues devido a alegados erros de stock.
Apesar de me ter sido comunicado que os produtos não poderiam ser fornecidos, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta.
Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues.
Exijo, por isso:
A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues;
Uma explicação formal para o atraso verificado;
Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente.
Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução urgente desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
