Voucher não válidos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar relativamente a dois vouchers da Odisseias que paguei e não consegui utilizar. No primeiro caso, recebi um email dizendo que houve um erro qualquer para contactar o apoio ao cliente. Assim o fiz e foi-me dito que o pagamento tinha sido feito fora do tempo estipulado. No entanto, se o prazo já tivesse terminado, o sistema não deveria permitir o pagamento. Comprei novo voucher, paguei e fui contactada pelo hotel, fizemos a marcação da massagem e pensei que estivesse tudo correto. No entanto, no próprio dia, ao chegar ao local, fui informada de que o voucher estava cancelado, ficando eles também admirados com a situação. Paguei ambos os vouchers e não usufruí de nenhum deles. Assim, solicito a resolução da situação, com o respetivo reembolso do dinheiro Já enviei email com os comprovativos de pagamento em anexo, ainda sem resposta Aguardo uma resposta com a maior brevidade, Cumprimentos

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 821883 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 12 de jan. de 2026, 18::30 GMT Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Não consigo Registar o meu voucher, o que devo fazer? Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher: O seu voucher não se encontra activo; O... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoA validade do meu pack ou voucher terminou ou termina em breve, o que posso fazer? Pack: Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Não consigo Registar o meu voucher, o que devo fazer? Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher: O seu voucher não se encontra activo; O seu voucher já está registado noutra área de cliente; O seu voucher já foi utilizado; O seu voucher tem a validade expirada. 1. O seu voucher não se encontra activo Possivelmente ocorreu um lapso no processo de ativação que é realizado no acto da compra no local onde foi adquirido o voucher; Para ativar o seu Pack, necessitamos que nos envie o comprovativo de pagamento ou o talão de oferta através do nosso formulário de contacto, indicando o número do voucher; Caso não tenha algum dos dados referidos acima, sugerimos que se dirija ao revendedor onde foi efetuada a compra para emitirem a 2ª via da fatura. 2. O seu voucher já está registado noutra área de cliente Para anular o registo do seu voucher/Pack presente e efetuar o registo no e-mail correctoretendido necessitamos que nos confirme o número e PIN do voucher, através do nosso formulário de contacto; O voucher é ao portador, portanto poderá ser utilizado por quem tenha a informação necessária para o prestador de serviço (nº de voucher e PIN de ativação). 3. O seu voucher já foi utilizado Se o voucher já tiver sido marcado ou dado como utilizado pelo prestador de serviço não será possível efectuar o registo na sua área de cliente; Caso não tenha utilizado o voucher, deverá contactar o prestador de serviço a solicitar a desmarcação do mesmo. 4. O seu voucher tem a validade expirada Se o voucherack presente tiver a validade expirada, não será possível registar o mesmo na sua área de cliente Se o seu pack presente tiver expirado há menos de 6 meses (pode consultar a validade do seu voucher aqui) entre em contacto através do nossoformulário de contacto para podermos ajudar na renovação do seu pack presente. Se tiver um voucher experiência a validadedo mesmo não é passível de prolongamento. Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 12 de jan. de 2026, 18::30 GMT Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

Boa noite. Aqui respondem logo... incrível. Procurem o email que enviei para vocês e as faturas associadas Aguardo resoluçao. Cumprimentos

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 821910 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 12 de jan. de 2026, 19::45 GMT Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComo consultar o meu histórico de compras? Para consultar o seu histórico de compras: Aceda à sua área de cliente aqui; Clique em As minhas compras Em As... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 12 de jan. de 2026, 19::45 GMT Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 821910) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/821910 Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias) 13 de jan. de 2026, 08::58 GMT Estimada MELODY SANTOS, Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Para análise da sua exposição, necessitamos do número do voucher ou endereço de e-mail que enviou para o nosso apoio ao cliente. Aguardamos. Para questões adicionais não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua preferência, Boas Experiências! Apoio ao cliente Odisseias Experience Assistant Paulo Vaz Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Paulo Vaz Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 12 de jan. de 2026, 19:45 GMT

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 821883) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/821883 Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias) 13 de jan. de 2026, 08::58 GMT Estimada MELODY SANTOS, Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Para análise da sua exposição, necessitamos do número do voucher ou endereço de e-mail que enviou para o nosso apoio ao cliente. Aguardamos. Para questões adicionais não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua preferência, Boas Experiências! Apoio ao cliente Odisseias Experience Assistant Paulo Vaz Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 12 de jan. de 2026, 18:30 GMT

O email é melody.n.santos@gmail.com

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 822895 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 14 de jan. de 2026, 00::30 GMT Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComo consultar o meu histórico de compras? Para consultar o seu histórico de compras: Aceda à sua área de cliente aqui; Clique em As minhas compras Em As... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 14 de jan. de 2026, 00::30 GMT Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk