Realizei uma venda através da plataforma Vinted no valor de 15€, referente a um espelho que foi devidamente embalado com material de proteção adequado (incluindo esferovite), conforme comprovado por fotografias enviadas à plataforma.
O próprio comprador confirmou por mensagem que a embalagem se encontrava em boas condições. Ainda assim, o artigo chegou danificado, situação que tudo indica ter ocorrido durante o transporte.
Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu cancelar a transação, reembolsar o comprador e informou que este poderá não devolver o artigo, deixando-me sem o produto e sem o pagamento.
As respostas do apoio ao cliente foram maioritariamente automáticas e não foi apresentada uma justificação concreta para a alegada “embalagem inadequada”.
Considero esta decisão injusta e desproporcional, tendo eu cumprido as minhas obrigações enquanto vendedora.
Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para mediação deste conflito e obtenção de uma solução equitativa.
