Olá Jonas,
Lamentamos profundamente a situação que descreve. A segurança dos nossos utilizadores é a nossa prioridade máxima e levamos este tipo de ocorrência muito a sério.
Após uma análise interna detalhada, confirmamos que a situação referida corresponde a uma tentativa de fraude externa à nossa empresa. Assim que esta atividade foi identificada, a nossa equipa agiu de forma célere, tomando medidas de forma a evitar que situações semelhantes se verifiquem no futuro. Do mesmo modo, o anúncio do proprietário em questão foi suspenso na plataforma.
É importante esclarecer que a Yescapa nunca solicita pagamentos diretos ou transferências para IBANs específicos. Conforme descrito nos nossos Termos e Condições, todos os pagamentos de reservas são processados exclusivamente através do nosso sistema seguro e da plataforma MangoPay, onde são aceites métodos como cartão bancário, PayPal ou MBWay.
Relativamente às imagens partilhadas, esclarecemos que o e-mail destacado não corresponde a um e-mail oficial da Yescapa.
No que se refere ao montante de caução, esclarecemos que o mesmo é gerido pelo proprietário. A informação referente ao valor de caução e respectivo meio de pagamento estão descritos no anúncio do proprietário na plataforma, devendo o mesmo ser seguido. Este montante pode ser pago até ao início do aluguer e poderá ser utilizado para pagamento de valores como combustível em falta, portagens, multas ou danos que possam ocorrer no período de aluguer. Esta informação encontra-se igualmente presente nos Termos e Condições de utilização do serviço Yescapa e Cláusulas do Contrato de Aluguer.
Após verificação na nossa plataforma é possível confirmar que o Jonas contactou a nossa equipa no passado dia 30-04-2026, tendo sido dada resposta no mesmo dia referente aos procedimentos da Yescapa e possíveis passos a seguir.
Recomendamos vivamente que contacte a sua instituição bancária com a máxima urgência para tentar o bloqueio e/ou reembolso das transferências por fraude, seguindo as indicações do seu banco.
Agradecemos que nos informe sobre o retorno recebido por parte do seu banco, podendo partilhar esta informação com a nossa equipa em resposta ao email anteriormente enviado.
Adicionalmente, aconselhamos a apresentação de uma queixa formal junto das autoridades.
A nossa equipa lamenta igualmente o seu descontentamento por não ter sido possível contactar-nos por telefone. Confirmamos que o número de telefone referido corresponde ao nosso atendimento ao cliente. Contudo, o sistema prioriza chamadas de reservas que estejam prestes a iniciar ou a decorrer. Para as restantes situações, o nosso suporte via e-mail é a via mais eficaz, tal como verificado no seu caso.
Para quaisquer questões adicionais, saiba que ficamos ao dispor.
A equipa Yescapa Portugal.
On Thu, 30 Apr 2026 at 16:47, wrote:
