Viatura adquirida com defeito preexistente e múltiplas promessas não cumpridas
Empresa: Matrizauto
Viatura: Renault Clio V, matrícula AZ-03-XV
Data de aquisição: 12/06/2025
Quilometragem na compra: 52.000 km
Quilometragem atual: 82.000 km
Desde o início do processo de compra, a experiência foi marcada por falta de transparência e incumprimento de promessas:
— A viatura inicialmente acordada foi substituída por outra com maior quilometragem, sem apresentação de alternativa equivalente
— Após assinar o contrato, fiquei mais de uma semana sem a viatura. Quando manifestei intenção de cancelar, o carro ficou disponivel de imediato
— Foi prometida uma oferta de 300€ no âmbito de campanha promocional, cancelada unilateralmente no momento da entrega
— Foi garantida viatura de substituição gratuita em caso de avaria. Quando solicitada, foi exigida caução à rent a car, sem qualquer aviso prévio
Problemas técnicos desde a primeira semana:
— Falha total no sistema GPL, reparada ao abrigo da garantia da marca (existe ordem de serviço e fatura)
— Vibrações no pedal da embraiagem, reportadas de imediato e desvalorizadas como normais pelos serviços da Matrizauto e da Renault
Situação atual:
Com menos de 30.000 km percorridos desde a aquisição, a embraiagem encontra-se em fim de vida — desgaste manifestamente anormal. O defeito foi reportado antes de qualquer utilização em contexto TVDE, que foi pontual e inferior a um mês.
Respostas obtidas:
— Garantia comercial WTW NSA: recusa de cobertura alegando peça de desgaste e inspeção TVDE de 16/02/2026
— Matrizauto: recusa de comparticipação, remetendo para a garantia
— Visita presencial: cerca de uma hora de espera sem atendimento efetivo, seguida de recusa sem proposta
— Recramação formal por email enviada a 24/04/2026: sem resposta no prazo de 10 dias úteis
Base legal invocada: Decreto-Lei n.º 84/2021 — conformidade dos bens e responsabilidade do vendedor.
Pedido: comparticipação total ou parcial na reparação da embraiagem.
