VIATURA MATRICUAL AI-21-MS

Venho através deste informar que a Viatura Matricula AI-21-MS, deu entrada na Oficina MForce Lab no Porto no mês de setembro de 2022. Desde então entre muitas idas e vindas para a oficina para resolver a situação de ter sido inserido ADD BLUE no reservatório de combustível a viatura ainda se encontra na oficina. Saliento que a mesma permaneceu no mês de fevereiro a abril de 2023 na oficina. No dia 16 de maio de 2023 novamente a viatura deu entrada na oficina onde permanece até a presente data. Foram realizadas várias reclamações sendo que não obtenho qualquer informação ou perspectiva de que o serviço será completado. Destarte informo que a viatura é de serviço e tal situação esta a causar sérios prejuízos financeiros. Ainda, mesmo o serviço não ter sido concluído, fui notificado através de um mandado de injunção a respeito do pagamento do serviço que não foi feito ou concluído, além de ter sido cobrado por valores não reconhecidos pelo fato de que foram substituídas peças e o problema continuar a existir.

Estimados Senhores,Acusamos a recepção da reclamação do nosso cliente que mereceu a nossamelhor atenção.O cliente já nos tinha apresentado reclamação através do livrode reclamações.E conforme informação já enviada ao cliente, a viatura foi encaminhadapara a Citroen para diagnóstico e verificação da avaria.Estamos a fazer o acompanhamento do processo junto da Citroen.Mas relembramos que todas as avarias encontradas no veículo são decorrentesde uma avaria inicial, que teve a ver com o facto de ter sido colocadoADBlue no depósito de combustível por parte do condutor.Continuamos a desenvolver todos os esforços para resolução da situação, masestamos dependentes de terceiros.Sem mais de momento,*Melhores CumprimentosBest Regards,**Lúcia Simões*Técnica de Qualidade Mforce*Depto. **Grandes Contas, Qualidade, Manutenção de Equipamentos eFerramentas* ---------- Forwarded message --------- Política de privacidade