Caro Cliente,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a refª 15173060, registada no dia 15 de junho, relativamente ao contrato de fornecimento sito na Rua Carlos Ramos N.º 8 1b 2620-529, Ramada, que mereceu a nossa melhor atenção.
Redução de Potência
No seguimento da exposição apresentada, informamos que no dia 11/05/2026, emitimos a fatura n.º 372525187292, no valor de 103,61 €, com data-limite de pagamento até 01/06/2026.
Salientamos que, após verificação do não pagamento da mesma até à data supracitada, foi emitido, a 05/06/2026, por e-mail, o pré-aviso de corte, com as seguintes indicações:
Data-limite de pagamento: 29/06/2026;
Montante a pagar: 103,61 €;
Redução da potência contratada para 1,15 kVA a partir da data 10/06/2026;
Interrupção total do fornecimento de eletricidade e gás natural a partir da data 30/06/2026, caso não houvesse o pagamento do valor.
É importante referir que, caso as faturas por regularizar não sejam liquidadas até à data-limite indicada nas mesmas, o processo poderá avançar para uma eventual suspensão dos serviços
Face ao exposto, esclarecemos que a Petrogal S.A. tomou as devidas diligências sobre o processo de cobrança de dívida.
Assim, o valor deverá ser liquidado ou incluído num plano de pagamento para evitar o processo de cobrança e dívida.
Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Lamentamos o incómodo que a situação possa ter causado.
Caso pretenda, pode expor esta situação junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos – ERSE, ou ainda de recorrer para uma das entidades de resolução alternativa de litígios (centros de arbitragem de conflitos de consumo) indicadas na página da internet da Direção-Geral do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
