Prezada Catherine,
De acordo com a avaliação técnica realizada, concluiu-se que a anomalia verificada resulta da rutura do mecanismo associado à patilha lateral esquerda (vista de frente), sendo esta consequência de esforço mecânico indevido aplicado durante o manuseamento do referido componente. A análise efetuada não evidenciou qualquer indício de defeito de fabrico ou de não conformidade do produto, tendo sido identificado que o dano ocorreu por ação externa sobre o mecanismo, provocando a sua rutura.
Relativamente ao relatório técnico mencionado, cumpre-nos esclarecer que se trata de um documento de uso interno, destinado exclusivamente à análise e validação técnica por parte dos nossos serviços, pelo que não é passível de ser facultado externamente.
Adicionalmente, importa referir que, tratando-se de uma assistência prestada em Portugal, os nossos técnicos exercem as suas funções utilizando a língua portuguesa, que constitui a sua língua materna e a língua de trabalho no contexto nacional. Assim, não existe obrigatoriedade de utilização do idioma inglês na prestação deste tipo de serviço.
Importa ainda esclarecer que a garantia comercial atribuída ao produto cobre exclusivamente defeitos de fabrico ou de conformidade do produto, ou seja, situações em que o equipamento apresente anomalias decorrentes do processo de fabrico ou falhas nos seus componentes em condições normais de utilização. A garantia não abrange situações resultantes de utilização indevida, manuseamento incorreto, desgaste decorrente do uso normal, danos provocados por agentes externos ou intervenções não autorizadas.
Contudo, após consulta ao fornecedor, foi-nos indicado que a titulo de cortesia comercial, poderemos proceder à recolha do sofá e ao seu envio para a fábrica, para efeitos de reparação. Informamos, no entanto, que o prazo médio previsto para a reparação é de aproximadamente 30 dias, contados após a recolha e recepção do bem físico nas nossas instalações.
Caso pretenda avançar com este procedimento, agradecemos que nos informe, para que possamos assegurar a recolha com a maior brevidade possível.
Disponíveis a eventuais esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
HOMYCASA
Serviço Pós-Venda
e:posvenda@homycasa.pt
t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2)
2ª a sexta das 10h às 19h
(chamadapara a rede fixa nacional)
www.homycasa.pt
08-03-2026 08:15:39 - :
Remetente
Data08-03-2026 08:15:39Destinatário
lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt
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