Vendedor recusa desalfandegar devolução e AliExpress recusa reembolso

Solicito o vosso apoio urgente para resolver um litígio de consumo transfronteiriço com a empresa Aliexpress. Comprei um disco SSD no AliExpress através de MB Way. O artigo chegou avariado e ativei a disputa oficial. Fui instruído a devolver o artigo para a China, sendo a devolução me seria devolvida porteriormente tal como o valor do envio de volta para a China a ser pago pelo vendedor. Paguei o envio internacional nos CTT com o código de registo LA135133036PT. O objeto está retido na Alfândega de Xiamen (China) desde 17 de julho. As autoridades aduaneiras notificaram o vendedor para entregar documentos, mas este recusa-se a cooperar para forçar o abandono da mercadoria e bloquear o meu reembolso. O suporte do AliExpress rejeita o meu reembolso através de robôs automáticos, alegando apenas que a encomenda está "em trânsito", ignorando todas as provas humanas. Já criei apelos dezenas de vezes, já escrevi para o vendedor dezenas de vezes, e nada é feito as respostas são sempre as mesmas! Mesmo mostrando print ao aliexpress a provar que o vendedor recebeu a notificação o aliexpress nada resolve! O que me parece existir algum tipo de fraude para o vendedor não estar a fornecer á alfandega os documentos que lhe foram pedidos. Outra coisa que não é normal, é que a decisão da disputa foi do aliexpress, eu tinha de devolver o artigo para ter o meu dinheiro de volta mais o dinheiro do envio, e dias depois de eu devolver o artigo o aliexpress fecha a disputa! Logo isto já é errado, só tinham de fechar quando o assunto tivesse resolvido. Já tentei de tudo, já falei com dezenas de agentes (robos), nada se resolve. Está situaçao já foi longe de mais, é inadmissivel o que me estao a fazer, alem da culpa ser do vendedor desta situacao toda, é principalmente do aliexpress, porque a plataforma é deles, esta situacao esta a ser criada pelo vendedor deles, entao eles so tinham de devolver o meu dinheiro e depois resolviam o problema com o vendedor deles como quisessem, porque eu não falhei em nada nem tenho culpa. Tambem contactei por email a alfandega chinesa onde se encontra o artigo em questão, junto de todas as provas, mas não tive qualquer resposta. Quem está a ser prejudicado com isto tudo sou eu, não culpa nenhuma desta situação, fiz tudo o me pediram, o aliexpress tem de ser responsabilizado por esta situação toda que me está a fazer passar e á mais de um mês que ando quase diariamente como reclamações, apelos, etc. Venho por este meio requerer a vossa ajuda, para que me seja restituído o valor do artigo e o custo dos portes dos CTT, além de uma compensação por todo este transtorno causado. Se precisarem de mais algum tipo de provas é só pedirem. Obrigado

O ali express já me fez o valor da devolução do artigo, mas o vendedor continua sem pagar a taxa de devolução, tal como ficou decidido na disputa pelo ali express! O vendedor não quer pagar e o ali express após contactar o apoio e explicar a situação mais de 8x para eles resolverem o problema com o vendedor, visto que o vendedor é do ali express e a decisão de disputa também foi deles, recebo sempre o mesmo email a dizer a mesma coisa, ou seja, o ali express resumidamente está a descartar as responsabilidades! Certamente estou a falar com robots e os emails tambem sao de robots, visto que a resposta de email não tem nada a ver com a situação em questão! Provas em anexo.