Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um fato numa loja Zara.
Após a compra, já em casa, verifiquei que o fato apresentava várias manchas, aparentemente provocadas pelo contacto com um ferro de engomar, comprometendo o estado e a apresentação do artigo.
Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja com o objetivo de proceder à substituição do fato por outro em perfeitas condições. Contudo, a troca foi recusada pelos funcionários, apesar de se tratar de um artigo que apresentava defeitos e que não foi objeto de qualquer intervenção da minha parte.
A situação tornou-se ainda mais desagradável devido à postura da funcionária Laura Morais, que insinuou que eu próprio teria efetuado a bainha das calças, colocando injustificadamente em causa a minha palavra.
Mais grave ainda, a referida funcionária, perante outros clientes e no espaço da loja, dirigiu-se a mim afirmando: «Da próxima vez que fizer a bainha não pode devolver».
Manifesto o meu profundo desagrado e indignação perante este comentário, que considero desrespeitoso, inadequado e completamente inaceitável no atendimento ao público. A funcionária fez uma insinuação sem qualquer fundamento e transmitiu-a publicamente, expondo-me a uma situação de constrangimento e colocando em causa a minha honestidade perante terceiros.
Quero deixar expressamente registado que não efetuei qualquer bainha nem realizei qualquer alteração ou intervenção no fato. Limitei-me a adquirir um artigo novo e, ao verificar que apresentava manchas e defeitos, procurei legitimamente resolver a situação junto da loja.
Considero inadmissível que, para além de ser recusada a resolução de um problema relacionado com a qualidade do artigo vendido, ainda tenha sido alvo de insinuações e de um comentário desta natureza. Um cliente que apresenta uma reclamação legítima merece ser tratado com respeito, profissionalismo e seriedade, não devendo ser confrontado com acusações infundadas ou comentários depreciativos perante outros clientes.
Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o vendedor é responsável pela falta de conformidade dos bens vendidos, assistindo ao consumidor os direitos legalmente previstos, incluindo a substituição do artigo, quando aplicável.
Face ao exposto, solicito:
- A substituição do fato por outro igual, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional, ou outra solução legalmente adequada;
- O apuramento dos acontecimentos e a avaliação da conduta da funcionária Laura Morais;
- Um esclarecimento formal relativamente à recusa da troca e às insinuações e ao comentário proferido perante outros clientes.
Considero que toda esta situação revela uma falta de consideração e respeito pelo consumidor, tanto pela venda de um artigo com defeitos como pela forma absolutamente inadequada como fui tratado quando procurei resolver o problema.
Não considero aceitável que um cliente pague por um artigo novo, tenha de se deslocar novamente à loja para reclamar de defeitos e ainda saia do estabelecimento com a sua honestidade colocada em causa perante terceiros.
Exijo, por isso, que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que sejam assumidas as responsabilidades inerentes à situação e que me seja apresentada uma resposta formal e uma solução efetiva
