Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal à VIAGOGO relativamente aos pedidos n.º 634315281 e n.º 634393098, referentes à compra de 2 bilhetes para o evento BTS, agendado para o dia 26 de abril de 2026, no Estádio Raymond James (USA). De referir que a Viagogo revende os bilhetes com preços elevadissimos.
Inicialmente, adquiri 2 bilhetes no valor total de 831,91 euros, correspondentes à secção 103, linha R, assentos 5-6 (pedido n.º 634315281).
Posteriormente, sem o meu consentimento e sem qualquer autorização da minha parte, os bilhetes foram substituídos por outros referentes à secção 102, linha N, assentos N/D (pedido n.º 634393098), no valor cobrado de 709,40 euros.
Desde esse momento, entrei inúmeras vezes em contacto com a Viagogo para contestar esta alteração indevida e exigir o envio dos bilhetes. Durante vários dias fui sucessivamente informada de que os bilhetes chegariam a tempo do evento, o que nunca aconteceu.
Os bilhetes nunca foram entregues, impossibilitando-me de comparecer ao evento e causando-me um prejuízo financeiro no valor de 709,40 euros, valor só dos ingressos, além de enorme desgaste emocional, stress e transtornos pessoais, tendo esta situação afetado seriamente o meu bem-estar e saúde.
Posteriormente, ao solicitar o respetivo reembolso, recebi um email da Viagogo informando que “não podem reembolsar o pedido devido aos ingressos terem sido enviados pelo aplicativo Ticketmaster US”. Esta informação é falsa, uma vez que nunca recebi quaisquer bilhetes através da aplicação Ticketmaster US nem por qualquer outro meio. E a bem da verdade, eu não comprei os bilhetes à TIcketmaster mas sim à Viagogo.
Face ao exposto, solicito:
O reembolso imediato do valor de 709,40 euros;
A confirmação escrita da resolução desta reclamação;
A revisão urgente da decisão tomada relativamente ao meu caso.
Caso esta situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como recorrer aos meios legais adequados.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
