Exmos. Senhores,
Em 28/05/2026 adquiri um bundle de 2 camisolas por 26€ (incluindo 1,70€ de taxa de proteção para o comprador) anunciadas como tamanho S, descritas como tamanho M, sem qualquer defeito e usadas apenas 1 vez. A referência da transação é (20064086888) vendedor 1209marlene.
Em 07/06/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia de 48 horas: Camisolas etiqueta L mas com dimensão real de tamanho XS. Claramente danificadas no processo de lavagem, e não descritas ou anunciadas corretamente.
Reportei o problema imediatamente através do sistema, com provas fotográficas para receber um reembolso. O vendedor concordou (estendendo o processo de devolução por 5 dias), no entanto exigindo que o envio fosse pago por mim. Ao tentar coordenar para que não fosse a meu cargo deixou de responder. Comuniquei-vos em 09/06/2026 o problema e falta de cooperação do vendedor, novamente explicando o problema, danos, e enviado provas fotográficas, para que procedessem à resolução do problema de forma a que não tivesse encargos ou consequências fiscais com uma venda cujo produto foi falsamente anunciado e vendido danificado.
Recebo de imediato uma resposta de assistente virtual, qual não resolve o problema, peço para que o problema seja escalado. Ao que recebo a confirmação que o caso será passado para um assistente e que irei receber resposta no máximo em 48hrs (dia 12/06/2026).
Sem qualquer solução, intervenção ou resposta por parte da Vinted ou do vendedor, recebo uma mensagem automática no dia 15/06/2026, que o prazo de devolução tinha sido ultrapassado e por isso a compra era finalizada e o vendedor iria receber o pagamento.
Ao comunicar com o apoio ao cliente da Vinted recebo que a resposta que o prazo já tinha, de facto, passado, e que não podiam fazer mais nada.
Reclamei novamente esta conclusão, pois sendo o comprador lesado, não só fico com os artigos danificados, como perco o meu dinheiro da compra, e o vendedor recebe o pagamento sem qualquer tipo de represálias.
Quando comuniquei o problema e contactei o apoio ao cliente, ainda não tinha passado o prazo inicial de 48 horas para declarar um problema na recepção. Ao reportar o problema e o vendedor concordar com a devolução tinha 120 horas para a resolução. Tinha o prazo de resposta por parte da Vinted de 48 horas, com no mínimo mais 48 horas após esse prazo para a resolução. No entanto a Vinted falhou em responder ao meu pedido e ultrapassou o prazo de resposta de 48 horas, por sua vez, por mais de 48 horas.
Ora, o prazo foi obviamente ultrapassado, sem que me tivessem devolvido o dinheiro, fosse feita qualquer intervenção, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível.
Ao recusar apoio ou resolução a Vinted está a compactuar com uma venda fraudulenta e lesar com todo o conhecimento um comprador.
Visto isto, considero portanto um incumprido legal da vossa parte, não só na falha de resposta, mas pela violação da proteção do comprador, pela qual paguei 1,70€.
Exijo que procedam à devolução imediata do valor da compra, taxa de proteção de comprador e custos de envio no total de 26€. Caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
Paulo Inácio
