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Estimado Reclamacao,
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Soraia Matias (Odisseias)
25 de mai. de 2026, 17::34 GMT+1
Estimados Srs
Deco PROteste,
Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção para o esclarecimento cabal da situação exposta pelo cliente relativamente ao voucher número 1537149497. Cumpre-nos, desde já, esclarecer que a presente reclamação carece em absoluto de fundamento factual ou contratual, uma vez que o valor do produto em questão foi integralmente convertido e usufruído pelo cliente noutro serviço por si expressamente selecionado.
Após uma rigorosa auditoria interna ao histórico do processo, cumpre-nos informar a factualidade dos registos informáticos. O cliente, de forma totalmente voluntária e através da sua área reservada no nosso site, procedeu à troca do seu voucher original de massagens denominado Spa a Dois. O valor deste voucher foi integralmente convertido e utilizado, com o respetivo pagamento da diferença de valores por parte do utilizador, para a aquisição de um serviço de hotelaria. Esta operação resultou na emissão e confirmação da reserva de alojamento número H258328212298 para o estabelecimento Miramar Hotel e Spa 4 *.
No ato da realização dessa reserva online, o cliente tomou conhecimento e aceitou expressamente as condições contratuais do pacote de alojamento escolhido, o qual incluía de forma taxativa o alojamento em quarto duplo ou twin com vista mar para duas pessoas, o pequeno-almoço, o acesso ao circuito de Spa que engloba piscina aquecida panorâmica, jacuzzi, banho turco e área de relaxamento mediante marcação, bem como o acesso à piscina exterior e internet Wi-Fi gratuita. Como se constata pelos registos contratuais da referida reserva, o pacote de hotelaria livremente selecionado e agendado pelo cliente não contemplava, em momento algum, a realização de massagens individuais ou a dois.
Desta forma, o voucher original, bem como o valor da diferença, foi totalmente consumido na liquidação da estadia contratada e disponibilizada pelo parceiro nas datas escolhidas pelo próprio cliente.Tendo o serviço de alojamento sido devidamente processado e colocado à disposição do consumidor nos exatos termos acordados na plataforma, não existe qualquer fundamento legal para a revalidação de um voucher já integralmente resgatado, nem lugar a qualquer tipo de reembolso. A Odisseias pauta a sua atuação pelo estrito cumprimento dos termos e condições contratuais e pela máxima transparência na informação disponibilizada ao consumidor no momento da compra e reserva de serviços, pelo que reiteramos a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que V. Exas. considerem necessário para o arquivo do presente processo.
Caso tenha questões adicionais, não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Soraia Matias
Experience Assistant
www.odisseias.com
AJUDA: ajuda.odisseias.com
Reclamacao
13 de mai. de 2026, 10:46 GMT+1
