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Valor faturado a mais e não regularizado após reclamação

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

16/08/2023

Após levantar a viatura Toyota Auris 1.4D (05-OB-72) na oficina Caetano Auto - oficina de Moreira da Maia e de terem recusado o desconto direto de 50€ em serviços oficinais ao pagar com o cartão Caetano Go para valores superiores a 250€, conforme vos foi mostrado na aplicação e no extrato do cartão, venho uma vez mais solicitar a devolução do valor.Ao me enviarem a mensagem com os serviços extra da viatura, aprovei o valor de 293,90€ que me indicaram para a substituição de discos e calços da frente, bem como substituição de 1 médio e aplicação de molas na parte inferior.Ao verificar o documento, foi faturado pela substituição de calços e discos, o valor de 338,40+iva= 416,23 (valor antes do respetivo desconto de funcionário) na substituição do médio 74,76 + iva (valor sem contemplar o desconto de funcionário) e nas molas 10,68€ + iva (antes do desconto de funcionário)Este valor é muito superior ao que tinham referido quer na ligação que fizeram, quer no vídeo e orçamento enviado. Até posso admitir e aceitar que se enganaram, e que o valor de 293,90€ (já com iva incluído) era apenas referente à substituição dos calços e discos. Mesmo assim o valor é muito díspar do valor faturado.Posso adiantar que no vosso site Toyota 5+ o valor que consta para esse serviço é de fato 293,90€ (valor já com iva incluído) e era sobre este valor sem iva, ou seja, sobre 238,94€ que deveriam ter aplicado o desconto de funcionário e o iva no final.Solicito a regularização da fatura e o desconto do cartão Caetano GO.Em anexo envio documentos.

Mensagens (2)

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: J. C.

16/08/2023

Caros Senhores,Confirmamos a receção da exposição referida em epígrafe e infra, que agradecemos.Seguindo os trâmites na receção de reclamações na Toyota Caetano Portugal, iniciamos o contacto com o nosso parceiro mencionado (Caetano Auto - Maia), para que os mesmos tomem conhecimento do teor do que o Senhor Joaquim Costa colocou diretamente à vossa Entidade, atuando em conformidade.Confirmamos ser a Toyota Caetano Portugal o importador e distribuidor Toyota e Lexus em Portugal, não desenvolvendo, no entanto, qualquer atividade de venda direta a clientes finais nem de serviço de Após-Venda ou Peças.Agradecemos a atenção, expressando os nossos cumprimentosCumprimenta,Isabel SousaCX - Customer ExperienceDivisão de Marketing e Experiencia do Cliente (CLV)TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A.

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: J. C.

16/08/2023

Caros Senhores,Confirmamos a receção da exposição referida em epígrafe e infra, que agradecemos.Seguindo os trâmites na receção de reclamações na Toyota Caetano Portugal, iniciamos o contacto com o nosso parceiro mencionado (Caetano Auto - Maia), para que os mesmos tomem conhecimento do teor do que o Senhor Joaquim Costa colocou diretamente à vossa Entidade, atuando em conformidade.Confirmamos ser a Toyota Caetano Portugal o importador e distribuidor Toyota e Lexus em Portugal, não desenvolvendo, no entanto, qualquer atividade de venda direta a clientes finais nem de serviço de Após-Venda ou Peças.Agradecemos a atenção, expressando os nossos cumprimentosCumprimenta,Isabel SousaCX - Customer ExperienceDivisão de Marketing e Experiencia do Cliente (CLV)TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A.


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