No dia 15/06 foi feita a seguinte reclamação no site da Tap:
"A presente reclamação refere-se à totalidade dos passageiros incluídos na reserva
em causa, num total de 11 passageiros e respetivos bilhetes. Relativamente à
reserva para o voo Lisboa,Paris (Orly) previsto para o dia 3 de junho de 2026,
venho apresentar reclamação e solicitar esclarecimentos sobre o
cancelamento/alteração da viagem e sobre o estado do respetivo reembolso. Os
voos originalmente reservados foram alterados unilateralmente pela TAP para
datas posteriores (5 e 6 de junho de 2026), sem que os passageiros tenham
solicitado ou autorizado essa alteração. As alternativas apresentadas
inviabilizavam a realização da viagem conforme planeada, motivo pelo qual foi
solicitado o reembolso dos bilhetes. Até à presente data, não foi recebido qualquer
reembolso relativo aos 11 passageiros abrangidos por esta reserva. Assim, solicito
que me seja informado, por escrito: 1. Qual foi o motivo específico que levou ao
cancelamento/alteração do voo originalmente reservado para o dia 3 de junho de
2026; 2. Se o cancelamento resultou de circunstâncias extraordinárias e, em caso
afirmativo, quais as circunstâncias concretas aplicáveis a este voo; 3. Qual o
enquadramento adotado pela TAP relativamente aos direitos dos passageiros ao
abrigo do Regulamento (CE) n. 261/2004; 4. Qual o estado atual do processo de
reembolso referente à totalidade dos 11 passageiros incluídos nesta reserva; 5.
Em que data foi processado ou será processado o respetivo pagamento. Solicito
ainda que toda a resposta seja prestada por escrito. Com os melhores
cumprimentos, João Matos"
Tendo a TAP respondido que a reclamação/reembolso para a reserva XP46NN, deveria ser feita diretamente com a Agência de Viagens:
"Caro Joao Matos,
Agradecemos o seu contacto sobre o cancelamento do voo TP442 de LIS para ORY do dia 03-06-2026. Lamentamos o impacto que este cancelamento teve na sua viagem.
Verificámos que o cancelamento ocorreu devido à Greve Geral em Portugal, que também afetou significativamente as operações aéreas no país. Esta situação obrigou ao cancelamento de vários voos.
Estas circunstâncias, por estarem fora do controlo da TAP Air Portugal, são consideradas circunstâncias extraordinárias que, de acordo com o Regulamento CE 261/2004, não dão lugar a indemnização.
Pode conhecer melhor as regras do Regulamento CE 261/2004 e as nossas Condições Gerais de Transporte aqui.
Verificámos que a reserva XP46NN não foi adquirida diretamente com a TAP Air Portugal e que apenas foi criada com dois passageiros. Por esse motivo, o pedido de reembolso deverá ser efetuado diretamente junto da entidade emissora do bilhete.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança. "
No dia 29/07 foi enviado, já por email, o seguinte:
"Exmos. Senhores,
Na sequência da vossa resposta relativamente à reserva XP46NN, agradeço desde já o esclarecimento prestado.
Conforme me indicaram, o pedido de reembolso teria de ser tratado junto da entidade emissora do bilhete, a iCliGo.
Contudo, apesar de já terem decorrido várias semanas, a situação continua por resolver. A iCliGo não procedeu ao reembolso nem presta qualquer informação sobre o estado do processo, apesar das diversas tentativas e formas de contacto.
Nesse sentido, gostaria de solicitar, se possível, que me informassem se o reembolso relativo a esta reserva já foi processado pela TAP para a agência emissora.
Caso tal já tenha acontecido, agradecia igualmente, se vos for possível, o envio de qualquer comprovativo ou confirmação da data e do montante reembolsado. Essa informação seria extremamente importante para que eu possa demonstrar junto da agência o estado do processo e procurar desbloquear esta situação.
Compreendo que possam existir limitações relativamente à informação que podem facultar, mas qualquer esclarecimento que possam prestar será de grande ajuda.
Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
João Matos"
Foi recebida no mesmo dia a resposta:
"Caro João Matos,
Agradecemos o seu contacto e a compreensão demonstrada relativamente às limitações da informação que nos é possível facultar.
Confirmamos que o processo de reembolso associado à reserva XP46NN já foi iniciado. No entanto, tratando-se de um bilhete emitido por uma agência de viagens, as atualizações e eventual reembolso deverão ser verificados diretamente junto da entidade emissora.
Poderá apresentar este e-mail à agência como confirmação de que o processo já se encontra em curso. Caso a agência esteja a encontrar dificuldades na gestão da situação, poderá também contactar o canal de apoio dedicado a agentes de viagens, ao qual tem acesso.
Lamentamos não poder prestar mais informações ou intervir diretamente neste processo e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança.
Obrigada,"
Ainda no mesmo dia, foi enviadoi para a iCligo:
"Boa tarde,
Na sequência dos contactos efetuados junto da TAP Air Portugal, recebi hoje a resposta que reencaminho abaixo, na qual a companhia confirma que o processo de reembolso associado à reserva XP46NN já foi iniciado, indicando expressamente que este email poderá ser apresentado à agência como confirmação desse facto.
Perante esta informação, volto a solicitar que me esclareçam, relativamente às quatro reservas:
ICG-115758 – Cristina Matos
ICG-115791 – Diogo Matos
ICG-115789 – Guida Carneireiro
ICG-115812 – João Matos
o seguinte:
Qual o estado atual de cada processo de reembolso;
Se já receberam o reembolso da TAP, total ou parcialmente;
Caso ainda não o tenham recebido, se os pedidos já foram efetivamente submetidos e em que data;
Qual a previsão para a restituição dos valores aos clientes.
Recordo que continuo sem obter resposta às questões colocadas no meu email de 13 de julho, tendo recebido apenas uma referência a "tickets de apoio" aos quais não tenho acesso.
Acresce que a própria agente que tratou deste processo já solicitou esclarecimentos adicionais à iCliGo, continuando igualmente sem qualquer resposta.
Agradeço que desta vez seja prestada uma resposta objetiva relativamente ao estado dos processos, evitando respostas genéricas que não permitam compreender em que fase se encontram os reembolsos.
Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
João Matos"
Neste momento, a minha reserva. CG-115758 – Cristina Matos, continua a ser a única sem qualquer tipo de resposta da parte da TAP ou da Agência de Viagens., sendo que neste momento, apenas o remetente dos emails iniciais (João Matos) recebeu o respetivo reembolso
Agradeço assim esclarecimento e reembolso célere, salientando, que ainda hoje será feita queixa de ambas (TAP e Icligo) nas devidas entidades existentes para o efeito.
Cristina Matos
