Valor debitado indevidamente

Fiz uma compra de duas passagens aéreas com a Edreams em Dezembro, a qual efetuei o pagamento e recebi os bilhetes tudo certo. Ontem dia 17/01/2024 foi me debitado 64,99€ sem o meu conhecimento, por parte da empresa. Não solicitei qualquer ativação de serviços, tive de proceder ao cancelamento do meu cartão para não acontecer episódios iguais no futuro. Exijo o estorno do valor uma vez que foi me retirado sem o meu conhecimento e sem qualquer aviso. A empresa não presta qualquer apoio telefónico.

Estimado cliente, Obrigada por contactar a eDreams. Informamos que as informações fornecidas não foram suficientes para identificar a cobrança. Para que possamos localizar sua conta em nossos registros e a cobrança, solicitamos gentilmente que envie o e-mail utilizado na última reserva feita conosco ou forneça alguma referencia de confirmação de reserva. Essa referencia é enviada no momento da confirmação por e-mail e consiste em 10 ou 11 dígitos. Estaremos no aguardo para proceder com esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team

Boa tarde,A minha referência de reserva è 13733308776

O meu email é Ana_afonso02@hotmail.com

Estimado cliente, Esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia que reservou o último voo connosco. O cliente tem sempre a opção de comprar com desconto PRIME através do nosso site, tendo acesso aos preços com e sem desconto, antes e durante o processo de compra. Adicionalmente, enviamos um email de confirmação da adesão ao PRIME, e no email subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto e o dia em que a subscrição será renovada a menos que seja cancelada. Estamos aqui para esclarecer as suas dúvidas e destacar os benefícios do Prime: Descontos em reservas de voos, hotéis e aluguer de carros. Ofertas exclusivas Prime e eventos promocionais. Suporte VIP com resposta em menos de 60 segundos. Partilha os teus descontos com até 9 amigos, mesmo quando não viajas (PRIME PLUS) Concluímos informando a resolução final da sua reclamação foi enviada ao seu email pessoal. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team '‹

Eu não subscrevi nada!! Já não é a primeira vez que compro viagens no vosso site. E não subscrevi nada! Nem tenho qualquer mail a referir a ativação da conta prime, além disso se a tivesse conseguia entrar com conta prime coisa que não aconteceu! Solicito o reembolso porque eu não pedi nada!