É uma vergonha o que sempre estamos a passar com a seguradora Victoria Seguros Saúde Ibérica .Eu e minha mãe ou seja , Alessandra Lopes O’nil Nif 291202527 e a Mãe (Maria Benvinda Carvalho Lopes Nif 292638841 .Ambas temos seguro victoria onde pagamos uma verdadeira fortuna mensal para sempre ter aborrecimentos . Entramos em contato com o seguro e falamos com Ana Bela Costa que nos informou e corretamente de acordo com nossa apólice , que temos um plafon de 500 euros para lentes e lentes de contato e 200 euros para armações por ano cada uma . Então, fomos até a Óptica Olhos nos Olhos em Telheiras que nos prestaram um atendimento 5 estrelas e depois de duas horas vendo graduações e lentes , escolhemos nossas lentes e armações . Detalhe muito importante a ser colocado . A **óptica em questão tem acordo com a rede Victoria e de acordo com minha apólice , dentro da rede victoria não pago absolutamente nada, o que obviamente nunca acontece , sempre há cobranças erradas que depois temos que enviar a factura para a Victoria, afim de obter o reembolso , o que não está correto !! Dentro da rede Victoria eu devo apenas apresentar o cartão do seguro e nada mais .Então , a óptica informou que iria facturar na plataforma da seguradora e em três dias nossos óculos estariam prontos , porém recebi uma ligação do senhor da óptica a dizer que não tenho qualquer participação da seguradora e que o óculos e as lentes deverá ser eu ( cliente a pagar ) meu Deus do Céu ! Ligava para a Victoria informando isso e por diversas vezes a Victoria dizia que a óptica é que não estava sabendo facturar . Ninguém na Vitória sabia informar nada direito a respeito , só olharem as gravações .Que situação horrível e lamentável estamos a passar !!! Liguei então na seguradora e falei com senhora Rita Barros, que informou que tenho sim totalmente coberto o valor de 500 euros pra lentes e 200 para armações e falei com outras atendentes outras vezes que também confirmaram isso e isso está claro na minha apólice e que deve estar acontecendo algum erro na Vitória . Ligações para cá , espera por mais de 20 minutos ao telefone , a senhora Rita Barros super atenciosa tenta de todas as maneiras, mas não consegue nem ela explicar o que está acontecendo . Mais uma vez enganada como tantas que já aconteceram , minha mãe paga de seguro somente por ela 509 euros por mês e eu pago 670 euros por mês , como é que se paga um absurdo como esse por um seguro todos os meses há 4 anos e a primeira vez que vamos confecionar óculos para nós , temos que passar por tanto estresse , nervoso e aflição . Estamos tão nervosos com essa seguradora que estou realmente a ponto de cancelar meu contrato . O que estou a passar é vergonhoso !!! Falei agora com senhora Rita Barros que se sente extremamente desapontada com essa situação , pois sempre me disseram mesmo isso e possuem as gravações de que bastava me dirigir a uma óptica que tem acordo com a rede victoria , apresentar meu cartão do seguro e nada seria cobrado e isso está de acordo com minha apólice .Isso é um absurdo !Falei várias vezes com atendentes que me disseram : “Vá uma óptica da rede victoria e nada lhe será cobrado” e foi o que fizemos e agora estamos passando por uma vergonha de receber uma ligação da óptica de que minha seguradora não irá pagar nada do que está contrato no meu seguro !!! Meu Deus ! Quero uma resposta imediata pois por conta disso , viajarei sem meus óculos pois tenho até hoje ao final do dia para facturar o serviço afim de me entregarem os óculos a tempo . Que vergonha desta empresa que se chama seguradora.Importante salientar que nesta mesma semana fizemos exames que foram autorizados previamente e até orientado pela própria seguradora de onde faze-los e quando chegávamos na hora da faturação na clínica , nos cobravam mesmo tendo recebido a resposta da seguradora de que nada seria cobrado por que estava na rede victoria .Antes de fazer minha Topografia corneana liguei para a Victoria que disse que não haveriam cobranças e quatro dias no telefone até apenas hoje Terca feira a senhora Rita Barros conseguiu dizer com certeza que não cobriria a 100% por conta das exclusões . Tudo é motivo de exclusão , meu marido pediu uma tomografia pulmonar e até hoje não tivemos respostas , mais de três meses e não há qualquer exclusão neste exame ! Enfim .., não sabem o que dizem no atendimento ao cliente , deslocam o cliente para todos os lados e quando chegam ao local de exame nada foi tratado . Só desgosto com está seguradora ! Perguntei inúmeras vezes se poderia ir até o Joaquim Chaves e várias atendentes disseram que sim , a Victoria disse que sim e somente hoje veio a reposta que não . Está tudo no sistema , todas as informações erradas a senhora Rita Barros nos informou que tudo ficaria no sistema . Enfim… erros sempre de informações ,A Victoria nega o pagamento de exames que tinha dado autorização e quando enviamos a factura não nos pagam nunca , ou se pagam , pagam 80% mesmo exames que fora. Feito dentro da rede , não pagaram nossos óculos mas mandaram que fôssemos a está clínica que tudo seria coberto . Os atendentes autorizam exames e os exames não estão efetivamente autorizados . Péssimo ! Lamentável .
