Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços de internet fornecidos pela Vodafone. Sou cliente da empresa à mais de 10 anos e, recentemente, adquiri o pacote de internet ilimitada com uma velocidade prometida de 1 gigabit por segundo (1 Gbps).No entanto, é com grande frustração que informo que a velocidade de internet fornecida nunca atingiu a velocidade prometida. Durante os meses em que utilizei o serviço, realizei diversos testes de velocidade através de diferentes medidores online e na app MyVodafone e constatei consistentemente que a velocidade real fornecida era muito inferior àquela que foi contratada e pela qual estou a pagar.Em média, tenho alcançado uma velocidade de apenas 400/500 Mbps ou por vezes até menos, como compravam as fotografias dos testes que realizei, o que representa uma redução significativa da velocidade contratada. Essa discrepância tem afetado severamente a minha experiência de uso da internet, prejudicando a qualidade das transmissões de vídeo, o desempenho de downloads e uploads de arquivos, bem como a capacidade de realizar tarefas online simultâneas.É importante ressaltar que, além dos testes de velocidade, também realizei diversas tentativas de solucionar o problema entrando em contato com o suporte técnico. No entanto, todas as minhas reclamações e solicitações de assistência foram recebidas com respostas padronizadas e sem resultados práticos.Como consumidor, considero inaceitável pagar por um serviço que não atende às expectativas anunciadas. Compreendo que fatores externos podem influenciar a velocidade da internet em determinados momentos, mas a falta de consistência na entrega do serviço é inadmissível.Diante disso, exijo que a Vodafone tome medidas imediatas para resolver esta questão. Solicito que seja realizada uma investigação detalhada para identificar as razões pelas quais a velocidade de internet não está a ser fornecida de acordo com o contratado. Além disso, peço que sejam tomadas as medidas necessárias para corrigir a situação e fornecer a velocidade de internet prometida.Caso a Vodafone seja incapaz de fornecer a velocidade contratada ou não resolva a situação de forma adequada dentro de um prazo razoável, reservo-me no direito de encontrar outras alternativas, incluindo a rescisão do contrato sem quaisquer encargos adicionais.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência. Aguardo uma resposta o mais rápido possível.Atenciosamente,Rogério Sá
