Exmos Senhores, após variados contatos com a Vodafone para renegociar o contrato e baixar o valor a resposta foi sempre que não o poderiam fazer porque a fidelização estava ainda em vigor. Após exaustos todos os meios de comunicação decidi então que a única forma de conseguir baixar o valor da fatura seria tomar medidas de tirar o móvel para outra operadora. Antes de concluído o processo de portabilidade tentei uma vez mais negociar com a Vodafone para que baixassem o valor, valor esse que foi dito nunca sairia dos 68eur sendo que já vamos em 72eur e não há qualquer apoio ou alternativa para baixar.
Assim sendo e dada nova oportunidade, a Vodafone continua irredutível e ameaça que com a portabilidade deverá ser paga a penalização na totalidade da fidelidade restante sendo que não ofereceu NENHUMA alternativa, apenas a ameaça e serviço paupérrimo que lastimavelme tem sido uma constante. Assim sendo venho por esta forma pedir a V. Exas ajuda para resolver esta questão. Tenciono sim continuar cliente da Vodafone mas tenciono que seja me dado o apoio que como cliente necessito pois a Vodafone parece não ter alternativas a não ser quando quer apenas vender mais, não apoia o cliente nem ouve os seus pedidos ao longo de vários meses apenas se escondendo atrás da ameaça da penalização de incumprimento de contrato quando na verdade a ser penalizado seria apenas o valor equivalente ao serviço móvel, e não o valor total do contrato visto que se a Vodafone não oferece qualquer alternativas ao cliente, não presta um serviço de apoio, não tenta manter o cliente com propostas mais atrativas, não me parece de todo válido moral e eticamente atirar a penalização de incumprimento de contrato sem antes ser capaz de levar até à exaustão outras vias alternativas que sejam do agrado do cliente e operadora. Assim solicito ajuda pois vejo toda esta situação como uma intimidação monetária por parte da Vodafone para penalizar o cliente que nunca jamais tentou ajudar em momento algum. Agradeço a vossa ajuda para resolver esta questão e conseguir por fim renegociar com a Vodafone sem a intimidação de penalizações monetárias e falta de apoio por parte da operadora, que lamentavelmente tem sido a experiência dos últimos meses, sem claridade por parte da operadora, sem quaisquer alternativas. Como vou continuar com o serviço TV NET VOZ não em parece de todo correto pagar penalização sendo que continuo cliente e a Vodafone mostrou-se sempre irredutível e indisponível para renegociar, ou até mesmo prestar um simples apoio ao cliente. Agradeço resolução deste problema.
Sem mais de momento,
Adelaide Coelho
