Voucher que não funciona

No natal passado recebi um voucher Odisseias, fugas em família. Segundo a caixinha, dá para até duas noites dois adultos e até 2 crianças. Decidi usá-lo este dia 1/5 e então fui ao site. O primeiro.problema, não há grandes opções, na verdade com a combinação 2 adultos e 2 crianças 2 noites, não existe. Então reduzi, 2 adultos, duas noites, também não é válido. Reduzi então 2 adultos uma noite. Aparece uma vasta lista, 80% das hipóteses são upgrades. Depois de muito pesquisar, encontrei um hotel, paguei o upgrade, recebo automaticamente um email a informar que a reserva não pode ser confirmada. Entro em contacto com a Odisseias que me fala de marcações em época alta e de um problema com a plataforma intermédia que liga a Odisseias ao parceiro. Mesmo assim voltei a tentar mais duas vezes, voltei a contactar e um dos atendedores disse-me olhe porque não escolhe outro hotel? Bem, entrei em contacto com o hotel que me informou que usam os vouchers sim, e que podem fazer ao contrário, eu entrego o voucher e eles descontam. Qual não é o meu espanto, o hotel recebe um email da Odisseias a informar que o voucher não existe. Volto a entrar em contacto e o atendedor diz-me que não é mesmo possível marcar, nem com outro voucher uma vez que o hotel não aceita. E ainda insiste, porque não escolhe outro sítio? Posto isto solicitei que me devolvessem o valor do voucher, informaram que como comprei na Fnac não me podem devolver, ainda para mais não fui eu que comprei, portanto não podem mesmo devolver. Posto isto, a única solução é procurar outro hotel. Uma vez que se trata de uma plataforma que apregoa grandes oportunidades, afinal as oportunidades são teóricas. E tenho um voucher que não pode ser utilizado

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 878917 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 29 de abr. de 2026, 12::31 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoNão consigo Registar o meu voucher, o que devo fazer? Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher: O seu voucher não se encontra activo; O... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoA validade do meu pack ou voucher terminou ou termina em breve, o que posso fazer? Pack: Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 29 de abr. de 2026, 12::31 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 878917) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias) 5 de mai. de 2026, 16::53 GMT+1 Estimada MARIA ROCHA, Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Para análise da sua questão, indique-nos o número do voucher em questão. Desejamos-lhe uma boa experiência! Para questões adicionais não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua preferência, Boas Experiências! Experience Assistant Paulo Vaz Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 29 de abr. de 2026, 12:31 GMT+1

Boa tarde, Nº de Voucher: 2536932116

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 881358 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 5 de mai. de 2026, 18::00 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Fale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoPosso alterar os dados da fatura? Se a compra já se encontrar com o pagamento finalizado não será possível a sua alteração, uma vez que a faturação da... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Fale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis).Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 5 de mai. de 2026, 18::00 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 881358) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Inês Alves (Odisseias) 11 de mai. de 2026, 15::05 GMT+1 Estimada Cliente, Agradecemos o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente ao seu pack, Em nome da Odisseias, apresentamos as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que descreveu. Compreendemos a sua frustração perante as dificuldades de reserva que enfrentou e lamentamos desde já por isso. Após análise interna, relativamente à reserva em questão, confirmamos que a mesma foi cancelada devido a um erro de sistema detetado na ligação de plataformas.como informado em chamada com o nosso Apoio a Cliente, Informamos que o reembolso do valor do upgrade já foi efetuado pelo mesmo método de pagamento e o seu voucher original encontra-se novamente disponível e ativo para utilização. No que concerne ao pedido de reembolso do valor total do pack, esclarecemos que, de acordo com os nossos Termos e Condições, o direito de livre resolução aplica-se exclusivamente a compras efetuadas diretamente no site da Odisseias. Uma vez que o pack foi adquirido na rede de lojas de um parceiro (FNAC), não existe um direito legal à devolução direta pela Odisseias , devendo o cliente informar-se sobre a política de devoluções do ponto de venda onde a compra foi efetuada. Para garantir que usufrui da sua experiência da melhor forma, gostaríamos de reforçar que: Troca Gratuita: Durante o período de validade, o seu pack pode ser trocado gratuitamente por qualquer outro pack disponível no site de valor igual ou superior. Custos Adicionais: A oferta de estadias pode incluir parceiros onde é necessário o pagamento de valores extra para épocas ou condições não contratadas originalmente no pack. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa marca. Atentamente, Inês Alves Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 5 de mai. de 2026, 18:00 GMT+1

Bom dia, Não existe troca gratuita, existe troca por um valor consederável. Aplicada à maioria dos pacotes. Se a troca fosse gratuita, eu fazia-o. Uma vez que tenho de pagar a troca e ainda pagar a estadia, não vejo a relevância desta informação...

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 889713 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 26 de mai. de 2026, 10::19 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Fale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoPosso alterar os dados da fatura? Se a compra já se encontrar com o pagamento finalizado não será possível a sua alteração, uma vez que a faturação da... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Fale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis).Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 26 de mai. de 2026, 10::19 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk