Efetuei a compra de um artigo na plataforma Vinted (um vestido Ralph Lauren, Transação n.º 19851812284), tendo pago a respetiva Taxa de Proteção do Comprador no valor total de €15.05.A encomenda foi entregue no ponto de recolha totalmente violada e aberta. O próprio funcionário do estabelecimento testemunhou o facto e alertou-me para o estado da embalagem antes de eu a aceitar. Tirei fotografias de imediato, no próprio balcão da loja e em frente ao vendedor, que comprovam que a caixa vinha aberta e o artigo danificado em viagem.Abri uma disputa na aplicação dentro do prazo, mas o suporte técnico da Vinted (através dos agentes Dmytro e Renson) recusa-se a analisar as provas de dano em trânsito. Estão incorretamente a tratar o caso como 'artigo diferente do anunciado', exigindo que eu, enquanto compradora lesada, pague os portes de envio do meu bolso para devolver ao vendedor um artigo que foi destruído pela transportadora parceira deles.Esta exigência viola os próprios Termos e Condições da Vinted relativos a Danos de Transporte e a legislação de defesa do consumidor. Já escalei o caso por e-mail para a equipa jurídica (legal@vinted.pt), mas o suporte no chat continua de forma inflexível a tentar forçar-me a pagar uma devolução indevida.Exijo o reembolso total imediato do valor de €15.05 ao abrigo da Proteção do Comprador, sem qualquer obrigação de devolução de um artigo danificado pela empresa de transporte.
