Exmos. Senhores,
Venho por este meio mostrar a insatisfação pelo péssimo serviço da AEG/electrolux no que diz respeito ao foco do cliente. Explico passo-a-passo tudo o que temos passado de forma a que futuros clientes não passem pelo mesmo.
- No dia 4 de outubro comprámos no site da AEG uma máquina de levar roupa. Optámos por comprar diretamente à marca porque diziam que por 89.90 euros faziam a entrega, instalação, desinstalação a remoção do equipamento antigo. Ao fazer a encomenda reparámos que não aparecia para seleccionar esse serviço (que era apresentado como vantagem de compra no site, print em anexo)
- No dia 6 de outubro falámos com o centro de apoio a pedir esse serviço, disseram-nos para mandar email, o que fizemos. A resposta foi que esse serviço não está disponível e que tinhamos de contatar o parceiro deles Capital gas.
- Contactamos a Capital Gas que por 135 euros nos prestavam esse serviço mas que só podiam agendar quando tivessemos a máquina fisicamente connosco.
- No dia 12 de outubro é-nos entregue a máquina por um senhor com a máquina às costas! Quando lhe disse que pelo menos não teria que levar a máquina antiga, ele disse que nem tinha essa indicação (quando na verdade era a única coisa aquando a encomenda que nos deixaram seleccionar, a remoção da máquina antiga de forma gratuita). Neste dia agendámos com a Capital gas para a instalação no dia seguinte.
- no dia 13 de outubro, a Capital gas instalava a máquina e mesmo com a máquina desligada da corrente, ao ligar a água, a água começa a entrar na máquina. O senhor diz que já não seria da competência dele e que teriamos de contatar a assistência da AEG, o que fizemos ainda com o senhor da Capital gas presente. Abriram um ticket mas que teriam até 3 dias para responder.
- No dia seguinte agendaram para dia 16 de outubro. Nesse dia o senhora da assistência nem 5 min esteve, nem ligou a água, carregou em botões e disse logo que era da electroválvula e que ia encomendar mas só deveria chegar a meio da semana. Nesse mesmo dia tentámos ligar para electrolux e dize que queriamos a subsituição da máquina, mas o centro de contato disse que não podia fazer nada porque não tinham recebido o relatório da assistência.
- No dia 19 continuavam sem receber o relatório mas um dia mais atrde lá agendaram a assistência para dia 21.
- No dia 21 o senhor da assistência trocou a peça e quando ligou a máquina começou a fazer um barulho (tipo batida) que só parava quando desligava da corrente. E quando voltou a ligar a máquina, a máquina já só fazia esse barulho, e nem ligava o visor. O senhor disse que a máquina teria de ser substituída.
- No dia 21, 22 e 23 ligámos para o serviço de clientes, diziam sempre que faltava o relatório da assistência. No final do dia 23 diziam que iam abrir o pedido de substituição e pedimos que fosse pedida máxima urgência.
- No dia 26 ligamos novamente, e dependendo de quem nos atendia, diziam que não tinha nada a ver com eles e para enviar email, outros dizia que estava a ser tratado pela superior (uma Ana), e ninguém nos sabia dizer se existia de facto um pedido de substituição aberto e muito menos quando é que vinham substituir a máquina por uma que funcione.
- Hoja dia 27, está tudo na mesma, sempre que ligamos temos de explicar tudo de novo, embora sejam sempre uma das mesmas 4 pessoas que nos atendem, continua a falar-nos em reparações, em tickets na sua superior, e nós sem lavar roupa em casa há 4 semanas. No telefonema de hoje exigimos a devolução porque já não aguentamos mais este serviço prestado pela Electrolux, não só a devolução do dinheiro como dos 135 que gastámos no parceiro que eles nos recomendaram para instalarem a máquina. Exigimos também que venham buscar a máquina até ao final da semana porque não somos armazem da AEG e queremos comprar outra máquina de outro fornecedor qualquer. Para nosso espanto, enquanto escrevia esta reclamação, recebemos novo email a dizer que o ticket de reparação estava aberto isto é desesperante. Não há qualquer orientação ao cliente, o facto de terem entregue uma máquina nova avariada, para eles, é indiferente. No mínimo, a tal senhora supervisor já nos teria ligado com a informação consolidada sobre quando é que nos entregariam uma máquina nova. Estamos fartos de cancelar compromissos devido aos agendamentos de assistência e fartos de gastar dinheiro em lavandaria. O mínimo que exigimos é a restituição do valor completo da máquina (897.14 euros) + 135 euros da instalação, e que venham buscar a máquina esta semana.
