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Valor debitado sem permissão

Resolvida Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

I. C.

Para: Edreams Portugal

13/05/2024

Boa noite, venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Edreams! Ao fim de algumas compras de voos pela aplicação da Edreams foi me descontado o valor de Edreams Prime de 54,99€. Na qual nunca subscrevi a Edreams Prime, facultei os dados do meu cartão mera e exclusivamente para ser debitado o valor dos voos e nunca para aderir a Edreams Prime. Desta forma exijo a devolução do valor desconta na conta uma vez que foi retirado sem o meu consentimento!

Mensagens (1)

Edreams Portugal

Para: I. C.

28/05/2024

Estimada Inês,Informamos que o valor da cobrança refere-se à subscrição PRIME, a qual subscreveu no dia 12/04/2022, aquando da reserva de um voo e obteve um desconto de 65,00 EUR.O cliente tem sempre a opção de comprar com desconto PRIME através do nosso site, tendo acesso aos preços com e sem desconto, antes e durante o processo de compra.Analisamos o caso e informamos que reembolsamos o valor solicitado no método de pagamento original e o cliente receberá em até 15 dias úteis.Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha.Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado.Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team3754128:195447


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