Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a E-REDES, relativamente a uma visita técnica que me foi agendada para o hoje, 31 de agosto de 2026, no período entre as 15h30 e as 18h00, na minha morada.
Cumpri escrupulosamente o horário que me foi estipulado pela vossa empresa, tendo inclusive saído mais cedo do meu local de trabalho de propósito, para garantir que estaria em casa a aguardar o técnico. No entanto, às 16h14, recebi um SMS a alegar que a equipa técnica (credencial CME07172) tinha estado na minha morada às 15h54 e que a visita não tinha sido realizada por minha ausência. Esta informação é totalmente falsa. Estive permanentemente em casa desde 15h30. Ninguém tocou à campainha do prédio nem à porta do meu apartamento, e não recebi qualquer telefonema do técnico antes de ele supostamente abandonar o local. Trata-se de um caso evidente de "falso insucesso". Para agravar a situação, quando liguei para a e-redes a fim de perceber o que estava a acontecer, o atendimento telefónico que recebi foi deplorável e revelou uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Primeira chamada: O operador desligou-me o telefone assim que lhe expliquei o que tinha acontecido. Segunda chamada: O operador pediu-me para aguardar em linha e desligou a chamada enquanto eu estava à espera. Terceira chamada: O operador limitou-se a fazer um novo agendamento de forma apressada e não permitiu que eu fizesse qualquer explicação. Assim que lhe dei o meu NIF tentou apenas "despachar-me", recusando-se a ouvir o que eu tinha para dizer sobre a falha do serviço técnico.
Perante esta situação, exijo:
Garantia de Não Cobrança de Multa, a confirmação por escrito de que não me será cobrada qualquer taxa de insucesso de 20€ (ou similar), uma vez que estive presente e a falha foi exclusiva da E-REDES. Não aceito qualquer assunção de culpa do meu lado.
Correção de Dados e Novo Agendamento: A nova marcação feita pelo vosso apoio telefónico tem a morada incompleta no SMS que me chegou ao telemóvel e o receio é que o técnico venha a receber essa mesma informação incompleta. Apenas estou a alertar porque na marcação inicial, o SMS que recebi continha a morada completa. Além disso, eu não tenho disponibilidade para a data que me impuseram. Exijo o cancelamento deste agendamento e que me contactem para definirmos um dia de comum acordo. Espero que na próxima visita técnica não haja mais falhas uma vez que não posso continuar a faltar ao emprego.
Aguardo uma resposta célere por parte da E-redes com a resolução deste problema e a anulação de qualquer penalização financeira.
Cumprimentos,
