Venda de comando PS4 falso

Exmos. Srs.Venho por este meio expor uma situação de fraude, que ocorreu através da loja online da Worten. Fiz uma compra do seguinte artigo Comando PS4 Dualshock 4 Branco Glaciar v2 (wireless), a partir do site da Worten. Recebi este artigo por correio e quando o abri verifiquei que era falso. Tudo na embalagem indica pertencer à SONY e à PS4, é uma réplica quase perfeita. Mas é notavelmente falso assim que se pega nele. Posto isto, contactei a Worten que disse que não se responsabilizava porque, e passo a citar, é um revendedor da market place, informando-me que teria de proceder à devolução, no prazo de 14 dias, diretamente ao vendedor e que quem suportava os portes de envio seria eu. O vendedor original é na China e pagaria mais de portes do que o valor que paguei pelo comando. Tratando-se de um artigo de contrafação, que obtive através da Worten, gostaria de reaver o meu dinheiro e que a Worten fosse responsabilizada pela venda de artigos falsos.O número da minha encomenda é o 33605708.Atentamente, Sofia Borges

Olá Sofia,Muito obrigada pelo envio do seu e-mail.Antes de mais, lamentamos a situação e os transtornos eventualmente causados.Esclarecemos que a encomenda 33605708 apenas deu seguimento quando foram por si aceites os Termos e Condições do Marketplace.Estes encontram-se explícitos e para consulta através do nosso site em s:www.worten.pt/termos-condicoes-marketplace.Face ao exposto, informamos que deve seguir as indicações fornecidas pelo vendedor da sua encomenda.Se precisar de mais algum esclarecimento, estamos ao seu dispor.Até breve!Rafaela PintoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001GGkPuandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500692zXSBz:ref

D. Rafaela PintoEu concordei com os termos e condições do Marketplace. Mas em tempo algum concordei com a compra de um artigo de contrafacção, que é o caso. O artigo é falso, e a compra foi feita através da vossa plataforma, pelo que considero a Worten como cúmplice neste crime de fraude, uma vez que deveriam garantir a qualidade daquilo que é vendido.Assim sendo, gostaria de ver resolvida a questão rapidamente, uma vez que foi tudo feito através da plataforma da Worten e toda esta situação não é benéfica nem para mim, cliente, nem para a Worten enquanto representante de uma empresa fraudulenta. Atentamente, Sofia Borges

Olá Sofia,Muito obrigada pelo envio do seu email.Antes de mais lamentamos os transtornos causados.Uma vez que já entrou em contacto com o vendedor, solicitamos que possa aguardar uma resposta por parte deste.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Carina FernandesServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001GGtTfandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500692zXi7L:ref

Carina, O vendedor não me responde, tal como seria de esperar de uma empresa que vende artigos FALSOS, de CONTRAFAÇÃO, e que comete o crime de FRAUDE.A Worten permite que existam vendedores a vender artigos FALSOS na página. Deste modo, a Worten tem de ser responsabilizada como cúmplice no crime de contrafação e fraude.Queria entender de que forma é que a Worten pretende resolver esta situação, tendo em conta que é cúmplice direta de um crime.Aguardo uma resposta concreta e decente. Obrigada.

Olá Sofia,Muito obrigada pelo envio do seu e-mail e do seu feedback.Dispomos da indicação de que o vendedor encaminhou-lhe uma mensagem no dia de hoje, pelo que, deve aguardar mais indicações por parte do mesmo.Reiteramos a sugestão para que consulte os Termos e Condições do Marketplace.Se precisar de mais algum esclarecimento, conte connosco.Até breve!Rafaela PintoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt-------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001GGvRRandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500692zmxU3:ref

Nos Termos e Condições do Marketplace não está em lado algum indicado que eu concordo com a compra de artigos de Contrafação.Demonstre-me onde é que eu concordei com esta situação.

Olá Sofia,Obrigada por nos encaminhar o seu e-mail.Já foram prestados os devidos esclarecimentos, pelo que, reiteramos que deve aguardar mais informações por parte do vendedor da sua encomenda.Até breve!Rafaela PintoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001GGvezandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500692zmy36:ref

Volto a pedir que me demonstrem onde é que nos termos do MarketPlace eu concordei com a compra de artigos falsos. E de que maneira a Worten tenciona responsabilizar-se por permitir a venda de artigos falsos através do seu site. O vendedor da encomenda não está a ser prestável, pelo que eu solicito que seja a Worten - como intermediária - a esclarecer a situação de fraude de que fui vítima, repito, através do site da própria Worten.Contrafação é crime.