Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma exposição formal e solicitar a intervenção das entidades competentes relativamente a uma situação que considero grave e reiterada, relacionada com a aquisição de uma viatura automóvel à empresa Leandro Car.
A viatura em causa é um Mercedes-Benz GLC 250 d, de setembro de 2016, adquirida à referida empresa, encontrando-se ainda abrangida por um período de garantia de 18 meses.
Desde a aquisição da viatura tenho enfrentado diversos problemas técnicos, acompanhados por uma constante dificuldade em obter assistência, esclarecimentos e uma resposta adequada por parte do vendedor.
1. Histórico de problemas anteriores – Sensor NOx
Importa salientar que esta não é a primeira vez que me vejo confrontado com uma situação desta natureza.
Anteriormente, a viatura apresentou uma anomalia relacionada com o sensor NOx.
Nessa altura, o vendedor alegava que o problema estaria relacionado com o filtro de partículas (DPF), demonstrando inicialmente resistência em assumir a responsabilidade pela situação.
Perante a falta de uma solução, vi-me obrigado a deslocar a viatura à Mercedes-Benz, onde foi efetuado um diagnóstico técnico que identificou uma anomalia no sensor NOx.
No entanto, apesar de a viatura ainda se encontrar dentro do período de garantia, fui obrigado a recorrer a um advogado para conseguir fazer valer os meus direitos e obter uma solução para o problema.
Considero completamente inaceitável que um consumidor tenha de recorrer a aconselhamento e intervenção jurídica para conseguir que um vendedor profissional assuma as suas responsabilidades perante uma avaria abrangida pela garantia.
2. Problema atual – Bateria e falhas nos sistemas eletrónicos
Nas últimas duas semanas, a viatura voltou a apresentar VÁRIOS avisos relacionados com a bateria, nomeadamente indicações de bateria fraca, ABS, ESP e PRE-SAFE não operacionais, no painel de instrumentos.
Saliento que esta situação já tinha ocorrido nas primeiras semanas após a aquisição do veículo, tendo na altura sido substituída a bateria por uma nova.
Perante o reaparecimento do problema, desloquei-me novamente à oficina onde a bateria tinha sido instalada, tendo sido realizados testes à bateria e ao alternador. Foi-me transmitido que ambos se encontravam em boas condições de funcionamento e que teria de fazer um diagnóstico para verificar eventuais erros de alimentação elétrica e comunicação dos módulos, confirmar se o radar necessita de calibração.
Nesse mesmo dia, dia 9 de novembro de 2026, enviei um e-mail à Leandro Car a comunicar a situação e a solicitar uma solução, sem que tivesse obtido qualquer resposta.
No dia 12 de novembro de 2026, ao entrar na viatura e tentar colocá-la em funcionamento, surgiram inúmeros avisos de avaria no painel de instrumentos, incluindo alertas relativos aos sensores, sistema de airbag e outros sistemas eletrónicos, tendo vários equipamentos e funcionalidades deixado de funcionar.
Nesse mesmo dia, voltei a insistir através de e-mail.
Tentei entrar em contato através de mensagens para o WhatsApp, caixa de mensagens normal e através de chamada telefónica, mas o meu contacto está bloqueado
Esta situação levanta sérias preocupações relativamente à segurança do veículo e dos seus ocupantes, não considerando que estejam reunidas condições para circular em segurança.
3. Impossibilidade de contacto com o vendedor
A situação torna-se ainda mais preocupante pela impossibilidade de conseguir estabelecer contacto com o vendedor.
Apesar de me encontrar dentro do período de garantia e de estar a solicitar assistência relativamente a problemas técnicos da viatura:
- As minhas mensagens através do WhatsApp deixaram de ser entregues, levando-me a suspeitar que fui bloqueado pelo vendedor.
- Não consigo estabelecer contacto através de chamadas telefónicas.
- Não consigo estabelecer contacto por mensagens.
- Os e-mails enviados à empresa continuam sem qualquer resposta.
- Apesar das várias tentativas de contacto, não me foi apresentada qualquer solução, esclarecimento ou proposta de assistência.
Na prática, encontro-me impossibilitado de contactar o vendedor para comunicar problemas que surgem durante o período de garantia.
4. Uma situação repetida e insustentável para o consumidor
Quero deixar particularmente claro que considero esta situação absolutamente insustentável.
Não posso aceitar que, sempre que surge um problema na viatura, tenha de enfrentar dificuldades em contactar o vendedor, ficar sem qualquer resposta e acabar obrigado a recorrer a um advogado para conseguir que os meus direitos sejam respeitados.
Já aconteceu anteriormente com o problema do sensor NOx e está a acontecer novamente com a situação atual.
Não é razoável nem aceitável que um consumidor tenha de recorrer sistematicamente a aconselhamento ou intervenção jurídica para conseguir obter assistência relativamente a uma viatura adquirida a um profissional e ainda abrangida pela garantia.
A aquisição de uma viatura a um profissional deve proporcionar ao consumidor confiança, responsabilidade e assistência, e não uma sucessão de problemas, ausência de respostas e necessidade constante de recorrer a advogados.
5. Pedidos de intervenção às entidades competentes
Face ao exposto, solicito:
1. A análise formal desta situação e a intervenção junto da empresa Leandro Car.
2. A averiguação do cumprimento das obrigações legais do vendedor relativamente à garantia e à assistência pós-venda.
3. A apreciação da repetição de problemas técnicos e da resistência anteriormente demonstrada em assumir a responsabilidade pelo problema do sensor NOx.
4. A análise da ausência de resposta às minhas comunicações e da impossibilidade de contacto com o vendedor.
5. A promoção de uma solução urgente para as atuais anomalias elétricas e eletrónicas da viatura, sem encargos para mim, nos termos da garantia legal aplicável.
6. O agendamento de uma avaliação técnica numa oficina indicada ou acordada com o vendedor, com a minha presença.
7. A disponibilização de transporte em reboque, caso a viatura não reúna condições de segurança para circular.
8. A adoção das medidas que as entidades considerem adequadas perante os factos apresentados.
6. Considerações finais
Contudo, perante o histórico de situações, a ausência de resposta, a impossibilidade de contacto e o agravamento das atuais anomalias, vejo-me novamente obrigado a recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos.
Não considero aceitável que um consumidor fique abandonado à sua sorte, com uma viatura potencialmente insegura, durante o período de garantia, sem acompanhamento, esclarecimentos ou assistência por parte da empresa que lhe vendeu o veículo.
Solicito, por isso, que esta exposição seja devidamente analisada e que sejam tomadas as diligências necessárias para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Com os melhores cumprimentos,
Helena Rodrigues
