Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente à aquisição de um iPhone 15 Pro Max 512GB – Titânio Preto, encomenda n.º 71002154, vendido pelo comerciante "smrtek" através da plataforma Back Market, entregue a 26 de setembro de 2025 com grau classificado como "Excelente".
Desde a receção, o equipamento apresentou anomalias no ecrã (coloração verde/roxa), tendo sido submetido a duas tentativas de reparação sem sucesso. Atualmente encontra-se inutilizável, com desligamentos constantes e falha no reconhecimento da bateria.
Análise técnica independente confirmou que o dispositivo contém múltiplos componentes não originais, nomeadamente uma bateria de marca "HS" (não Apple), e apresenta marcações internas em chinês indicativas de intervenções não certificadas anteriores à venda — em clara contradição com o grau "Excelente" publicitado.
A Back Market foi contactada e propôs uma compensação de 80€, proposta que recuso por ser manifestamente desadequada face ao valor do equipamento e à gravidade da situação.
Estamos perante falta de conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, sendo o defeito pré-existente à venda e da responsabilidade do vendedor.
Solicito o reembolso integral do valor pago ou substituição por equipamento genuinamente conforme.
Anexo: registos fotográficos do interior do equipamento, histórico de reparações e comunicações com a plataforma.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Lindeza Raúl Mpuisa
