Bom dia
Continuo sem resolução do problema inerente à venda duma viatura Renault Captur por parte da Renault Chelas.
Começo por referir que sou cliente Renault há muitos anos e que já adquiri naquele stand 7 viaturas. Neste sentido enquanto cliente da marca Renault e consumidor não posso admitir o tratamento que me tem sido dado por parte daquele stand aquando da aquisição, em dezembro passado, da viatura Renault Captur matricula BN-33-SJ.
A referida viatura estava publicitada no site da entidade Santogal como dispondo de ajuda ao estacionamento dianteiro, situação que me foi confirmada presencialmente e por escrito por parte da vendedora Sofia Gomes. Acontece que, após o levantamento da viatura, detectei que não existia qualquer sinal sonoro quando se efetuavam as manobras. Inicialmente pensei que os sensores estariam desligados e questionei a dita vendedora.
Após 4 interpelações foi-me dito que a viatura não dispunha de sensores, nem seria possível colocar os sensores uma vez que tal só era possível quando os veículos vinha de fábrica já equipados com este equipamento.
Não tendo ficado convencido com a resposta que me foi dada, enviei um pedido de esclarecimento à Renault Portugal sobre a possibilidade de instalar o dito equipamento na viatura, cuja matricula e demais informação prestei à colaboradora que amavelmente me atendeu. Na resposta, foi-me confirmado pela Renault Portugal que, efetivamente, existia equipamento compatível com a viatura, conforme e-mail que anexo.
Passei esta informação à D. Sofia Gomes que após algum tempo e muita pressão acabou por me confirmar que a Renault Chelas iria assumir a montagem dos sensores, tendo para o efeito me esclarecido que, como não dispunham do equipamento em stock, iriam efetuar o pedido a França.
Volvidos mais uns tempos, comunicaram-me que o equipamento já tinha chegado e que poderia marcar, através da linha telefónica, o agendamento para instalação do referido equipamento, o que veio a acontecer no passado dia 3 de agosto, data em que deixei a viatura na oficina da Renault Chelas, a qual só ficou pronta para levantamento na tarde do dia 07 de agosto.
Após o levantamento da viatura e com o uso da mesma constatei que o sinal sonoro emitido pelo equipamento estava demasiado alto, pelo que tentei diminuir o som através do painel da viatura, tendo constatado que, ao contrário dos sensores traseiros, não era possível identificar os sensores dianteiros, pelo que a tentativa de redução do som falhou.
No passado dia 10 de agosto, logo pela manhã, dirigi-me à oficina da Renault Chelas no intuito de procurar uma solução para o que havia constatado e qual não foi o meu espanto quando me disseram que os sensores instalados na viatura não eram da marca Renault. Ou seja, a última informação de que dispunha era que os sensores tinha sido encomendados à Renault França e que haviam chegado e estavam disponíveis para instalação. Em momento algum me foi referido e pedida a respetiva autorização para instalação de um equipamento cuja marca desconheço uma vez que, no dia 10/8, a dita oficina se recusou a dar-me um documento comprovativo do que havia sido instalado na viatura.
Assim, efetuei, via on line, uma reclamação no livro de reclamações dando nota do meu desagrado, que, igualmente remeto em anexo.
Na resposta, veio a dita oficina confirmar-me que efetivamente os sensores que foram instalados eram diferentes dos sugeridos pela Renault e que haviam instalado uns sensores doutra marca por indicação da própria Renault Portugal.
Questionei a Renault Portugal sobre a veracidade desta informação, mas até à presente data, não obtive qualquer resposta.
Naturalmente que considero particularmente grave a Renault Portugal recomentar a instalação nas suas viaturas de equipamento de outras marcas? Este facto deixa-me perfeitamente desagradado e, após tantos anos de fidelização à Marca Renault, pondero nunca mais vir a adquirir nova viatura Renault.
Aproveito, ainda para informar que os sensores que foram colocados ou estão defeituosos ou foram mal colocados uma vez que os mesmos apitam mesmo sem qualquer obstáculo ou situação que o justifique (por exemplo efetuar uma paragem, num simples semáforo, sem qualquer obstáculo, a viatura emite muitas vezes um sinal sonoro), facto que me levou a efetuar outra reclamação, à qual anexei um vídeo comprovativo do sinal sonoro emitido, que, entretanto, foi possível gravar.
Nestes termos, exijo a substituição dos sensores que foram indevidamente colocados na viatura sem a minha autorização, por sensores da marca Renault indicados para a referida viatura.
Cumprimentos
PA
