Em Outubro do ano passado os pais foram convocados para uma reunião na escola para apresentação de uma viagem de finalistas a Gandia organizada por esta agência.Na reunião, mantida com um Sr. André, foi-nos indicado que por segurança deveríamos fazer um seguro de cancelamento, para, em caso dos nossos filhos não poderem ir, podermos receber a devolução do valor entretanto pago. Assim o fizemos, tendo pago mais o valor do seguro de modo a precaver uma situação de cancelamento.A 8 de Janeiro enviei um email para a agência indicando que a minha filha não poderia fazer a viagem e a pedir que accionassem o seguro para receber o valor.Sem resposta a este e-mail tentei diversas vezes telefonar para o contacto fornecido pelo Sr. André, que nunca atendeu, mesmo apesar de ter ligado para o número principal deixando o meu contacto e pedindo que me devolvesse a chamada.A 3 de Março enviei novo e-mail, mas não recebi qualquer resposta a nenhum deles nem contacto telefônico por parte do Sr. André, que na altura de vender a viagem se mostrou muito disponível e pronto a ajudar se houvesse algum problema.
