Venho apresentar novamente reclamação contra a **Wells Ótica – Braga, Avenida da Liberdade**, uma vez que o problema continua sem solução vários meses depois e a minha reclamação anterior na plataforma DECO acabou por ser encerrada automaticamente, em **4 de outubro de 2026, após mais de 30 dias sem qualquer resposta da Wells na plataforma**.
A situação começou com a compra de uns óculos destinados especificamente ao trabalho ao computador.
Depois de uma longa espera, levantei os óculos no dia **15 de julho de 2026**. Ao chegar a casa e começar a trabalhar, verifiquei que os óculos não eram adequados para a utilização para a qual tinham sido encomendados.
Seguiu-se um processo extremamente desgastante. Tive de contactar a Wells repetidamente por telefone e por e-mail, explicar o mesmo problema a diferentes colaboradores e deslocar-me várias vezes à loja de Braga. Vivo a cerca de 45 minutos da loja e cada deslocação implica tempo, combustível e portagens.
Chegou inclusivamente a ser marcada e confirmada por escrito uma reunião por Teams para **31 de julho às 15h30**. Não recebi qualquer link, ninguém me contactou e a reunião simplesmente não aconteceu.
Posteriormente, a própria optometrista da Wells confirmou-me por escrito, em **31 de julho**, que seriam fabricadas **novas lentes de acordo com o que tinha sido acordado**.
No dia **7 de agosto**, a mesma colaboradora pediu-me que levasse a fatura para que pudesse ser aplicada uma **“new warranty” às novas lentes**.
As novas lentes foram-me entregues em **10 de agosto de 2026**.
No dia seguinte, **11 de agosto**, comuniquei imediatamente à Wells um novo problema.
Os óculos tinham caído uma única vez e as lentes ficaram imediatamente com uma quantidade anormal de pequenos riscos, ao ponto de se tornarem praticamente inutilizáveis para mim.
Nunca escondi que os óculos tinham caído. A questão nunca foi saber se uma queda pode provocar um risco. Naturalmente que pode.
A questão é saber se é normal que **lentes novas, no primeiro dia de utilização, fiquem cobertas de múltiplos riscos depois de uma única queda**.
Uso óculos há muitos anos. Os meus óculos anteriores duraram quase **dez anos** e nunca apresentaram um comportamento semelhante.
A Wells enviou posteriormente os óculos para alegada análise técnica pelo fabricante.
Apesar disso, foi-me comunicado por telefone que a garantia não seria aceite.
A situação passou então a ser acompanhada por uma advogada portuguesa, que contactou formalmente a Wells.
A resposta recebida do advogado da Wells limitou-se essencialmente a afirmar que os serviços técnicos do fabricante tinham analisado o produto e concluído que **não existia defeito de fabrico**.
No entanto, até hoje não me foi disponibilizado:
- o relatório técnico integral do fabricante;
- a identificação de quem realizou a análise;
- a metodologia ou os testes efetuados;
- a descrição técnica dos danos;
- a identificação exata das lentes e respetivos revestimentos;
- uma explicação técnica da causa dos riscos;
- nem qualquer demonstração de que todos os danos resultaram exclusivamente da queda e não de uma insuficiente resistência, qualidade ou durabilidade das lentes.
A minha advogada solicitou formalmente estes elementos à Wells.
É importante sublinhar que **“não foi identificado um defeito de fabrico” não responde à questão central da minha reclamação**.
A questão é também se as lentes fornecidas apresentam a qualidade, resistência e durabilidade que um consumidor pode razoavelmente esperar de umas lentes novas e se o produto entregue está efetivamente em conformidade com aquilo que foi contratado.
Acresce que os danos foram comunicados **apenas um dia depois da entrega das novas lentes**, depois de a própria Wells ter confirmado por escrito que estas novas lentes teriam uma nova garantia.
Ao longo de todo este processo, tenho colaborado com a Wells, disponibilizado os óculos para análise, fornecido fotografias e documentação e respondido a todas as solicitações.
Depois de vários meses, continuo sem uma solução adequada.
Considero particularmente grave que:
1. os primeiros óculos já tenham sido entregues com um problema que obrigou à substituição das lentes;
2. as lentes de substituição tenham apresentado um novo problema imediatamente após a entrega;
3. a Wells tenha prometido expressamente uma nova garantia;
4. a garantia tenha sido posteriormente recusada;
5. a recusa continue sem ser acompanhada de uma fundamentação técnica completa e verificável;
6. e a minha anterior reclamação na DECO tenha ficado durante mais de 30 dias sem qualquer resposta da Wells.
**Pretendo uma solução definitiva: a substituição das lentes, sem qualquer custo para mim, por lentes de qualidade e durabilidade adequadas ou, em alternativa, uma solução financeira equivalente.**
Depois de meses de contactos, deslocações, reclamações e intervenção de uma advogada, considero que esta é uma expectativa perfeitamente razoável.
Espero que desta vez a Wells responda efetivamente à reclamação e apresente uma solução concreta, em vez de se limitar a repetir que “não existe defeito de fabrico” sem facultar a respetiva fundamentação técnica.
