Venho, por este meio, reforçar a reclamação apresentada, na sequência de nova comunicação da Swarovs

Venho, por este meio, reiterar e reforçar a reclamação anteriormente apresentada, uma vez que a resposta obtida por parte da Swarovski se limitou à reprodução de um modelo genérico, sem qualquer análise efetiva do caso concreto. Tal postura revela uma preocupante desvalorização da situação exposta e uma evidente ausência de diligência na resolução de um problema que, nesta fase, se encontra já plenamente definido. Recordo que: o artigo apresenta defeito reconhecido e coberto pela garantia; a reparação foi considerada impossível; a substituição não é viável; Ainda assim, a Swarovski persiste em não cumprir a solução legalmente devida, insistindo numa nota de crédito como alternativa ao reembolso, prática que não tem enquadramento no regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Mais grave ainda, verifica-se uma tentativa sistemática de fragmentação da responsabilidade, remetendo o consumidor para diferentes interlocutores (apoio ao cliente / loja física), numa clara estratégia dilatória que compromete a transparência e a boa-fé que devem reger as relações de consumo. Importa sublinhar que esta situação não é isolada. Ao longo de várias aquisições realizadas junto da marca, têm-se verificado problemas recorrentes de qualidade — incluindo degradação prematura de materiais, falhas estruturais em produtos e experiências de compra desadequadas — sem que tenha sido assegurada uma resposta proporcional ao posicionamento comercial da Swarovski. Enquanto consumidora regular da marca, considero particularmente grave que a confiança depositada ao longo do tempo seja respondida com soluções evasivas e juridicamente insuficientes. A manutenção desta conduta não só prejudica diretamente o consumidor, como levanta sérias reservas quanto às práticas comerciais adotadas pela marca em Portugal, designadamente no que respeita ao cumprimento efetivo das obrigações legais em matéria de garantias. Face ao exposto, solicito que a presente situação seja objeto de análise rigorosa, com vista à reposição da legalidade e à correção das práticas descritas. Sem outro assunto, Sara. P.S. Registo ainda que tem sido adotada uma postura de sucessivo redirecionamento de responsabilidades entre o apoio ao cliente e a loja física, sem que qualquer das partes assuma a efetiva resolução da situação. Fui instruída a contactar a loja do Braga Parque, não obstante a compra ter sido efetuada online e o processo de garantia já ter sido tratado no âmbito da própria estrutura da marca. Acresce que, decorridos mais de dois meses, continuo sem a pulseira e sem o valor pago, o que é manifestamente inadmissível. Importa ainda referir que não é aceitável a invocação de políticas distintas entre loja e marca, quando ambas operam sob a mesma identidade comercial e no âmbito do mesmo enquadramento legal.

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