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Veiculo retornou com o mesmo defeito

Em curso Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

M. O.

Para: PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

21/07/2026

Exmos Senhores! Meu carro um Peugeot 208e entrou na concessionaria Caetano Porto com um defeito no Painel de falha no sistema de propulsão elétrico, em abril de 2026, após diagnóstico de defeito na Bateria 12v, autorizei a troca da mesma em 22/05/2026, agora em 15/07/2026, o veículo apresentou o mesmo problema, falha no sistema de propulsão, voltou de guincho para a Peugeout Caetano, a oficina fez novo diagnóstico, alegou carga baixa na Bateria 12V, e disse que precisava de uma carga, após a carga estão mandando eu ir retirar o carro que está pronto, ao questionar qual o problema do carro, estão alegando que o defeito foi a carga baixa da bateria 12V, ao indagar se havia algo roubando a carga da bateria, o atendente disse que nada foi identificado no diagnóstico e estão a me cobrar pela carga na Bateria, eu questionei se teria toda vez que isso acontecer pagar 235 euros pelo diagnóstico e recarga e o atendente disse que se voltasse a acontecer que sim, perai, não identificaram o problema, se a bateria está a perder carga pode ser um defeito da bateria mas o atendente disse que a bateria está boa, ou seja, não sei o que faço, não tenho um diagnóstico e a bateria pelo visto não presta e a cada 2 meses terei que ficar pagando 235 euros para dar carga em uma bateria nova, alguém pode me ajudar.

Mensagens (5)

PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

Para: M. O.

21/07/2026

Informamos que estamos a receber situações diferentes no mesmo caso. Isto acontece porque os casos são abertos quando enviam email ao endereço peugeot_pt-pt@my-customerportal.com sem um caso em curso. Este endereço só deve ser utilizado em situações que já têm caso em curso, se não, o sistema mistura os assuntos. Desta forma, solicitamos que abram os casos através da página web preenchendo todos os dados (Dados contacto DECO, Reparador Autorizado, VIN da viatura em causa, reclamação, etc.). Peugeot: Contacte-nos Citroën: Citroën Formulário de pedido de contato Opel: Modelos Opel Elétricos, Hibridos, SUVs Carrinhas Opel PT DS: DS Automobiles: Arte francesa de viajar Sendo assim, informamos que todos os casos que não sejam abertos por esta via, serão fechados.

M. O.

Para: PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

22/07/2026

Em qual página da web devo abrir o caso?

M. O.

Para: PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

22/07/2026

Ok, já fiz a reclamação pelo site o número do caso criado é 04312163 mas gostaria que as respostas fossem registradas nessa reclamação também.

PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

Para: M. O.

22/07/2026

Estimado Senhores. DECO Acusamos arecepção da Carta da viatura BR-22-VU Enviamos-lhe a resposta em anexo. Com os melhores cumprimentos. Atentamente, Centro Contacto Cliente Peugeot Para mais informações sobre a PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS e sobre a forma como são tratados os seus dados pessoais, poderá consultar a Política de Política de e e Tratamento de Dados Pessoais da PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS:s:www.peugeot.pt/links-uteisolitica-privacidade. Se não desejar receber mais informações da Peugeot Portugal, clique aqui:s:/rivacyportal.stellantis.com thread::k55MrXTzDDecWgsa8_TVkmI::

M. O.

Para: PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

23/07/2026

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar formalmente a cobrança de 235 euros, relativa ao diagnóstico e carga de bateria, que me está a ser exigida pela oficina Caetano Porto para a levantamento do meu veículo Peugeot e208 (Matrícula BR22VU).Esta cobrança é manifestamente indevida e viola os meus direitos enquanto consumidor, face aos seguintes factos:Garantia Legal da Reparação Anterior: O veículo deu entrada na mesma oficina, de reboque, em abril de 2026, tendo saído reparado a 22 de maio de 2026. O diagnóstico da oficina apontou como causa da avaria ("falha no sistema de propulsão elétrica") a bateria de 12V. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, as intervenções e componentes aplicados estão cobertos por garantia legal. Identidade de Sintomas e Falha de Diagnóstico: Passados menos de dois meses (a 12 de julho de 2026), o veículo parou subitamente em plena rodovia com exatamente a mesma mensagem de erro e sintoma. O facto de o carro manifestar a mesma avaria prova que o diagnóstico de maio foi incompleto ou incorreto, não tendo resolvido a verdadeira causa raiz do problema. Inadmissibilidade Técnica: Uma bateria de 12V num veículo elétrico em movimento não perde a carga subitamente a menos que haja uma falha no sistema que a deveria carregar (como o conversor DC-DC) ou um consumo anómalo do próprio veículo. Limpar o erro e efetuar uma carga estática na bateria não constitui uma reparação idónea, mas sim um paliativo temporário.Não posso, por isso, ser penalizado financeiramente (com um novo custo de diagnóstico) por uma falha que decorre diretamente da ineficácia do serviço prestado pela vossa oficina em maio de 2026.Face ao exposto, solicito que: Seja cancelada a cobrança dos referidos 235 euros, sendo o processo integrado na garantia da reparação anterior; O veículo seja entregue devidamente diagnosticado quanto à causa que faz a bateria descarregar em andamento, garantindo a minha segurança na via pública. Caso mantenham a insistência na cobrança, avançarei com a reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e submeterei o caso para mediação junto do Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA) e da DECO. Aguardo a vossa resposta urgente por escrito. Com os meus cumprimentos, Marcelo Oliveira.

Assistência solicitada 28 julho 2026

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