Estou absolutamente revoltado com a Booking.com e preciso avisar toda a gente: não comprem nada com esta plataforma. Foi das experiências mais ridículas e frustrantes que já tive.
Comprei dois voos com ligação (Lisboa → Praia → São Vicente). A companhia aérea alterou o horário do segundo voo, tornando a ligação impossível — eram só 10 minutos entre voos. A partir daí começou um pesadelo de duas semanas com a Booking.
Contactei por telefone e por chat dezenas de vezes a expor a situação. A resposta foi sempre a mesma: “estamos a tratar com a companhia aérea”, “vou colocar o caso como urgente no departamento responsável”, “vai ser contactado hoje a informar o ponto da situação”. Nada! Absolutamente nada! Só mentiras para me despachar do atendimento. Nunca me deram uma solução, nunca me confirmaram nada, só promessas vazias, e frases automáticas.
Para piorar, o atendimento é inacreditável. No chat ou no telefone, as pessoas não são portuguesas, nem sabem falar inglês direito, só repetem frases automáticas que não respondem a nada do que se pergunta. É surreal.
No dia anterior à viagem, com menos de 24 horas para o voo, liguei novamente. Esperei mais de 2 horas para ser atendido e o que aconteceu? O tipo que me atendeu foi mal-educado, não me deixou falar, interrompia-me o tempo todo e desligou-me o telefone na cara. É simplesmente inaceitável.
No fim, já em desespero, tive de ligar para a companhia aérea, e após expor a situação, resolveram-me o problema em 5 minutos alterando o meu segundo voo. Se não fosse a disponibilidade da mesma, ficava sem viagem e sem dinheiro, uma vez que não havia a opção de reembolso.
Aquilo que a Booking.com não conseguiu resolver em duas semanas, foi resolvido com uma simples chamada para a companhia aérea responsável pelo voo.
Estou completamente desiludido, farto e revoltado. A Booking.com é incompetente, desrespeitosa e inútil. O apoio ao cliente é uma piada de mau gosto, só dá respostas automáticas, empurra responsabilidades e deixa o cliente à mercê do caos.
Se querem viajar sem stress, sem promessas falsas e sem serem tratados como lixo, fujam da Booking.com. É a pior experiência de sempre.
