Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma viagem agendada na Bolt.
Agendei a viagem para a hora e local indicados na aplicação e estive presente no ponto de recolha à hora marcada. No entanto, o motorista nunca apareceu nem entrou em contacto comigo.
Para minha surpresa, foi-me cobrada uma taxa de cancelamento, apesar de eu ter cumprido todas as minhas obrigações enquanto cliente, permanecendo no local e à hora combinados.
Após esta situação, tentei contactar o apoio ao cliente da Bolt para resolver o problema de forma amigável. Contudo, a resposta que recebi foi insatisfatória, tendo a empresa desvalorizado a situação e recusado assumir qualquer responsabilidade, mantendo a cobrança da taxa de cancelamento.
Considero esta cobrança injusta, uma vez que o incumprimento da viagem não foi da minha responsabilidade. Solicito a devolução do valor cobrado e que esta situação seja devidamente analisada, de forma a evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma forma.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
