Assunto: URGENTE: Falhas não resolvidas e incumprimento de reparação – [WF-LS910N / 5001389]
Exmos. Senhores,
Escrevo esta carta para manifestar o meu profundo descontentamento e frustração face à vossa total incapacidade de resolver os problemas persistentes com os meus headsets. Este equipamento já foi enviado para as vossas instalações por três vezes distintas, ao abrigo de relatórios de incidentes formais. Em todas as ocasiões, o produto foi devolvido sem qualquer reparação efetuada, acompanhado da alegação de que o equipamento "não apresenta avarias".
Esta justificação é completamente inaceitável. Os problemas que reportei inicialmente persistem exatamente da mesma forma. Dado que o headset falha e não funciona corretamente assim que o tento utilizar, torna-se flagrante que a vossa equipa não está a realizar os testes adequados ou rigorosos para replicar a avaria.
Incidente: DS80023, data 2026-5-27 "sem defeito"
Incidente: DS79504, data 2026-4-27 "sem defeito"
Incidente: DS77971, data 2026-1-22 "sem defeito"
Exijo uma explicação transparente e detalhada sobre o motivo pelo qual este problema continua a ser ignorado. Assim, no prazo de cinco dias úteis, espero que me forneçam:
A lista completa dos testes realizados: Uma descrição detalhada de cada verificação de diagnóstico, teste de esforço e inspeção efetuada nos meus headsets durante os três períodos de devolução.
Notas técnicas e resultados: Os dados específicos ou relatórios que comprovem o que a vossa equipa realmente verificou.
Quero deixar claro: se não puderem ou não quiserem fornecer a lista completa dos testes realizados, exijo uma reunião presencial. Uma vez que a vossa equipa técnica à distância é claramente incapaz de diagnosticar o problema, terão de enviar um representante para se reunir comigo diretamente, para que eu possa demonstrar estas falhas persistentes pessoalmente.
Comprei este produto na expectativa de que funcionasse e esperava que a vossa equipa de suporte fizesse o seu trabalho. Não tolerarei continuar presa num ciclo interminável de devoluções em que me enviam um produto avariado de volta.
Fico a aguardar uma resposta célere com a documentação completa dos testes ou, em alternativa, com a proposta de uma data e hora para uma deslocação e resolução presencial.
Com os meus cumprimentos,
