Exmos. Senhores,
No dia 16 de maio de 2026 fiz uma devolução de um conjunto de artigos no Leroy Merlin do Montijo. Até aqui, correu tudo bem.
Informaram-nos de que não era possível devolver em dinheiro (cerca de 143€), mas que emitiam um voucher. Na altura, não reparamos que o voucher tinha um prazo de 3 meses, ou seja, terminava a 16 de agosto.
Não havendo necessidade de comprar nada no momento, guardamos o voucher para quando fosse oportuno, sem saber do seu prazo.
Há cerca de 2 semanas, com o agendamento de uma consulta nesta região, e havendo a necessidade de comprar artigos na loja, voltamos a rever o voucher para o utilizar neste caso, ontem, quando reparamos que havia um prazo, prazo esse já expirado. Ligamos para o apoio ao cliente, deram-nos a indicação que, à partida, não haveria problema mas que teria de ser tratado na loja.
Ontem, na loja, para além de nos negarem o prolongamento da utilização do voucher, neste caso, para utilização no próprio dia, percebemos que havia a possibilidade de, no ato da devolução, termos ficado com o valor monetário, situação essa questionada na altura de devolução em maio.
Neste caso, parece-me que existe falta de rigor e de apresentação das condições de devolução, tendo sido apresentado uma forma no dia da devolução, ontem uma outra forma e na própria linha de apoio ao cliente também existir outro procedimento.
É um valor consideravel para que exista esta falta de coordenação e explicação ao cliente.
